Manager équipe Support N2
Il y a 2 mois
**LE POSTE**
Nous recherchons notre nouveau responsable d’équipe pour le support technico/fonctionnel niveau 2.
**LES MISSIONS**
Rattaché(e) à la direction des produits POST-TRADE et en interaction avec les différents départements de l’entreprise, vous aurez pour principales missions:
- Animer et coordonner l’équipe composée de 6 personnes
- Garantir l'analyse et la qualification des incidents identifiés par les utilisateurs
- Rechercher des solutions alternatives pour aider l'utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions Produit
- Participer aux actions techniques de résolution ainsi qu'à la mise en place d'indicateurs de suivi, dans l'objectif d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs.
- Travailler avec les managers R&D, les responsables de compte, le support niveau 1 dans une démarche d’amélioration continue et être force de proposition sur des demandes évolutions
- Réaliser ou mettre à jour la base de connaissance support pour améliorer la réactivité des réponses
- Documenter en collaboration avec les autres départements les cartographies des environnements Client
- Participer à l’administration des données pour le bon fonctionnement des produits
- Prioriser la backlog des defects en travaillant en étroite collaboration avec les managers R&D et les chefs de projet
**Profil**:
Doté(e) d’une formation informatique et d’une expérience dans une structure de type assistance client depuis 10 ans minimum, vous avez un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs, les comprendre et les accompagner dans leurs problématiques informatiques.
Vous avez un goût réel pour la relation client et le service. Votre capacité à communiquer, votre curiosité et votre polyvalence seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
**Compétences requises**:
- Management opérationnel
- Connaissance du monde des titres ou du secteur bancaire
- Capacité d’analyse et synthèse
- Gestion budgétaire
- Connaissances du monde JAVA ou IBMi / SQL
Anglais courant
**Intéressé(e) ?**
- Le poste est basé à Lyon 3ème.
- Contrat : CDI
- Statut cadre
- Télétravail régulier possible
- Salaire : selon profil
- Intéressement/participation
- Carte tickets restaurant
- Mutuelle familiale
- RTT
Type d'emploi : CDI
Salaire : 50 000,00€ à 65 000,00€ par an
Avantages:
- Véhicule de Fonction
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Commissions
- Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon)
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Technicien Support N2
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinVous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...
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Technicien Support N2
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps pleinVous aurez donc les missions principales suivantes : Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes : En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, En résolvant les incidents de production, En assurant le suivi administratif et technique...
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Support Utilisateur N2
il y a 1 mois
Lyon, France IBSI Temps pleinMISSION: - Traitement des incidents de niveaux 1 & 2 - Accompagner la montée en compétence du service Desk N1 - Améliorer le dispositif existant - Suivre les incidents escaladés - Créer et faire valider les nouvelles procédures Service Desk N1 et N2 - Assurer une expertise technique terrain pour améliorer / accompagner les process client - Animer et...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Chargé.e de Support Technique N2
il y a 1 mois
Lyon, France Ubitransport Temps plein_Présentation de l'entreprise : _ **Acteur des mobilités partagées, Ubitransport propose aux collectivités et opérateurs de gérer et optimiser leurs réseaux de transport public** à partir d’une plateforme Cloud et de smartphones embarqués : géolocalisation des véhicules, paiement et gestion des titres de transport, information voyageur et data...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...
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Technicien support N1/N2
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens support &...
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Technicien support N1/N2
il y a 2 jours
Lyon, France FED SAS Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3 techniciens...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France Fed Group Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
il y a 1 mois
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final ! Entreprise industrielle Rattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé...
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Technicien support N1/N2
il y a 3 semaines
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien support N1/N2
il y a 2 jours
Lyon, France FED IT Temps pleinVous souhaitez travailler dans une entreprise industrielle connue sur Lyon ? Vous avez une première expérience en support informatique ? Je recrute un(e) Technicien(ne) support N1/N2 dans le cadre d'un CDI. Client final !Entreprise industrielleRattaché(e) directement au Responsable d'Exploitation, vous travaillez au service exploitation composé de 3...
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Technicien Support N2
il y a 6 jours
LYON, France Citech Temps pleinCITECH recrute !Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 / N3 (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs...
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Technicien Support N2
Il y a 2 mois
Lyon, France CITECH Temps plein🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...
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Technicien Support N2
il y a 2 jours
Lyon, France CITECH Temps plein🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :En procédant à l’analyse fonctionnelle et technique des incidents,En résolvant les incidents de production,En assurant le suivi...
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Pilote Support N2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France CGI France Temps pleinPilote Support N2 F/HDescription du poste :Piloter un projet IT, ça vous tente ? Vous avez le goût du challenge et envie de faire grandir une équipe ? Nous rejoindre, c’est être au barycentre d’un triangle entre les intérêts de nos clients, de CGI et de nos équipes.C’est aussi partager entre pai