Hyperviseur Plateforme Telephonique
Il y a 3 mois
**HYPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F - CDI**:
- CDI
- CERGY
- 34 111 € par an
- NIVEAU 6
- NVHADD98335
**CAF DU VAL-D'OISE**:
Depuis novembre 2019, la Caf du Val d'Oise assure la mission de Caf pivot de la plateforme téléphonique IDF2 (ou plateformes de services). La PFS IDF2 prend en charge la réponse téléphonique de premier niveau pour les CAF 77, 91, 93 et 95, à travers la mobilisation de plateaux répondants situés dans le Cantal, la Corrèze et la Haute-Marne. La PFS a également en charge des traitements de back-office (Courriels, Réclamations, Liquidations, etc ) pour le compte des CAF clientes. Concrètement, près d'une centaine de téléconseillers encadrés par 7 superviseurs composent la PFS.
À compter du 1er janvier 2025, la Caf du Val-d'Oise assurera la mission de Caf pivot des deux plateformes téléphoniques d'Île-de-France IDF1 et IDF2 et dans ce cadre, créée un pôle hypervision composé de deux hyperviseurs.
La Caf du Val-d'Oise fait connaître la vacance d'un poste d'hyperviseur de plateforme téléphonique à temps plein et dont la résidence administrative sera basée à Cergy.
La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. Le pôle hypervision dépendra de cette direction.
En 2023, la PFS IDF2 a réceptionné 1,3 millions d'appels et présente des résultats très satisfaisants (taux d'apppels traités et qualité de la réponse).
L'hyperviseur retenu devra garantir le maintien du haut niveau de performance de la PFS IDF2 et la poursuite des relations de qualité avec les équipes des Cafs franciliennes et des Cafs des plateaux répondants.
**Description du poste**:
**Pilotage**:
- Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ;
- Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF2 ;
- Assurer la coordination du réseau des caisses participantes et notamment des superviseurs des trois plateaux IDF2 ;
- Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers par chaque caisse ;
- Réaliser des prévisions mensuelles, semestrielles et annuelles des flux IDF2 ;
- Mettre en œuvre les priorités opérationnelles fixées par le responsable de la relation de service ;
- Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels IDF2 ;
- Assurer le reporting auprès de la direction de la Caf95, des Cafs participantes IDF 2 et de la CNAF ;
- Assurer le lien avec le Centre de ressources et l'hypervision nationale ;
- Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF1 en l'absence de l'hyperviseur déjà en poste.
**Animation**:
- Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS et prépare les supports ;
- Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les superviseurs des plateaux IDF2 ;
- Préparer les ordres du jour, les supports et anime le Copil PFS IDF2 avec l'ensemble des Cafs ;
- Participer au dialogue de gestion semestriel avec la Cnaf ;
- Préparer les ordres du jour et participe aux visites annuelles des plateaux ;
**Contribution au réseau**:
- Contribuer à la mise en œuvre des nouvelles expérimentations ;
- Participer à des groupes de travail nationaux.
Des déplacements dans les départements des plateaux répondants sont à prévoir.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- **Expérience probante dans la supervision de la réponse téléphonique et management de projets**
- **Capacités de pilotage, d'organisation, d'autonomie**
- **Aptitude à être force de proposition, goût de l'expérimentation**
- **Capacités à mobiliser les partenaires internes et externes autour des objectifs fixés**
- **Esprit d'équipe**
- **Capacités rédactionnelles et de reporting**
- **Autonomie, rigueur et réactivité**
- **Être capable de piloter divers projets en lien avec son périmètre d'activités que ce soit à l'échelle locale et/ou nationale**
- **La connaissance de l'environnement de la branche famille et des prestations servies par la Caf n'est pas indispensable**
**Informations complémentaires**:
Date de prise de fonction souhaitée : 1er décembre 2024.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val d'Oise soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.
**CONDITIONS PARTICULI**È**RES**
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:
- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 34111,11€ sur 14 moi
-
Hyperviseur Plateforme Telephonique
il y a 2 semaines
Cergy, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein**HYPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F - CDI**: - CDI - CERGY - de 34 111 € à 34 112 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD101824 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle...
-
Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire
Il y a 6 mois
Cergy, France Human Search Temps pleinAu-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des **Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique Bancaire - H/F**, en...
-
Téléconseiller.Ère en Cdi
Il y a 4 mois
Cergy, France CPAM DU VAL-D'OISE Temps plein**TÉLÉCONSEILLER.ÈRE en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD96048 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont...
-
Conseiller en Ligne
Il y a 7 mois
Cergy, France Jobberry Temps pleinJOBBERRY Banque recherche pour son client, un établissement financier spécialisé en épargne salariale, un Conseiller en Ligne sur l'Epargne Salariale pôle "Epargnants" pour une mission d'intérim d'une durée de 18 mois minimum. Poste basé à Cergy (95). Poste basé au RER A Cergy Préfecture Au sein de l’équipe « Pôle Epargnants », vous...
