Incident Manager

il y a 2 semaines

Blois, France WorldLine Temps plein

Le marché des automates bancaires subit de nombreuses évolutions techniques et sécuritaires, dans un cadre réglementaire très strict. En externalisant la gestion des distributeurs de billets à des prestataires tels que Worldline, les entreprises peuvent réduire leurs coûts opérationnels, améliorer leur prestation et réduire le risque financier et par la même occasion nous confier des missions très enrichissantes Worldline website

Nos collègues sont passionnés et dévoués et seraient ravis de vous compter parmi nous. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer la qualité, réduire les coûts, créer et accroître la satisfaction de nos clients. Si vous êtes curieux, organisé et force de proposition alors rejoignez-nous

**Vos responsabilités**:

- Vous serez le chef d’orchestre dans la gestion des incidents:

- Qualifier les incidents, les prioriser (challenger la priorisation suggérée par le client), les catégoriser et les classifier en termes de sévérité avec le client et les équipes internes
- Participer aux réunions de crises avec le client. Réunion Initiale avec les équipes internes
- Piloter
- La prise en compte des incidents dans les différentes équipes et leur suivi
- La définition du plan d’action, sa validation par les équipes et son suivi
- La gestion et la coordination des communications internes à chaud via l’espace Teams des équipes et externes via les Operational Delivery Manager en charge de la relation client
- Gérer les réunions internes de qualification, analyse, simulation, brainstorming, challenge de solution proposée
- Le respect des délais de corrections palliatives court terme et le suivi des plans d’action évolutifs moyen terme tant en interne que chez nos fournisseurs
- Les mises à jour régulières des statuts dans les fiches Jira
- Participer à la rédaction des bilans d'incident en support des ODM et l’enrichissement de notre base de connaissance sous Confluence
- Identifier les incidents récurrents et travailler avec les responsables d’équipes pour apporter une solution pérenne
- Communiquer régulièrement des statistiques (évolution du nombre d’incidents, délai moyen de résolution, nombre d’incident hors délai,)
- Collaborer / coordonner les parties prenantes sur les incidents (équipes PS, fournisseurs,)

**Compétences requises**:

- Vous êtes diplômé d’un Master avec une spécialisation en systèmes d’information
- Vous avez une expérience sur un poste similaire
- Vous possédez de solides connaissances en matière de dépannage des systèmes d’information
- Vous avez un excellent esprit d’analyse et une forte capacité à résoudre les problèmes
- Vous communiquez avec facilité avec vos collègues et vos clients
- Au-delà d’intégrer l’un des leaders dans la transformation digitale, vous rejoindrez une entreprise vous offrant un large panel d’avantages.
- Cela inclut : une part variable (intéressement, participation, PIVA, prime vacances), 32 jours de congés payés, une mutuelle attractive et bien plus encore.
- De plus, nous valorisons votre progression, c’est pourquoi, vous aider à développer votre potentiel et vous faire évoluer dans votre carrière font partie de notre priorité.
- De ce fait, des programmes de développement personnel ainsi que des formations sont mis en place pour vous aider à évoluer professionnellement.
- Nos succès résultent de fortes compétences, d’idées novatrices, de points de vue constructifs de la part des hommes et des femmes de Worldline. Plus qu’un capital humain ils sont les acteurs clés de notre succès.
- Worldline est fière d'être un employeur prônant le principe de l'égalité des chances. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales qui y sont liées), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression du genre, l'âge, le statut d'individu handicapé ou d'autres caractéristiques applicables légalement protégées.

  • Alternance - Security Officer Junior

    il y a 1 mois

    Blois, France Worldline Temps plein

    **Tu souhaites participer aux évolutions de demain dans une entreprise leader du domaine numérique ? Nous avons une offre d’alternance pour toi !** Au sein des équipes sécurité en charge des activités de notre organisation "MTS", vous devrez assister un Security Officer confirmé sur la gestion de la sécurité d'un ensemble de projets. **Ta...

  • engineer it, network, digital f/m/x

    il y a 1 mois

    Blois, Centre-Val de Loire, France PGBPGNGLOBAL Temps plein

    Job LocationBloisJob DescriptionThe Procter & Gamble factory in Blois, located in Loir-et-Cher, is one of the most important production sites for group shampoos. Every day, we produce more than 2 million bottles. Our brands? Head&Shoulders, Pantene, Herbal Essences, Aussie and Old Spice. Our site is highly automated with a state-of-the-art level of...

  • Responsable Production Et Méthodes

    il y a 1 mois

    Blois, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Rattaché au Responsable de Centre, vous déclinerez de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs du service, veillant au respect des procédures, des délais / de la qualité. **Vos missions**: - Manager une équipe composée de 7 Chefs d'Equipe et encadrer 40 Opérateurs - En lien avec le Responsable de...

  • Responsable Logistique

    il y a 4 semaines

    Blois, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la collecte de déchets valorisables situé sur Blois dans le Loir & Cher (41), un Responsable Logistique (H/F) en CDI. Vous aurez en charge: Le planning des chauffeurs - Management des 15 chauffeurs PL, SPL et camions grues - Réception téléphonique - Saisie des demandes sur Nessy -...

  • Responsable d'affaires génie électrique

    il y a 3 semaines

    Blois, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable D’affaires CVC

    il y a 1 mois

    Blois, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

    « Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l’environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur-mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Référent Sécurité et Environnement H/F

    il y a 3 semaines

    Blois, Centre-Val de Loire, France ACP ATLANTIQUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la direction du site, vous êtes le réfèrent en charge de l'animation de la politique Santé, Sécurité et Environnement (SSE) dans votre périmètre (2 sites - 450 personnes). Ainsi, vous serez impliqué dans le développement de plans d'actions pour l'amélioration continue, la veille réglementaire, la gestion...

  • Responsable D’affaires CVC

    il y a 4 semaines

    Blois, France Coup de Pouce pour l'Emploi Temps plein

    « Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l’environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur-mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable Qse

    il y a 1 mois

    Blois, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**:** Adecco recherche un Correspondant QSE Agence (h/f)**: Le/la Correspondant(e) QSE agence anime la politique qualité, sécurité et environnement de son établissement. **Vos missions**: **Hygiène, Sécurité et Environnement**: - Mettre en place et suivre les procédures qualité, sécurité et environnement - Conseiller et Informer...

  • Alternance - Chargé de Clientèle (F/H)

    il y a 4 jours

    Blois, France Worldline Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de...

  • Alternance - Chargé de clientèle (F/H)

    il y a 3 jours

    Blois, France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous ? Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Notre technologie alimente la croissance de...

  • Alternance - Security Officer (F/H)

    il y a 1 mois

    Blois, France Worldline Temps plein

    Alternance – Security Officer (F/H) [Blois]    Qui sommes-nous ?  Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance - rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est...

  • Plombier chauffagiste F/H

    il y a 3 semaines

    Blois, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Alternance - Chargé(e) d'Inspection en Electricité H/F

    il y a 1 mois

    Blois, France Apave Temps plein

    Mission proposée Apprendre concrètement un métier, un job à la clé, ça te tente ? Apave te propose de compléter ta formation et de te faire découvrir le métier de Technicien(ne) Inspection Electricité en apprentissage au sein de lagence de BloisQuest ce que le métier de linspection ? Inspecter c'est : Vérifier que les installations électriques...