Chargé Support Téléphonique Pour Réservations

Il y a 2 mois


Paris, France Pôle Emploi Temps plein

1) Missions du poste Gestion du standard téléphonique des restaurants : - Répondre aux clients par téléphone et leur apporter des réponses précises en fonction de leurs problématiques - Prendre les réservations restaurants par téléphone - Suivre une stratégie de cross-booking entre les différents restaurants du groupe en cas d'indisponibilité - Oeuvrer à améliorer l'expérience client - Assurer le lien entre les équipes opérationnelles et le siège (département commercial, marketing etc) - Établir un suivi analytique - Rédiger et améliorer continuellement les process du support clients existant (book de réponses types à apporter etc) - Former les équipes opérationnelles à la bonne gestion des appels téléphoniques clients en direct - Assurer un suivi proactif de l'expérience client dans une optique de valorisation de l'expérience client, d'amélioration continue et d'augmentation du volume de notes positives sur les plateformes Missions parallèles : - Aide ponctuelle au sein du pôle commercial (traitement et suivi des demandes entrantes, démarchage externe) 2) Compétences requises - Excellent relationnel - Maîtrise de langues étrangères (anglais indispensable à l'oral) - Organisation et rigueur - Tempérament commercial - Esprit analytique 3) Résultats attendus et critères de performance à perspective 6 mois (scorecard) : - Augmentation du taux de prise de réservations par téléphone à travers le groupe - Augmentation du cross-booking à travers le groupe - Réduction du taux d'appels manqués à travers le groupe - Formation des directeurs à la gestion des appels téléphoniques clients - Augmentation du nombre de commentaires positifs clients
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Bon rédactionnel
- Pack office
- Service client
- Réactivité
- Sens de la communication
- Autonomie



  • Paris 1er, France Ritz Paris Temps plein

    Descriptif de poste: Le(La) Chargé(e) des réservations et administration est en charge du bon fonctionnement de l'ensemble de l'administration et des réservations de l'Ecole Ritz Escoffier dans le respect des standards et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris. Les missions de Chargé des Réservations et Administration: - Il/Elle est en charge de...


  • Paris 1er, France Ritz Paris Temps plein

    Descriptif de poste: Le(La) Chargé(e) des réservations et administration est en charge du bon fonctionnement de l'ensemble de l'administration et des réservations de l'Ecole Ritz Escoffier dans le respect des standards et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris. Les missions de Chargé des Réservations et Administration: - Il/Elle est en charge de...


  • Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **N. Posizione** 22192042 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e)...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 6 jours


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3284 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe emploi **:1 - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 2 mois


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Adjoint technique accueil surveillance et magasinage; Contractuel - **Famille **:Médiation culturelle...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 1 semaine


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe emploi **:1 - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 2 mois


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe emploi **:1 - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception...

  • Chargé.e D'accueil

    Il y a 2 mois


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe emploi **:1 - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Agent/assistant d'accueil et de réception...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 2 semaines


    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3673 - **Sites **:Richelieu 58 rue de Richelieu 75002 Paris; François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris; Louvois 58 rue de Richelieu 75002 Paris - **Catégorie **:C - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Adjoint technique accueil surveillance et magasinage; Contractuel - **Famille **:Médiation culturelle...

  • Agent de Réservation

    Il y a 2 mois


    Paris, France Okko Hotels Temps plein

    OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis...

  • Chargé de Réservation

    Il y a 2 mois


    Paris 1er, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur des Réservations et du Revenu, vous travaillerez en autonomie dans une équipe en ayant en charge le bon fonctionnement du Département des Réservations. Vos missions principales seront: - Assurer le standard téléphonique, - Recevoir et traiter toutes les réservations, - Identifier les besoins du client et proposer...


  • Paris 16e, France Auteuil Tour Eiffel Temps plein

    **L’Hôtel Auteuil Tour Eiffel**, de standing 4*, situé au cœur du 16èmearrondissement de Paris, recherche **UN(E) AGENT(E) DE RÉSERVATION **ou **CHARGÉ(E) BACK OFFICE H/F** pour renforcer son service de réception. De style contemporain, dans un esprit cosy et avec un accueil chaleureux, cet hôtel 4 étoiles, entièrement rénové en 2018, compte...

  • Agent de réservation

    il y a 1 jour


    Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps plein

    DESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels Bel Ami et Montalembert recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et l’optimisation...


  • Paris 8e, France Hotel Lancaster Temps plein

    **Contrat**: CDI **Expérience**: Indifférent **Statut du poste**: Employé **Catégorie du poste**: Réception / conciergerie Le/La responsable est en charge de la bonne tenue des réservation et l’avant-séjour de nos clients. En lien direct avec le responsable revenu, vous serez notamment en charge de: - De la bonne tenue des réservations de la...

  • Stage Reservation

    il y a 2 jours


    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 23035165 **Catégorie d'Emploi** Management Development Programs/Interns **Lieu** Le Méridien Etoile, 81 Boulevard Gouvion Saint-Cyr, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Nous recherchons un(e) stagiaire Agent Administratif...

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois


    Paris, France PARIS TRIP Temps plein

    Depuis de nombreuses années, notre agence d'activités touristiques propose des visites et excursions pour faire découvrir notre patrimoine aux touristes internationaux. Afin d'apporter un support efficace à son équipe, notre agence souhaite accueillir un(e) Agent(e) de Réservations H/F, dans le cadre d'un CDI, au sein d'une équipe qui cultive la...

  • Agent de Réservation

    il y a 7 jours


    Paris 8e, France Paris Society Temps plein

    Au sein de l’équipe du Centre d’appel, vous incarnez l’image des établissements auprès de la clientèle et êtes garant(e) du premier contact avec celle-ci dans le processus de réservation. Vous assurez l’accueil téléphonique d’une partie des restaurants et gérez les réservations de ces derniers. Vous veillerez au bon respect des consignes...

  • Agent de Réservations

    il y a 1 semaine


    Paris, France PARIS TRIP Temps plein

    Depuis de nombreuses années, notre agence d'activités touristiques propose des visites et excursions pour faire découvrir notre patrimoine aux touristes internationaux. Afin d'apporter un support efficace à son équipe, notre agence souhaite accueillir un(e) Gestionnaire de Commandes H/F, dans le cadre d'un CDI, au sein d'une équipe qui cultive la...


  • Paris, France PARIS MUSÉES Temps plein

    Petit Palais, Musée de Beaux-arts de la Ville de Paris **Adresse **:Avenue Dutuit - 75008 Paris** **Durée du stage : 4 mois à partir du 1er mars 2024** **Finalité du stage**: Découvrir et participer à la mise en œuvre des activités déployées par le service culturel du musée en assurant l’accueil téléphonique, le conseil et les réservations...

  • Agent de Réservations

    Il y a 2 mois


    Paris, France Hotel Cayre Paris Temps plein

    Pour l'ouverture du Grand Hôtel Cayré, nous recherchons notre **Agent de réservations** (H/F). **Mission**: Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion des réservations. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle. Vous vous assurez de sa satisfaction, participez au bon...