Chargé Relation Familles

Il y a 6 mois


Rennes, France Alphéa Conseil Temps plein

Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et votre empathie, vous souhaitez exercer votre métier dans un contexte humain ayant du sens pour vous ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique et en pleine croissance ?

Vous êtes le
**Chargé relation familles post-obsèques** (H/F) que recherche mon client sur le bassin Rennais (35).

Rattaché(e) au référent de l'équipe et à la responsable de la relation client de l'entreprise, vous êtes un acteur majeur de cette équipe de 8 collaborateurs.

Dans cet environnement open space, vos missions sont les suivantes:
**Relations clients**:

- Vous **accueillez les familles par téléphone uniquement**, répondez à leurs interrogations, les **guidez dans le processus** afin de réaliser les démarches administratives survenant après le décès.
- Vous **identifiez**, au cas par cas, les **démarches et formalités administratives concernées** par le décès.
- Vous a**ccompagnez et conseillez la famille** à propos des prestations à réaliser et octroyez des conseils plus personnels selon la situation.
- Vous **élaborez les courriers et documents administratifs** afin de les transmettre aux familles dans le délai imparti.

**Développement de l'activité**:

- Vous **contribuez au développement de l'activité** par l'identification, la mise en place et le suivi des plans d'actions permettant la croissance de l'activité et l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.
- Vous **participez à faire de la marque une référence sur le marché des démarches post-obsèques** pour les différentes agences du groupe sur le territoire national.
- Vous êtes** force de proposition** dans l**'amélioration des services et prestations** proposées par l'entreprise.

Le poste est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une croissance de l'équipe.

Les horaires de travail sont de **9h à 17h30 du Lundi au Vendredi** sur une base hebdomadaire de 39h/semaine.

Après formation, le **télétravail est possible sur 2 jours** par semaine.

La rémunération prévue sur ce poste se décompose de la façon suivante:
Environ **25K€ annuels bruts** pour 39h/semaine + **Tickets restaurant** + **prime potentielle de 1500€ annuelle** (versée trimestriellement selon l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Pour ce poste, voici le processus de recrutement:

- 1 entretien en visio avec le cabinet de recrutement Alphea Conseil
- 1 entretien en visio avec le référent RH de l'entreprise
- 1 entretien physique avec la responsable du service et de la relation clients sur site

Disposant d'une **première expérience en relation clients** à distance ou en face-à-face (environ 2 ans), vous souhaitez donner du sens à votre métier en vous rendant utile ?

Reconnu(e) pour vos **qualités humaines d'écoute, d'empathie et de patience**, vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine croissance ?

**À l’aise dans l'expression orale et écrite**, vous souhaitez apporter votre soutien à une clientèle ayant besoin de vous ?

**Organisé(e)**, vous souhaitez accompagner de manière efficace vos clients ?

Rejoignez un acteur majeur du secteur funéraire Français



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