Conseillers Service à L'usager
Il y a 2 mois
**Conseillers service à l'usager F/H en CDD**:
- CDD
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD100003
**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, plateforme téléphonique, 20 CDD en CSU f/h.
La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace, et dispose également d'une agence à Colmar.
L'organisme, avec ses près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).
En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, soit un total de près de 859 millions d'euros versés.
**Description du poste**:
- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi nécessite savoirs et compétences:
- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
- Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.
**Votre formation**:
- BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.
**Informations complémentaires**:
- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien :25/11/2024 ou 05/12/2024
- Date de prise de poste : 06/01/2025
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
-
Cdd Conseiller Service à L'usager
Il y a 4 mois
Mulhouse, France CAF DU HAUT-RHIN Temps plein**CDD Conseiller service à l'usager F/H**: - CDD - MULHOUSE - NIVEAU 3 - NVHADD97495 **CAF DU HAUT-RHIN**: La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace et dispose également d'une agence à Colmar. L'organisme, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 128 000...
-
Assistant de Service Social ou Intervenant Social
Il y a 6 mois
Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps pleinALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...
-
Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
Il y a 6 mois
Mulhouse, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein**CONSEILLER(E) SERVICE DE L'ASSURANCE MALADIE H/F**: - CDD - MULHOUSE - 1 838 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92081 **CARSAT ALSACE-MOSELLE**: La CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la...
-
Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
Il y a 6 mois
Mulhouse, France CARSAT Alsace Moselle Temps pleinLa CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficulté. Ces 3 missions sont au service d’une grande idée : la solidarité. Nous...
-
Assistant de Service Social ou Intervenant Social
Il y a 7 mois
Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps pleinALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...
-
Conseiller en maintenance bâtiment
il y a 1 semaine
Mulhouse, Grand Est, France Résonance Temps pleinPrésentation du posteL'Association Résonance recherche un conseiller en maintenance bâtiment pour renforcer son équipe technique.Description de l'offreVous rejoindrez notre équipe comme conseiller en maintenance bâtiment dans le cadre d'un contrat à durée déterminée (CDD) temps plein, avec un horaire de 8h-12h30/13h30-16h du lundi au...
-
Conseiller bancaire en alternance, spécialiste des services financiers
il y a 4 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinLe Groupe Crédit Agricole est une banque régionale coopérative attachée au développement de son territoire et de ses habitants. Nous proposons toute la gamme des services bancaires, financiers et d'assurance à l'ensemble des marchés des particuliers, des professionnels, de l'agriculture et des entreprises.Nos objectifs :Accueillir et...
-
Educateur Service Jna
Il y a 7 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinReconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement historique sur l'ensemble du Haut-Rhin. 300...
-
Travailleur Social
Il y a 6 mois
Mulhouse, France ASSOCIATION APPUIS Temps plein**Travailleur social (H/F) au service d’Accompagnement Global Individualisé des Réfugiés (AGIR)** Type de contrat et durée **:CDI 1 ETP, basé à Mulhouse** **Présentation de l’association**: L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en situation de vulnérabilité...
-
Conseiller Lecture
Il y a 6 mois
Mulhouse, France Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) Temps plein**Osez Mulhouse Alsace Agglomération !** - L'une des agglomérations les plus dynamiques du Grand Est avec 39 communes et plus de 275 000 habitants - Un projet de territoire ambitieux - Un territoire d'innovation et de création - Un cadre de vie de qualité, près de l'Allemagne et de la Suisse - Une collectivité engagée dans la transition écologique -...
-
Conseiller Pour Les Services D'aide à La Personne
Il y a 4 mois
Mulhouse, France AMAELLES - Haut-Rhin Temps pleinAccueilli(e) au sein du service commercial vous êtes **l**e garant du développement de l’activité de votre secteur et de l’image de notre réseau d’aide et de soins à la personne. **Vos missions sont riches et variées**: - Effectuer les visites chez des particuliers prospects pour évaluer leurs besoins et trouver des solutions qui leur...
-
Educateur Service Jna
Il y a 3 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
-
Chef de Service Pouponnière
Il y a 7 mois
Mulhouse, France VITALIS MEDICAL Temps pleinVitalis Médical Mulhouse est une agence de recrutement dans l’intérim, vacation, CDD, CDI spécialisée dans les secteurs du médical, paramédical et du social L’ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité. Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès...
-
Educateur Service JNA H/F
Il y a 3 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
-
Educateur Service JNA H/F
Il y a 3 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en AlsaceReconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
-
Educateur Service JNA H/F
Il y a 3 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
-
Chef de Service Pouponnière
Il y a 6 mois
Mulhouse, France VITALIS MEDICAL Temps plein**_Et si ce poste était celui dont vous rêviez depuis toujours ?_** Vitalis Médical Mulhouse est une agence de recrutement dans l’intérim, vacation, CDD, CDI spécialisée dans les secteurs du médical, paramédical et du social L’ADN de notre agence repose sur des valeurs humaines : transparence, écoute et proximité. Si toutes ces valeurs et...
-
Conseiller en Insertion Professionnelle
Il y a 7 mois
Mulhouse, France ASSOCIATION APPUIS Temps pleinConseillèr-e en Insertion professionnelle au Service Accompagnement Global Individualisé des Réfugiés - AGIR CDI temps plein basé à MULHOUSE avec interventions sur le département (dont Colmar) Présentation de l’association : L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et...
-
Conseiller Pour Les Services à La Personne
Il y a 3 mois
Mulhouse, France Réseau APA Temps pleinLe Réseau APA est un réseau associatif non lucratif de l’Economie Sociale et Solidaire, qui intervient dans les champs social, médico-social et sanitaire. Il a créé, avec d’autres associations en France, Amaelles, le premier collectif associatif français d’aide et de soins à la personne. Notre Réseau, est celui des métiers de l’Humain :...
-
Réceptionnaire/conseiller Client Services
Il y a 7 mois
Mulhouse, France Grand Est Automobiles Temps plein**Grand Est Automobiles**, distributeur automobile majeur en Alsace recrute. Vous souhaitez vous investir dans un groupe automobile en plein développement ? Rejoignez nous ! Notre groupe recrute en **CDI**, un **Conseiller Client Services (H/F) sur Mulhouse.** **Quelles seront vos missions**: - Accueillir, conseiller et réceptionner le client, -...