Responsable Plateau Télévente

Il y a 6 mois


LevalloisPerret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

Entreprise:
**Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent.

Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing terrain.

**Impact **recrute aujourd’hui un Superviseur / Responsable d'équipe plateau téléphonique.

Missions:

- Manager et organiser les équipes selon les budgets clients
- Être un soutien opérationnel en cas de besoin
- Recruter, intégrer et suivre les collaborateurs tout en contribuant au développement d'un environnement favorable à la coopération et à la cohésion d’équipe
- Assurer et optimiser un système de formation continue
- Organiser et Animer des réunions d'équipe avec suivi des plans d'action
- Gérer les statistiques d'activité
- Mettre en place des niveaux de contrôle et proposer des plans d'actions d'amélioration continue
- Manager une équipe de 10 à 20 téléconseillers/ères
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d’heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du directeur des opérations
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc...)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l’appartenance au groupe IMPACT)
- Proposer des axes d’amélioration pour optimiser le processus et l’activité (Expertise métier/prestation)

Profil / Conditions:
**_ Compétences techniques_**
- Connaissance des techniques d’appels
- Connaissance des outils de gestion et logiciels en lien direct avec l'activité
- Capacité à élaborer des scripts d’appel
- Maîtrise du Pack Office
- Maîtrise du management d'équipe
- Connaissance des process
- Capacité à accompagner et évaluer : fixer des objectifs et assurer leur suivi
- Maîtriser la communication verbale et écrite.

**_
Compétences comportementales :_**
- Méthode et rigueur
- Réactivité et dynamisme
- Capacité à piloter et gérer son activité
- Diplomatie et fermeté
- Autonomie
- Bon relationnel
- Gestion du stress
- Capacité d’écoute, d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Esprit ouvert au changement
- Esprit d'initiative

**_
Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Profil recherché**:
Vous êtes issu(e) d’une formation
**Bac+ 4 minimum.**

**Connaissance obligatoire mode de fonctionnement plateau de Télévente**

Vous justifiez d’une
**expérience d’encadrement de 2 ans minimum dans le domaine de la télévente**

**Type de poste **:CDI

**Prise de poste **:ASAP

**Localisation**: Levallois-Perret

**Rémunération**: À définir

**Avantages**: Accès RIE / téléphone / PC / mutuelle...



  • Levallois-Perret, France SCM Biogroup - Ile-de-France Temps plein

    Crée en 1998 en Alsace, Biogroup est un acteur majeur de la biologie médicale en France et en Europe, Biogroup est un regroupement de laboratoires de biologie médicale créé, dirigé et développé exclusivement par des pharmaciens ou médecins spécialisés en biologie médicale. Biogroup rassemble aujourd’hui plus de 900 sites de biologie médicale...

  • Responsable de secteur 92

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, France Manpower Temps plein

    RésuméResponsable de secteur 92 (H/F), 92300 Levallois Perret, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Achats - Commerce - DistributionEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPEDescription du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialisé dans le...


  • Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin d’établir un diagnostic...


  • Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Poste de nuit Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin d’établir...


  • Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    Le poste En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au médecin d’établir...


  • Levallois-Perret, France Unilabs France Temps plein

    Le poste En tant que technicien de laboratoire vous serez rattaché au biologiste responsable et vous intégrerez le plateau technique de la SELAS UNILABS Eylau situé à l'Hôpital Franco Britannique (4 rue Kleber - 92300 LEVALLOIS PERRET). Poste de nuit Vous aurez comme mission de réaliser les examens de biologie médicale pour permettre au...


  • Levallois-Perret, France Aryzta Food Solutions Temps plein

    **DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS**: A tous les Gourmand(e)s qui souhaitent s’embarquer dans une aventure pleine de challenges et de défis. Venez raviver les papilles des consommateurs en vendant nos produits auprès de tous les professionnels des métiers de bouche de votre secteur géographique **:le département des Hauts de Seine (92), secteur Sud et...

  • Serveur Responsable

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France - Bistrot du coin Levallois - Temps plein

    Le Bistrot du Coin est une très jolie brasserie avec une belle terrasse. Nous sommes située en face de la mairie de Levallois Perret, quartier dynamique avec une belle clientèle de quartier et touristique. Notre cuisine est faite maison à partir de produits frais sélectionnés par notre Chef de cuisine. Nous cherchons: **SERVEUR RESPONSABLE...


