IT Operation and Support Team Manager

il y a 1 semaine


Metz, France Managing Temps plein

Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d’une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de croissance organique, nous recherchons, son futur IT Operation & Support Team Manager H/F.

A ce titre, il/elle aura pour principales missions de:
Sur le plan du Support:

- Élaborer, maintenir et appliquer les procédures opérationnelles standard de l'équipe,
- Piloter tous les aspects de la documentation et du transfert de connaissances pour le centre d'opérations et de soutien pour les incidents et demandes courantes en restant en contact étroit avec les autres responsables informatiques,
- Superviser la gestion efficace des incidents urgents et critiques reçus de n'importe quel endroit sous tous les aspects : escalade vers les équipes de 3ème niveau, cycle de vie des tickets, communication avec les utilisateurs finaux, escalade vers la direction de l'IT et de l'entreprise,
- Construire, maintenir et rendre compte des accords de niveau de service (SLA),
- Rendre compte des problèmes récurrents pour la gestion des problèmes,
- Gérer les horaires des membres de l'équipe.

Sur le plan du Monitoring et de la Qualité:

- Sélectionner, développer et maintenir des outils de surveillance en étroite collaboration avec les autres responsables informatiques,
- Diriger tous les aspects de la documentation et du transfert de connaissances pour le centre d'opérations et de soutien pour la gestion des événements,
- Diriger périodiquement les audits de qualité informatique de l'équipe Operation & Support.

Sur le plan de l’organisation et des tâches informatiques internes:

- Évaluer la charge de travail de l'équipe et répartir les tâches en fonction de la disponibilité de l'équipe,
- Examiner les tâches demandées (ex : tests, gestion des licences, gestion des actifs, etc.) et définir l'étendue des actions, la date d'échéance et les résultats attendus avec le demandeur initial,
- Soutenir et piloter les initiatives d’amélioration continue visant à accroître l'efficacité de l’équipe Operation & Support.

Issu(e) d’une formation ingénieur en Informatique, vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire, impliquant la gestion d’équipes de support utilisateurs et une maîtrise technique de l’environnement client Microsoft.

Vous disposez d’une solide connaissance et d’une pratique éprouvée des solutions Microsoft, d’outils de Ticketing (idéalement Service Now) et de Monitoring que vous avez pratiqués dans un environnement groupe ou ESN au service de structures clientes de tailles significatives ayant un rayonnement international. Une certification ITIL serait fortement appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre capacité à encadrer une équipe multi sites tout en gérant les aspects opérationnels en toute autonomie. Vous savez vous emparer des problématiques avec méthode, sens des priorités tout en sachant analyser rapidement et efficacement les situations, éliminer les actions inutiles pour vous centrer sur la recherche de solutions pertinentes.

Vous vous appuyez sur une excellente capacité à gérer les situations de stress et d’urgence en faisant preuve d’écoute, d’empathie et en maintenant une communication constructive avec les équipes. Vous savez prendre le recul nécessaire pour comprendre les problématiques, guider et orienter vos équipes au quotidien afin de fournir un service de qualité.

Une excellente maitrise de l'anglais sera requise pour assurer des échanges quotidiens avec les différents interlocuteurs (équipes internationales). Des déplacements ponctuels sur la zone US et Asie seront à prévoir dans le cadre du rôle.



  • Metz, Grand Est, France Managing Temps plein

    Managing, cabinet de conseil en recrutement, évaluation et accompagnement RH recrute pour son client, groupe international leader dans des solutions de haute technologie et présent dans plus d'une centaine de pays. Dans un contexte de développement des activités et de croissance organique, nous recherchons, son futur IT Operation & Support Team Manager...


  • Metz, France Tech Domain Temps plein

    We are looking for an ONSITE **IT & Network Support Engineer/Technician** to support Casual Freelancing type tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability (weekdays,...


  • Metz, Grand Est, France Tech Domain Temps plein

    We are looking for an ONSITE IT & Network Support Engineer/Technician to support Casual Freelancing type tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability (weekdays, weekends).Tasks...

  • IT Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Metz, France BCIC Swiss Limited Temps plein

    BCIC Swiss GmBH is looking for On-site IT Support Specialist in France. Now we need an On-site IT Support Specialist (Backfill) in (Molsheim), France for a Full-time with Long-term position. **Location**: Molsheim Position Responsibilities: a) Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. b) Work with Third Party Vendors...


  • Metz, France Deutsche Windtechnik SARL Temps plein

    Deutsche Windtechnik is Germany’s largest Independent Service Provider offering a comprehensive service package for Wind Turbine Generators (WTG) from one single source. With more than 8,600 WTGs under contract and more than 2,100 employees operating in several European countries, Deutsche Windtechnik sets the bar for Independent Service Provider services...


  • Maizières-lès-Metz, France ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal is the world’s largest steel producer. We use the most innovative technology to create the steels tomorrow’s world will be made of. Every day over 190,000 of our talented people, located in over 60 countries, push the boundaries of digitalization and use advanced technology to create a world that is stronger, faster and smarter. To help...

