Responsable IT Support

il y a 4 semaines


Nancy, France OUREA COACHING Temps plein

Nous recherchons pour l'un de nos clients, Grande Ecole de Management, un **Responsable IT Support H/F.**

**Poste en CDI basé à Nancy (54). Télétravail possible 1j par semaine.**
- **Missions**_

Sous l’autorité du responsable des opérations du service du numérique de l'école, le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs.

Il veille au respect des procédures d’assistance et contribue à leurs optimisations.

Il anime son équipe pour l’amener à délivrer une qualité de réponse constante et notamment dans les situations d’urgence.

Il rend compte auprès de la direction du numérique dans un objectif d’amélioration continue du système d’information et des processus de l’école.

Il analyse la qualité du service d’assistance rendu par son équipe et assure leur formation afin de maintenir leurs compétences techniques et leur maitrise des procédures d’assistance en cohérence avec les besoins et la stratégie de l’école.

**1. Pilotage de l’activité**
- Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel.
- Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l’outil de gestion des demandes.
- Coordonner les projets d’assistance en assignant les demandes traduites en tickets à l’équipe qu’il a en charge.
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance.
- Garantir le bon fonctionnement du système d’information par la mise en place d’actions prédictives, préventives et correctives (études, maintenance, formation ).

**2. Management de l’équipe**
- Manager l’équipe support interne (personnel de l'école) et externe (prestataires, fournisseurs )
- Assurer la cohésion de groupe avec un management participatif, une communication constante et un partage de responsabilité cohérant.
- Animer des réunions nécessaires au bon fonctionnement du service.

**3. Gestion appareils et équipements**
- Assurer la gestion de stock des logiciels et du matériel IT afin de répondre aux besoins
- S’assurer de la cohérence et l’alignement avec la stratégie et les budgets.

**4. Analyses**
- Analyser les incidents - dysfonctionnements - demandes remontées par les différents utilisateurs via les outils existant (ATERA - JIRA etc...)
- Analyser la qualité de réponses apportées aux utilisateurs (délais, suivis, et pérennité)
- Diagnostic de pannes ou d’anomalies sur les matériels et logiciels.
- Être force de proposition.
- Collecter les informations et avoir un effet de veille, permettant de faire évoluer l’environnement technologique, les outils et autres fonctionnalités.

**5. Reporting**
- Assurer le pilotage et le suivi de l’activité par la mise en place de reporting à partager avec la hiérarchie.
- **Profil recherché**_
- BAC +3 Informatique systèmes d’information, à mínima
- 5 ans d’expérience minimum dans le support informatique **avec** du management
- Anglais courant niveau C1Niveau

Type d'emploi : CDI

Salaire : Jusqu'à 45 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- management: 3 ans (Exigé)
- Responsable IT Support: 5 ans (Exigé)

Langue:

- anglais niveau C1 courant (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (54000 Nancy)



  • Nancy, France CS Recrutement Temps plein

    Pour le compte d’une Pme / Grand Compte: Poste à pourvoir **:Responsable IT Support à Nancy** **Vos principales missions,** Le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs. Il veille au respect des...

  • Responsable Support IT

    il y a 4 semaines


    Nancy, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste - Intégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à: - Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur, - Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels), - Rester informer...

  • Responsable support IT

    il y a 1 mois


    Vandœuvre-lès-Nancy, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Intégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à :- Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur,- Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels),- Rester informer des dernières tendances...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 3 semaines


    Nancy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 2 semaines


    Nancy, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...


  • Nancy, France Michael Page Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...


  • Nancy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...


  • Nancy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...


  • Nancy, France Page Personnel Temps plein

    Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...

  • Responsable Informatique H/F

    il y a 2 semaines


    Nancy, Grand Est, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...


  • Nancy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former...

  • Devops Data

    il y a 1 mois


    Nancy, France Equasens Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (ex. A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT au service des...

  • Technicien support hotline

    il y a 3 semaines


    Nancy, France HARRY HOPE Temps plein

    Jean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des...


  • Nancy, France Harry Hope Temps plein

    Intégré au pôle hotline, et sous la responsabilité du manager de l'équipe, vous serez amené à :-Prendre les appels hotline, -Identifier/résoudre les incidents déclarés-Créer les tickets dédiés-Assister les clients de l'entreprise dans l'utilisation des solutions déployées-Assurer des formations utilisateurs-Assister les partenaires...


  • Nancy, France ICN B.S. Temps plein

    Vous souhaitez apporter un nouveau challenge à votre carrière, contribuer au développement d’une business school française de renom, et intégrer une équipe à forte dimension humaine ? Vous avez le sens du contact et aimez relever des défis et mener des projets d’équipes ? ICN Business School, 12ème grande école de management en France,...


  • Nancy, France Groupe BPCE Temps plein

    Ce que nous sommes ?Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !  BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.   Notre ambition ? Proposer des...


  • Nancy, France BPCE Infogérance et Technologies Temps plein

    Ce que nous sommes ? Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !  BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ?...


  • Nancy, France HARRY HOPE Temps plein

    Jean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des...


  • Nancy, France Sogetrel Temps plein

    Description du posteVous serez rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information de la BU.Dans ce cadre, vos principales missions sont :Comprendre l’organisation, les méthodes de travail et les processus du Groupe (études, plans, chiffrage, exécution terrain …),Participer au suivi et au pilotage d’un projet dans sa globalité : coordination...


  • Nancy, France Sogetrel Temps plein

    Description du poste Vous serez rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information de la BU. Dans ce cadre, vos principales missions sont : Comprendre l’organisation, les méthodes de travail et les processus du Groupe (études, plans, chiffrage, exécution terrain …), Participer au suivi et au pilotage d’un projet dans sa globalité :...