Gestionnaire Adv

Dans le cadre d’un accroissement de notre activité, nous recherchons en CDI un(e) chargés(e) de clientèle.
Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge:

- La gestion des demandes et de la relation-client:

- Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l’ensemble des informations nécessaires à leur traitement
- Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
- Veiller à la bonne marche des démarrages d’activité
- la gestion des réclamations clients:

- Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l’outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées
- Les reportings, réunions, comités de pilotage:

- Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1
- La préparation des KPI’s pour les call hebdo/mensuelle avec nos clients donneur d’ordre
- La préparation et l’animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale
- Cette liste n’est pas limitative
Vous travaillez du lundi au vendredi, à 35h/semaine, de 9h-12h30 14h-17h30

Diplômé-e d'un BAC 2/3 ou équivalent, en transport et logistique ou gestion de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que Gestionnaire ADV ou poste similaire au sein d’un service client.
Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service client, votre persévérance et votre proactivité.

Vos capacités à produire des résultats de qualité dans les délais impartis et à développer une relation constructive avec vos interlocuteurs internes et externes seront hautement appréciées.
Votre gestion du temps et des priorités, votre esprit d’équipe et votre aisance à l’oral comme à l’écrit seront des atouts pour ce poste.
Vous maitrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel.
L’anglais courant, parlé et écrit serait un plus.

Rémunération Brut Annuelle : 26000€

Nombreux avantages : 13eme mois + prime d’excellence et assiduité, prime d'ancienneté évolutive + mutuelle, Titres restaurant (8.50€/j), intéressement/participation, CSE d’entreprise avec voyages chèques vacance et chèques cadeau.