  • R&D Contract and Risk Manager

    il y a 3 semaines


    Maizières-lès-Metz, France ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal is the world’s largest steel producer. We use the most innovative technology to create the steels tomorrow’s world will be made of. Every day over 190,000 of our talented people, located in over 60 countries, push the boundaries of digitalization and use advanced technology to create a world that is stronger, faster and smarter. To help...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine


    Metz, Grand Est, France Xylem Temps plein

    Xylem |ˈzīləm|_ 1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;_ 2) a leading global water technology company._ Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world's most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the way water...

  • Switchgear Workshop Manager

    il y a 3 semaines


    Metz, France Ward and Burke construction Ltd Temps plein

    Posted on**:10th June, 2024** Location: Charleville Ref No. - IRE_CH_SWM_114 Ward & Burke is seeking a Switchgear Workshop Manager based at our new and rapidly expanding switchgear facility in Charleville. - A Minimum of 5 years’ experience in switchgear manufacturing with at least 3 years as a lead panel builder or workshop manager. - Able to manage a...

  • Engineering Manager

    il y a 1 mois


    Metz, France Canonical - Jobs Temps plein

    **The role**: The Web and design team works as a multidisciplinary inclusive team with world-class user researchers, UX designers, visual designers and web engineers. We work collaboratively with many teams and roles across the organisation including product managers and other engineering teams. As an Engineering Manager at Canonical, your primary...

  • IT Manager

    il y a 1 semaine


    Metz, Grand Est, France lux-Airport Temps plein

    Votre prochaine destination professionnelle : lux-Airport - Findel – LuxembourgVous connaissez l'aéroport en tant que passager ?Que diriez-vous d'y travailler ?La Société de l'Aéroport de Luxembourg (lux-Airport) est l'opérateur d'aérodrome en charge de l'exploitation de l'infrastructure aéroportuaire. Notre plateforme fournit, entre autres, des...


  • Metz, France Davidson consulting Temps plein

    Joining Davidson not only means joining a group of 3,000 consultants in 6 countries and 2 continents, but also joining a company that has been voted a Great Place To Work France and Europe by its employees for no less than 4 years, as well as one of the largest B Corps in France, named Best in the World in the “employees” category in 2022! (“B Corps”...

  • Team Leader

    il y a 4 semaines


    Metz, France Xylem Temps plein

    Xylem |ˈzīləm|_ - 1) The tissue in plants that brings water upward from the roots;_ - 2) a leading global water technology company._ - Xylem, a leading global water technology company dedicated to solving the world’s most challenging water issues, is the leading global provider of efficient, innovative and sustainable water technologies improving the...


  • Metz, France Sto S.A.S Temps plein

    Sto, entreprise familiale Allemande établie depuis 1835, s’inscrit comme acteur majeur en matière d’esthétique de façade, d’isolation thermique par l’extérieur, de ravalement ou encore de bardage. Notre expertise technique, notre capacité à innover et à créer, le travail de la matière et des aspects, la richesse de notre offre de teintes,...


  • Metz, France Deutsche Windtechnik SARL Temps plein

    Deutsche Windtechnik is a specialist in the technical maintenance of wind turbines. More than 2,100 employees ensure reliable plant operation around the clock - onshore and offshore, in Europe, Taiwan and the USA. Under the umbrella of Deutsche Windtechnik, we combine companies with different competencies with a focus on Nordex, Senvion, Fuhrländer,...


  • Metz, France Damovo Belgium NVSA Temps plein

    If you are looking to build your career by providing world class customer support in a fast-paced environment - this is an exciting opportunity. We are looking for an enthusiastic and energetic **Sales Operations Specialist (M/F/x)** to join a busy and dynamic team based in our Luxembourg office. Key Responsibilities - Order administration for projects and...


  • Metz, France BSI Temps plein

    Great that you're thinking about a career with BSI! Role Title: Global Quality and Accreditation Certification Lead Reporting to: Global Quality & Accreditation Technical Manager (Medical Devices) Location: Home based (UK/IR/EU/US). Some travel to BSI and third-party locations around the globe for training delivery, accreditor/regulator audits,...

  • Key Account Manager

    il y a 2 semaines


    Metz, France ArcelorMittal Temps plein

    As **Key Account Manager Automotive for AMTP **, your **main responsibilities **will be the following: - Build, deploy and follow the Business Plan & Budget for nominated accounts - Achieve yearly sales objectives and KPIs as set by Management - Be in close contact with operational, quality and logistics teams as the voice of customer - Be in relation with...


  • Metz, France Canonical - Jobs Temps plein

    This is a unique opportunity to use your cryptography and certification skills to enable Ubuntu and its users to operate securely and to remain compliant to FIPS 140 and Common Criteria standards. You will use your applied cryptography, Linux Security, and coding skills to enhance the Ubuntu distribution and work with DISA and CIS to help draft Ubuntu STIGs...


  • Metz, France Clasquin Temps plein

    **PASSION, ENTREPRENEURSHIP, RELIABILITY, PROACTIVITY, ACCURACY** Are you **passionate** about the freight forwarding industry, with excellent relationship and real business skills? Are you interested in working for a medium-sized international company, showing a clear strategy and double-digit growth for 20 years? Do you feel in line with our Motto: The...