Responsable Qualite Client

il y a 3 semaines

Strasbourg, France BMW Temps plein

**BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**:
En tant qu’acteur majeur de l’industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l’humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéficions d’un positionnement Premium et disposons d’un réseau de concessionnaires indépendants.

Au sein de BMW Group France, BMW Finance accompagne les particuliers et les professionnels dans leur achat de véhicules. La captive financière développe des produits de financement tels que le crédit, la location avec option d’achat ou encore la location longue durée. Pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients, BMW Finance joue également le rôle de facilitateur en développant des services associés à forte valeur ajoutée : assurances, garanties ou entretien.

**CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?**:
Rattaché(e) au Chef du Service Centre d’Interaction Client, vous assurez la stratégie qualité du CIC en en planifiant, analysant et contrôlant les activités du BMW Group. Vous coordonnez en parallèle les prestations de BMW Finance et ALPHABET confiées à notre prestataire externe en charge du Centre d'Interactions Clients (KONECTA). Pour cela, vous serez:
**Responsable de l’e**_ncadrement de l’activité :_**
- S’assurer au quotidien du respect et de l’exécution des processus définis,
- S’assurer de la qualité de l’exécution de ces processus en matérialisant les contrôles quotidiens, hebdomadaires et mensuels,
- Coordonner toutes les prestations externalisées chez notre prestataire externe (KONECTA) pour le compte de la NFSC et d’Alphabet,
- Respecter et faire respecter le budget alloué à ces prestations,
- Suivre et challenger continuellement les KPI de chacune des activités externalisées,
- Etre force de propositions pour améliorer les processus afin d’améliorer la relation clients,
- Remonter les points de non-qualité, définir des plans d’actions et les mettre en œuvre,
- S’assurer dans le contrôle que les règles du Groupe et de la conformité sont respectées,
- Piloter l’activité par la mise en place et l’analyse de reporting,
- Coordonner, leader et animer les comités clients BMW Finance
- Proposer et animer la stratégie qualité CIC
- Piloter l’activité en s’assurant de l’atteinte des objectifs fixés dans la relation clients
- Suivre, analyser et améliorer les résultats des enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients
- Planifier et participer/animer les instances de suivi de la performance du prestataire (comité de production, comité de pilotage, comité qualité )

**_ Un acteur engagé au sein de votre service :_**
- Intervenir en soutien de l’équipe
- Délivrer son expertise
- Etre force de conseil pour les autres services

**_ Un Interlocuteur central dans la relation avec les partenaires externes :_**
- Analyser et déterminer les plans d’actions de progression de l’activité
- Coordonner et contrôler l’activité effectuée et l’atteinte des indicateurs de performance

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Coordination CIC

**ET SI C’ÉTAIT VOUS ?**:
De formation supérieure, votre expérience dans la relation client, la qualité et l’encadrement d’équipe sont de véritables atouts pour ce poste. Votre appétence au contrôle, au suivi d’activité et au reporting est également indispensable.

Votre relationnel, votre réactivité, votre sens de l’organisation et vos qualités de négociateur sont des facteurs clés de réussite sur ce poste. Enfin, votre esprit d’équipe et d’analyse ainsi que votre autonomie reporting sont appréciées.

Un anglais courant est nécessaire, l’allemand est un plus.

Poste basé à Strasbourg.

**POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?**:
En tant que BMW PEOPLE, préparez-vous à rejoindre un Groupe avec:

- Un environnement de travail agréable et moderne >> découvrez nos locaux ici.
- Une politique Qualité de Vie Travail dynamique, avec des dispositifs liés à la parentalité, au sport,).
- Une flexibilité dans vos horaires avec une possibilité de réaliser jusqu’à 12 jours de télétravail par mois.
- Un large panel de métiers qui offre des opportunités d’évolution professionnelle.
- Un package de rémunération attractif composé de votre salaire de base sur 13 mois, d'une prime individuelle annuelle sur objectifs et d'une prime intéressement et participation.

**PRET A NOUS REJOINDRE ?**:
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour,

  • Responsable Qualité Service Clients

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Equasens Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France HADAN Temps plein

    L’HADAN est le plus important établissement de santé d’Hospitalisation à Domicile de la Région Est. L’HADAN exploite une autorisation d’activité d’hospitalisation à domicile depuis 2005 sur 2 sites (Vandoeuvre et Joeuf), avec une moyenne de 220 patients/jour pris en charge, par une équipe pluridisciplinaire de 140 salariés. L’HADAN est...

  • Responsable D'exploitation Et de Service Clients en

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Qualité Produit

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Cryostar Temps plein

    **Au sein du pôle Qualité Pompes et Compresseurs, et sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions principales seront les suivantes**: - Encadrer l’équipe de Coordinateurs Qualité Produit affectés au pôle Pompes et Compresseurs ; - Représenter la qualité Produit aux réunions de lancement d’affaire (Kick Off Meeting) ; - Analyser...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Premio Temps plein

    **Le job Adéquat**: Notre agence - ** Premio by** **Adéquat **recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un remplacement pendant une période de 5 mois: **Un Responsable qualité (H/F)** Sous la responsabilité hiérarchique de la Direction Générale, vous avez la responsabilité de garantir la sécurité de l'ensemble des produits. - Assurer un...

