Conseillers Service à L'usager
il y a 4 semaines
**Conseillers service à l'usager F/H en CDD**:
- CDD
- MULHOUSE
- NIVEAU 3
- NVHADD100003
**CAF DU HAUT-RHIN**:
La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son service Prestations, plateforme téléphonique, 20 CDD en CSU f/h.
La Caf a son siège à Mulhouse au sein d'une union immobilière, avec la Cpam du Haut-Rhin et l'Urssaf d'Alsace, et dispose également d'une agence à Colmar.
L'organisme, avec ses près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 768 000 habitants, avec un taux de couverture de 42% (plus de 50% pour l'agglomération mulhousienne).
En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, soit un total de près de 859 millions d'euros versés.
**Description du poste**:
- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Cet emploi nécessite savoirs et compétences:
- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
- Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.
**Votre formation**:
- BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.
**Informations complémentaires**:
- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1709 € brut mensuel sur 14 mois
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien :25/11/2024 ou 05/12/2024
- Date de prise de poste : 06/01/2025
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Cdd Conseiller Service à L'usager
Il y a 3 mois
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Conseiller en gestion fiscale pour particuliers
il y a 7 jours
Mulhouse, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Conseiller en gestion fiscale pour particuliers.Description du poste Le rôle consiste à gérer les déclarations fiscales des particuliers en lien avec l'impôt sur le revenu et les impôts locaux. Les tâches incluent notamment : ...
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Infirmier H/F
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Résonance Temps pleinRésonance, une association reconnue d'utilité publique, propose une palette de compétences et d'actions au service des familles et de l'enfance en Alsace.Le poste d'Infirmier H/F est à pourvoir dans le Pôle Adolescence, où vous serez garant(e) de la prise en charge des usagers, de leur suivi médical et de la dispensation des soins infirmiers...
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Conseiller en gestion administrative
il y a 1 mois
Mulhouse, Grand Est, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez l'équipe de CARSAT ALSACE-MOSELLE en tant que conseiller en gestion administrative. Votre mission principale sera de contribuer à la réalisation des missions et activités d'un responsable et/ou d'une ou de plusieurs équipes du service social en particulier dans la dimension gestion de la relation...
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Assistant de Service Social ou Intervenant Social
Il y a 5 mois
Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps pleinALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...
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Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
Il y a 5 mois
Mulhouse, France CARSAT ALSACE-MOSELLE Temps plein**CONSEILLER(E) SERVICE DE L'ASSURANCE MALADIE H/F**: - CDD - MULHOUSE - 1 838 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92081 **CARSAT ALSACE-MOSELLE**: La CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la...
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Conseiller(E) Service de L'assurance Maladie
Il y a 5 mois
Mulhouse, France CARSAT Alsace Moselle Temps pleinLa CARSAT Alsace-Moselle est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficulté. Ces 3 missions sont au service d’une grande idée : la solidarité. Nous...
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Conseiller en Economie Sociale Et Familiale
Il y a 6 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
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Assistant de Service Social ou Intervenant Social
Il y a 6 mois
Mulhouse, France ALSACE SERVICE Temps pleinALSACE SERVICE, association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF, a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs employeurs, son...
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Titre d'assistant(e) comptable
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Achil Temps pleinMissionsVous serez directement rattaché à l'Expert-Comptable associé et assurerez les missions suivantes :La saisie et tenue des dossiersL'élaboration des déclarations de TVALa révision comptableVous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour garantir la qualité et la précision de nos services.Nos valeursMotivation et...
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Educateur Service Jna
Il y a 5 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinReconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement historique sur l'ensemble du Haut-Rhin. 300...
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Conseiller Lecture
Il y a 5 mois
Mulhouse, France Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) Temps plein**Osez Mulhouse Alsace Agglomération !** - L'une des agglomérations les plus dynamiques du Grand Est avec 39 communes et plus de 275 000 habitants - Un projet de territoire ambitieux - Un territoire d'innovation et de création - Un cadre de vie de qualité, près de l'Allemagne et de la Suisse - Une collectivité engagée dans la transition écologique -...
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Responsable des finances et des gestion des collectivités locales
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de responsable des finances et des gestion des collectivités locales. Vous serez chargé de la gestion budgétaire et comptable des collectivités locales et des...
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Travailleur Social
Il y a 5 mois
Mulhouse, France ASSOCIATION APPUIS Temps plein**Travailleur social (H/F) au service d’Accompagnement Global Individualisé des Réfugiés (AGIR)** Type de contrat et durée **:CDI 1 ETP, basé à Mulhouse** **Présentation de l’association**: L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en situation de vulnérabilité...
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Travailleur Social en Cdi
Il y a 5 mois
Mulhouse, France ASSOCIATION APPUIS Temps plein**Travailleur social au service d’Accompagnement Global et Individualisé des Réfugiés - AGIR** Type de contrat et durée**:CDI temps complet basé à Mulhouse** L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en situation de vulnérabilité sociale, dans le but de les aider...
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Conseiller Pour Les Services D'aide à La Personne
Il y a 3 mois
Mulhouse, France AMAELLES - Haut-Rhin Temps pleinAccueilli(e) au sein du service commercial vous êtes **l**e garant du développement de l’activité de votre secteur et de l’image de notre réseau d’aide et de soins à la personne. **Vos missions sont riches et variées**: - Effectuer les visites chez des particuliers prospects pour évaluer leurs besoins et trouver des solutions qui leur...
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Educateur Service Jna
Il y a 2 mois
Mulhouse, France Résonance Temps pleinRésonance, au service de l’enfance en Alsace Reconnue d’utilité publique, l’Association Résonance propose une palette de compétences, d’actions et de dispositifs au service des familles et de l’enfance. La diversité des dispositifs de Résonance témoigne de sa compétence d’intervention auprès de publics vulnérables et de son engagement...
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Conseiller de Vente Gare
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France SNCF Temps pleinMission du Conseiller de Vente GareL'objectif principal est d'assurer l'accueil et le conseil aux clients pour leur proposer un produit de voyage adapté.En gare, en tenue commerciale, le Conseiller de Vente a pour missions :De conseiller le client en fonction de sa demande de voyageAfin de le satisfaire et de le fidéliserD'effectuer des...
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Conseiller Marketing
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France Groupe Crédit Agricole Temps pleinPrésentation du poste Le Village by CA Alsace Vosges, membre du réseau des Villages by CA, est une filiale de la Caisse Régionale du Crédit Agricole Alsace Vosges. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Marketing pour accompagner le développement des entreprises du territoire de la Caisse Régionale. Missions Le Conseiller Marketing...
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Conseiller Clientèle H.F.
il y a 3 semaines
Mulhouse, Grand Est, France GEZIM Temps pleinAccompagnez nos clients à des moments clés de leur vie en tant que Conseiller Clientèle H.F. au sein de GEZIM. Votre mission sera d'écouter attentivement nos clients et d'offrir des solutions personnalisées à leurs besoins financiers.Voici quelques-uns des aspects clés de votre rôle :Connaissance approfondie des produits et services bancaires...