Responsable IT Support 40-45k€
il y a 3 semaines
Pour le compte d’une Pme / Grand Compte:
Poste à pourvoir **:Responsable IT Support à Nancy**
**Vos principales missions,**
Le responsable IT support anime l’équipe support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs des outils informatiques de l’école : les étudiants, professeurs et administratifs.
Il veille au respect des procédures d’assistance et contribue à leurs optimisations.
Il anime son équipe pour l’amener à délivrer une qualité de réponse constante et notamment dans les situations d’urgence. Il rend compte auprès de la direction du numérique dans un objectif d’amélioration continue du système d’information et des processus de l’école. Il analyse la qualité du service d’assistance rendu par son équipe et assure leur formation afin de maintenir leurs compétences techniques et leur maitrise des procédures d’assistance en cohérence avec les besoins et la stratégie de l’école.
1. Pilotage de l’activité
Répondre aux demandes clients : étudiants, professeurs, personnels administratifs sur du dépannage, de la configuration et de la mise à disposition de matériel et logiciel.
Qualifier et valider les demandes de façon opérationnelle avec l’outil de gestion des demandes.
Coordonner les projets d’assistance en assignant les demandes traduites en tickets à l’équipe qu’il a en charge.
Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance.
Garantir le bon fonctionnement du système d’information par la mise en place d’actions prédictives, préventives et correctives (études, maintenance, formation ).
2. Management de l’équipe
Manager l’équipe support interne (personnel ICN) et externe (prestataires, fournisseurs )
Assurer la cohésion de groupe avec un management participatif, une communication constante et un partage de responsabilité cohérant.
Animation des réunions nécessaires au bon fonctionnement du service.
3. Gestion appareils et équipements
Assurer la gestion de stock des logiciels et du matériel IT afin de répondre aux besoins
S’assurer de la cohérence et l’alignement avec la stratégie et les budgets.
4. Analyses
Analyser les incidents - dysfonctionnements - demandes remontées par les différents utilisateurs via les outils existant (ATERA - JIRA etc...).
Analyser la qualité de réponses apportées aux utilisateurs (délais, suivis, et pérennité).
Diagnostic de pannes ou d’anomalies sur les matériels et logiciels. Être force de proposition.
Collecter les informations et avoir un effet de veille, permettant de faire évoluer l’environnement technologique, les outils et autres fonctionnalités.
5. Reporting
Assurer le pilotage et le suivi de l’activité par la mise en place de reporting à partager avec la hiérarchie.
Profil recherché
Maîtrise de l’anglais
Maîtrise du pack office
Maîtrise des logiciels et outils spécifiques ICN (ticketing)
Maîtrise des bases de données
Connaître la politique, l’organisation et la stratégie d’ICN en lien avec les missions de son service
Connaître l’offre ICN en lien avec les missions de son service
Connaître le marché en lien avec les missions de son service
Connaître la législation en lien avec les missions de son service
Connaître les techniques de recherche, de valorisation et de diffusion de l’information
Connaître et maîtriser les techniques d’animation de réunions
Connaître et maîtriser les techniques de gestion des conflits
Manager et animer un projet et/ou une équipe
Manager et optimiser ses ressources humaines, matériels et ses opérations
Accompagner, conseiller et orienter en lien avec les missions de son service
Rendre compte auprès de la hiérarchie
Anticiper et gérer les risques en lien avec les missions de son service
Gérer son activité dans un calendrier et un cadre de gestion complexe
Transmettre son savoir-faire, former ses collègues et les collaborateurs
- BAC +3 Informatique systèmes d’information
- Niveau C1 en anglais
- Expérience : 5 ans d’expérience dans le support informatique avec du management
**Conditions d’emploi et avantages,**
Congés additionnels
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Autres
**Télétravail 1j/semaine**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 40 000,50€ à 45 000,00€ par an
Programmation:
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Question(s) de présélection:
- Bonjour,
Merci pour l’intérêt que vous portez à cette offre d’emploi à pourvoir rapidement chez ICN Business School
Afin d’accélérer le processus de recrutement, veuillez répondre brièvement aux questions suivantes:
1) Avez vous une expérience confirmée Management?
2) Quelle est votre rémunération de base actuelle ?
3) Quelles sont vos prétentions salariales ?
4) Quel est votre statut de travail actuel ? (CDI, CDD,
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Responsable support IT
il y a 2 semaines
Nancy, France HARRY HOPE Temps pleinJean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des clients finaux sur des...
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Responsable support IT
il y a 1 mois
Nancy, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de la sociétéJean, consultant spécialisé sur les métiers de l'IT sur la lorraine au sein du cabinet de recrutement Harry Hope accompagne les candidats dans leurs recherches d'une meilleure opportunité professionnelle sur leur secteur géographique privilégié. Nous ne sommes pas une ESN, nous intervenons dans la mise en relation avec des...
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Responsable support IT
il y a 1 mois
Vanduvre-lès-Nancy, Grand Est, France Harry Hope Temps pleinIntégré à la DSI et en qualité de responsable du pôle support, vous serez amené à :- Gérer le système GLPI assurant une gestion efficace du parc utilisateur,- Assurer la mise à jour de la doc concernant les process du support utilisateur, - Participer aux dépannages techniques (matériels et logiciels),- Rester informer des dernières tendances...
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Responsable Emplois Competences
il y a 1 mois
Nancy, France ANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT Temps pleinANVERGURE INTERIM & RECRUTEMENT, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé dans le tertiaire, cherche pour un de ses clients, une grande école de management basé à Nancy (54), un(e): RESPONSABLE EMPLOIS COMPETENCES (H/F) pour un CDI à pourvoir au plus vite. Vos missions sont: Partie Compétences - Participer à la définition,...
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Concepteur.trice BI
il y a 4 semaines
Nancy, France IT link Temps plein**À PROPOS**: - Engagé.e.s pour l' - **égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** - IT Link, expert des systèmes connectés - Chez IT...
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Concepteur.trice BI
il y a 4 semaines
Nancy, France IT link Temps plein**À PROPOS**: - Engagé.e.s pour l' - **égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos qualités humaines qui seront considérées. **“Connect and Create for Change”... with us !** - IT Link, expert des systèmes connectés - Chez IT...
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Alternance - Assistant Process Manager IT (H/F)
il y a 1 mois
Nancy, France Sogetrel Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions: CONNECTER : construction de **réseaux de communication...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 semaine
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 2 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 2 semaines
Nancy, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...
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Responsable Informatique H/F
il y a 6 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinLe poste de Responsable Informatique H/FEn tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, *...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 4 semaines
Nancy, France Iagona Temps pleinTECHNICIEN SUPPORT HOTLINE - CDI - MAXEVILLE MISSIONS ✏ Soucieuse d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l’installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l’écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires. Nous cherchons à recruter...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 jours
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 semaines
Nancy, Meurthe-et-Moselle, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 3 semaines
Nancy, France Michael Page Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
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Responsable Informatique H/F
il y a 7 jours
Nancy, Grand Est, France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Responsable Informatique, vous êtes le garant du maintien de l'infrastructure informatique et du respect de la protection et de la sécurité des données.Vos missions sont : * Assurer le support technique aux utilisateurs et la gestion des postes de travail, * Maintenir l'infrastructure du réseau, * Former les...
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Responsable Informatique H/F
il y a 1 mois
Nancy, France Page Personnel Temps pleinRecrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de...