  • Responsable Qualité Sécurité Environnement

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Signode Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fabriquant de cornières au sein d'un Groupe international, un des leaders dans le domaine, nous sommes à la recherche de notre futur Responsable Qualité, Sécurité et Environnement sur notre site à proximité de Luxeuil Les Bains (70). Si tu es à la recherche d'un nouveau poste, d'une nouvelle opportunité c'est le moment de...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France SCHNEIDERFOOD Temps plein

    Acteur français de la distribution de produits alimentaires régionaux, Schneider Food est une entreprise innovante et leader sur son marché. Dans le cadre d’un remplacement de congé de Maternité, nous recherchons un(e) Responsable Qualité / Hygiène / Sécurité Alimentaire, dont le poste est situé à HOERDT 67720 de mai 2023 à fin septembre (...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France E.Leclerc Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Le centre E.Leclerc de DOMMARTIN LES TOUL emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et...

  • Responsable Qualité Hygiène Sécurité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Tomorhow for INTERIS Temps plein

    **INTERIS, **votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim - Cdd - Cdi, basé à Strasbourg, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire ). Grâce à son équipe, possédant plus de 20 ans...

  • Responsable Qualité Hygiène Sécurité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Tomorhow for INTERIS Temps plein

    **INTERIS, **votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim - Cdd - Cdi, basé à Strasbourg, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire ). Grâce à son équipe, possédant plus de 20 ans...

  • Responsable Qualite

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Twinin Temps plein

    L'agence Twinin recrute pour son client ERHARD PATISSIER GLACIER: **Qui sommes-nous ?** Le groupe ERHARD PATISSIER GLACIER, 125 M de CA et 750 salariés répartis en Alsace, Bourgogne et Franche-Comté, est une entreprise familiale leader dans la fabrication des desserts surgelés (glaces, desserts pâtissiers et glacés, beignets/donut's et mochis glacés)...

  • Responsable Qualité, Contrôle Interne

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France HAYS Temps plein

    Intégrez une structure sur un poste transverse. Notre client est un acteur de référence dans son secteur d’activité intervenant sur l’ensemble de la région. Evoluant sur du multi-établissements, c’est une structure qui évolue pour s’adapter au mieux à son marché. Afin d’accompagner son développement, nous recherchons aujourd’hui son...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France APF France handicap Temps plein

    Le pôle de services adultes à domicile de Strasbourg (SAVS-SAMSAH-SAPPH-SAAD-Service mandataire) recrute un responsable qualité. Vous contribuez à l'élaboration, à la mise en oeuvre et au suivi de la démarche qualité au sein du pôle en proposant des plans d'action, en rédigeant des procédures et en évaluant leur mise en oeuvre Vos missions...

  • Responsable Qualité Site

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Antal International Temps plein

    **À PROPOS DE LA SOCIETE**: Depuis près de 20 ans, notre client est un acteur majeur du secteur de la beauté, reconnu pour son professionnalisme, son agilité et son esprit d'innovation. Avec 6 sites de production et une équipe de 500 personnes, l'entreprise accompagne les leaders du marché en mettant l'excellence au cœur de ses valeurs. **DESCRIPTION...

  • Responsable Qualité Site H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Qualité Site H/FMissions : * Management de l'équipe qualité (équipe de 5 personnes), * Gestion, traitement et suivi des non-conformités (fiches d'incident, 8D), * Animation de groupes de résolution de problèmes, * Participation au système qualité site, * Réalisation d'audits postes et procédés, * Formation, habilitation,...

  • Responsable Qualite Operationnelle

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France ALTOGEN Temps plein

    Acteur incontournable dans le conseil spécialisé, **ALTOGEN** accompagne ses équipes dans le développement de leurs expertises en France et à l international. Nous comptons aujourd'hui plus de 290 collaborateurs dans les domaines pharmaceutique, biotechnologique, cosmétique, chimique, des dispositifs médicaux et des opérations...

  • Adjoint Responsable Qualite

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Adéquat Temps plein

    L'agence ADEQUAT recrute pour son client un ADJOINT RESPONSABLE QUALITE INDUS ET CORRESPONDANT QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT H/F En appui des contrôleurs financier, vos missions seront les suivantes: - Gérer les Non-Conformités clients entrantes, sortantes du TI en quantité et qualité (FCA, GRIMOIRE, GRC, TRAQUES) et Internes - Boucler les réponses...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France A2micile Europe Temps plein

    **L'entreprise** Notre réseau d’agences de services à la personne compte aujourd’hui plus de 200 agences de proximité réparties sur l’ensemble du territoire français. Respect, bien-être et considération sont les moteurs de nos actions et de notre comportement. Elles influent sur la façon dont nous travaillons ensemble et accompagnons nos...

  • Responsable Innovation, Qualité, Contrôle Interne

    il y a 1 mois

    Strasbourg, France Comptalents Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, bailleur social sur Strasbourg, UN(E) RESPONSABLE INNOVATION, QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE (H/F) pour un CDI. VOS MISSIONS: Vous assistez la Direction Générale dans la conception des orientations stratégiques du projet d'entreprise, sa mise en oeuvre et son suivi. Vous mettez en oeuvre les outils...

  • Responsable Qualité Terrain

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France CHR Numérique Temps plein

    **L'entreprise** CHR Numérique** développe et commercialise depuis plus de 10 ans, **ePack Hygiène**, une solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Depuis 2013, **ePack Hygiène** apporte à chacun de ses...