Caf D'ales

**CAF D'ALES : Conseiller Service à l'Usager Accueil (H/F) POUR UN PARCOURS CERTIFIANT CQP COS**:

- Contrat de professionnalisation
- ALES
- NIVEAU 3
- NVHADD98983

**CAF DU GARD**:
La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de 160 000 familles allocataires du département. Elle redistribue chaque année près d'un milliard d'euros de prestations légales et plus de 75 millions d'euros au titre de sa politique d'action sociale.

La Caf du Gard recrute un Conseiller Service à l'Usager en accueil des allocataires sur l'antenne d'Alès.

**Type de contrat**: Contrat de professionnalisation de 9 mois, parcours de formation "Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller Offre de Service".

Le parcours certifiant « Certificat de Qualification Professionnelle de Conseiller Offre de Service » est composé de plusieurs blocs de compétences à valider et nécessite une assiduité et un investissement personnel. La certification aura lieu à la fin du contrat de professionnalisation.

**Toutes les sessions de formation seront dispensées au siège de la Caf à Nîmes.**

Le parcours commencera par 3 semaines de formation (16 jours) à Nîmes.

L'intégration au sein de l'accueil d'Alès se fera après ces 3 semaines de formation obligatoire.

Selon les conditions réunies, une prise en charge des frais de déplacements pourra être demandée.

**Description du poste**:
**La finalité de l'emploi **:Faciliter l'accueil, l'information et l'orientation des allocataires et des partenaires pour optimiser la qualité de la relation de service.

**Missions et activités principales**:
Accueillir, renseigner et orienter les allocataires et les partenaires ;

Effectuer différentes tâches administratives ;

Veiller à la bonne tenue organisationnelle des postes d'accueil;

Accompagner les allocataires sur les outils multiservices;

Participer à la promotion des offres de service Caf ;

Répondre, conseiller et orienter les usagers ou partenaires ;

Rechercher des informations sur outils informatiques ;

Respecter les procédures internes et nationales ;

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences et qualités attendues**:

- Sens du service public, neutralité et discrétion ;
- Doté d'un excellent relationnel, rigoureux, sérieux, réactif et diplomate, vous avez un grand sens du service et de l'écoute ;
- Gestion des situations difficiles, gestion de ses propres émotions, gestion des incivilités ;
- Capacités d'apprentissage, d'analyse, de réflexion et de mémorisation ;
- Autonomie, adaptabilité et disponibilité ;
- Qualités d'expression écrite et orale ;
- Capacités à manipuler avec facilité les outils informatiques ;
- Appétence pour le travail en équipe.

**Compétences attendues pendant et après la formation**:

- Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales ;
- Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés ;
- Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel ;
- Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien physique;
- Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives ;
- Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.

**Votre formation**:
**Formation et expériences appréciées**:
A partir du niveau Bac à Bac+2 dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière.

Expérience dans les domaines de l'accueil physique, bancaire, assurance, association et autres organismes de la Sécurité Sociale sera appréciée.

**Informations complémentaires**:
**Salaire brut **mensuel 1 808.35 €.

**Primes ou indemnités éventuelles **:Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans.

En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants:

- une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
- une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février 1957 du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général.
- Une prime d'intéressement viendra compléter les informations communiquées ci-dessus.

Le poste est à pourvoir le 02/12/2024

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épa