-
Téléconseiller.ère en Cdi
Il y a 7 mois
Cergy, France L'assurance Maladie Temps plein**Contexte et enjeux**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un...
-
Téléconseiller.ère en Cdi
Il y a 7 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...
-
Téléconseiller.ère en Cdi
Il y a 7 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...
-
Teleconseiller (F/H) en Cdi
Il y a 7 mois
Cergy, France CPAM Val D'Oise Temps plein**Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez ?** **Ce sont celles que nous sommes fiers de faire vivre au quotidien en protégeant la santé de plus d’un million d’assurés...
-
Téléconseiller.ère en Cdi
Il y a 6 mois
Cergy, France La Sécu recrute Temps plein**Téléconseiller.ère en CDI (F/H)**: - CDI - CERGY - de 1 781 € à 1 782 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76287 **CPAM DU VAL-D'OISE**: **Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?** **Innovation, Solidarité, Universalité et Responsabilité sont des valeurs que vous recherchez...
-
Téléconseiller.ère en CDD
Il y a 7 mois
Cergy, France CPAM DU VAL-D'OISE Temps pleinDescription du poste Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service téléphonique a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le . Au-delà de cette mission première, la plateforme prend également en charge des...
-
Chargé(E) de Recrutement
Il y a 7 mois
Cergy, France My Recrutement 2.0 Temps pleinNous recherchons pour notre agence à **Cergy**, des Chargés de Recrutement **indépendants**. Pour ce poste, les missions sont les suivantes: - Comprendre et qualifier les besoins - Réaliser les entretiens téléphoniques de péselection - Rédiger les annonces sur les différentes plateformes - Analyser les profils et les faire matcher sur un...
-
Chargé(E) de Recrutement
Il y a 7 mois
Cergy, France My Recrutement 2.0 Temps pleinNous recherchons pour notre agence à Cergy et sur toute la France, des Chargés de Recrutement indépendants. Pour ce poste, les missions sont les suivantes: - Comprendre et qualifier les besoins - Réaliser les entretiens téléphoniques de péselection - Rédiger les annonces sur les différentes plateformes - Analyser les profils et les faire matcher...
-
Hôte D'accueil
Il y a 7 mois
Cergy, France CityOne Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces. Pour l'accueil...
-
[alternance] Account Manager E-commerce
Il y a 6 mois
Cergy, France OKTee Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** OKTee est une agence spécialisée dans la performance et la croissance sur Amazon et les Marketplaces en France et en Europe. Notre mission est de rendre ces plateformes accessibles à tous, de manière simple et efficace. Nous aidons nos clients, qu'ils soient distributeurs, grossistes ou marques, à atteindre l'excellence...
-
Assistante Commerciale Et Technique
Il y a 7 mois
Cergy, France MEDIA COMMUNICATION IDF Temps plein**NOTRE PHILOSOPHIE**: RÉACTIVITÉ, PROXIMITÉ ET SATISFACTION CLIENT Vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique, innovante et à taille humaine ? Alors, rejoignez-nous ! Média Communication IDF, créé en 1998 et situé aux portes de Cergy Pontoise dans le Val d'Oise, est un opérateur de services télécoms BtoB et un intégrateur de...
-
Chargé de Recouvrement
Il y a 6 mois
Cergy, France Ramsay Générale de Santé Temps plein**Contexte** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...
-
Chargé de Recouvrement
Il y a 7 mois
Cergy, France Ramsay Générale de Santé Temps plein**Contexte** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...
-
Gestionnaire Relation Client
Il y a 7 mois
Cergy, France Ramsay Générale de Santé Temps plein**Contexte** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...
-
Commercial B to B
Il y a 6 mois
Cergy, France COIFFIDIS Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** COIFF’IDIS, filiale du Groupe Dessange, Distributeur - Grossiste national spécialisé dans l’univers de la Beauté pour les professionnels. Forts de nos 76 commerciaux, 31 magasins, 2 sites internet et de nos 2 plateformes téléphoniques, nous sommes aujourd’hui le leader Français de la Distribution de produits Capillaires et...
-
Commercial B to B
Il y a 7 mois
Cergy, France COIFFIDIS Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** COIFF’IDIS, filiale du Groupe Dessange, Distributeur - Grossiste national spécialisé dans l’univers de la Beauté pour les professionnels. Forts de nos 76 commerciaux, 31 magasins, 2 sites internet et de nos 2 plateformes téléphoniques, nous sommes aujourd’hui le leader Français de la Distribution de produits Capillaires et...