  • Levallois-Perret, France Coup de pates Temps plein

    DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS A tous les Gourmand(e)s qui souhaitent s’embarquer dans une aventure pleine de challenges et de défis. Venez raviver les papilles des consommateurs en vendant nos produits auprès de tous les professionnels des métiers de bouche de votre secteur géographique :  le Nord du département des Hauts de Seine (92),...

  • Responsable de secteur 92

    il y a 4 semaines


    Levallois-Perret, Ile-de-France, 92300, Nanterre MANPOWER Temps plein

    RésuméResponsable de secteur 92 (H/F), 92300 Levallois Perret, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Achats - Commerce - DistributionEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPEDescription du poste Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, spécialisé dans le...


  • Levallois-Perret, France France Distribution Temps plein

    Depuis plus de 30 ans Coup de Pates accompagne les professionnels des métiers de bouches en proposant des produits innovants (viennoiseries, pâtisserie, snacking, etc.) et des solutions clés en main sur le marché de la Restauration Hors Domicile. Chaque jour, ce sont près de 1000 collaborateurs qui incarnent les valeurs Coup de Pates, pour accompagner...


  • Levallois-Perret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Impact Sales and Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et...

  • Customer Success E-commerce

    il y a 3 semaines


    Levallois-Perret, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    Entreprise: **Impact Sales and Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et...


  • Levallois-Perret, Île-de-France Médias France Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous recherchons un responsable des relations clients et de la création de contenu pour rejoindre notre équipe dynamique à Médias France.Compétences requisesExcellente capacité à communiquer avec les clients et les partenaires médiasCréation de contenu de haute qualité pour nos marques partenairesGestion efficace du...


  • Levallois-Perret, France C&T Consultants Temps plein

    **Notre client**: Notre client est un hôpital privé à but non lucratif, qui se distingue par son engagement envers des soins de qualité. Réalisant plus de 15 000 séjours et 200 000 consultations par an, l’établissement propose une approche pluridisciplinaire en Médecine, Chirurgie, Obstétrique, avec un plateau technique de pointe. Le poste est...

  • Conseiller Clients H/F

    Il y a 4 mois


    Levallois-Perret, France Groupe Promotrans Temps plein

    A propos du poste Si vous avez envie de rejoindre un secteur porteur de sens qui transforme le quotidien des personnes, l'univers de la Formation est fait pour vous! Dans le cadre de notre forte croissance , nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère clients; Grâce à un parcours d'intégration dédié aux fonctions commerciales et un...

  • Conseiller Clients

    Il y a 4 mois


    Levallois-Perret, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Dans le cadre de notre forte croissance, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère clients; Grâce à un parcours d'intégration dédié aux fonctions commerciales et un accompagnement individualisé, nos offres et techniques de vente n'auront plus aucun secret pour vous! En qualité d'interlocuteur.rice privilégié.e de nos...


  • Levallois-Perret, France Talents Executive Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Talents Executive est le cabinet de recrutement du Top Management et du Middle Management. Nous avons pour vocation d'accompagner les entreprises dans la recherche de leurs collaborateurs clés (cadres, cadres dirigeants et experts) sur l'ensemble de leurs fonctions support : Finance, Ressources Humaines, Juridique, Paie,...


  • Levallois-Perret, France Webdentiste Temps plein

    **QUELQUES MOTS SUR NOUS** Le Groupe ENPS (Editions Numériques de Presse Spécialisée) composé des sociétés Webdentiste et Webdental Formation est le leader français des solutions digitales et de la formation e-learning à destination des professionnels de santé et principalement des chirurgiens-dentistes. Avec une équipe de 40 personnes...


  • Levallois-Perret, France Institut de radiothérapie et de radiochirurgie Hartmann Temps plein

    L’Institut est doté d’un plateau technique de dernière génération et d’une équipe jeune et dynamique, composée de 25 manipulateurs. Vous bénéficierez d’une période de formation et d’intégration qui sera assurée par l’équipe des manipulateurs et la responsable qualité. Cet accompagnement sera progressif et personnalisé. L’Institut...