Responsable Clientèle

il y a 4 semaines


FortdeFrance, France Saur EUROPE Temps plein

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR**

Rattaché(e) au Responsable Clientèle Antilles, vous aurez pour objectif d’organiser une équipe de conseillers(ères) clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités du territoire. Vous êtes garant(e) du respect de nos obligations contractuelles vis-à-vis des clients usagers et des clients Collectivités, dans le respect des valeurs SAUR.

Vous encadrez l’équipe de conseillers clientèle : accompagnement, organisation et développement des compétences de l’équipe, animation des rituels collectifs et individuels.

**Organisation et management de l’activité « front office »**:

- Vous animez et pilotez la performance de l’équipe, notamment en supervisant la mise en œuvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers ;
- Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective de l’équipe pour garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
- Vous assurez l’amélioration de la performance clientèle en garantissant les réponses aux demandes des clients collectivités et usager et le bon traitement des réclamations.

**Organisation et management de l’activité « back office »**:

- Vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées aux temps forts du métier clientèle ;
- Vous organisez et supervisez les activités (facturation, relève des compteurs d’eau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes ) ;
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations ;
- Vous supervisez le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service et alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité ;
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus ;
- Vous accompagnez et déployez les évolutions de procédures clientèle et d’outils métier ;
- Vous assurez le reporting de l’ensemble de vos missions auprès du Responsable Clientèle Antilles.

**VOTRE PROFIL**

De formation supérieure Bac +3/4 ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d’une expérience probante d’au moins 3 ans dans un poste à responsabilités similaires dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d’activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service. Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amené(e) à devoir maitriser l’ensemble des outils informatiques nécessaires à votre activité.

**VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**

Vous intégrez **Saur sans période d'essai**. Votre rémunération vous sera versée sur **13 mois**, accompagnée de plusieurs primes.

Vous bénéficierez d'une **mutuelle** et d'une **prévoyance Santé**. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre **Plan d'Epargne Groupe** et votre **PERECO**, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de **congés payés**, mais également de **RTT**.

Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. _La #missionwater n'attend que vous _
- Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps._



  • Fort-de-France CGFF SAS Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable SAV, le Chargé de Clientèle SAV H/F accueille et conseille les clients du service après ventes. Il réalise les activités visant à l'entretien préventif des véhicules, à leur remise en état, à leur restitution aux clients, à l'assistance technique aux conducteurs et à la facturation de ces...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 4 semaines


    Fort-de-France MUTUELLE UNITE FRATERNELLE DES REGIONS Temps plein

    **LA MUTUELLE UFR RECRUTE !** **L'Agence UFR de Fort-de-France recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle !** Vous contribuerez activement au développement du portefeuille et à la satisfaction des adhérents de la Mutuelle UFR. **MISSIONS PRINCIPALES**: Sous l’autorité du Responsable d'agence, vous analyserez les besoins de la clientèle afin de...

  • Responsable de Magasin

    il y a 3 semaines


    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client du secteur du bricolage, un Responsable de Magasin H/F pour rejoindre et diriger l'équipe de son point de vente. Vous intégrerez une structure dynamique et motivée, avec une culture...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 2 mois


    Fort-de-France LHH Temps plein

    En tant que Responsable de Magasin alimentaire H/F, vous aurez pour mission principale de gérer et d'optimiser les performances commerciales de votre point de vente. Vous serez garant(e) de l'image de marque de l'entreprise et vous veillerez à la satisfaction de la clientèle. - Gestion du compte d'exploitation et pilotage de la performance...


  • Fort-de-France OZANAM Temps plein

    Rattaché au Directeur des Services à la Clientèle et de la Proximité, Le Responsable d'Agence Territoriale est le représentant de la société sur le territoire concerné. Vous y exercez un rôle très large. Vous animez une équipe pluridisciplinaire. Vous avez la responsabilité des relations avec toutes les parties prenantes du territoire (clients,...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client importateur et distributeur de matériel technique, un Responsable SAV H/F. Sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions principales de traiter les demandes de SAV de la...

  • Responsable de clientèle

    il y a 4 semaines


    Pont-de-Metz, Hauts-de-France Mediapost Temps plein

    Le rôle du Responsable de clientèleÀ Mediapost, nous recherchons un Responsable de clientèle pour rejoindre notre équipe de professionnels de la communication. Vous serez chargé de conseiller nos clients sur leurs stratégies de marketing et de les accompagner tout au long de la mise en œuvre de leurs campagnes.Les responsabilités- Conseiller nos...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France LHH Temps plein

    **Missions**: Rattaché(e) au Directeur d'agence de Cayenne, vous réalisez les missions suivantes: - Organiser et suivre le S.A.V., - Assurer la bonne exécution des opérations de maintenance, - Etudier et suivre la liste des ordres d'interventions en attente liés au S.A.V., - S'efforcer en permanence de réduire les délais d'interventions techniques, -...


  • Saint-Jean-de-Maurienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Poste de Chargé de clientèle assurancesVous êtes un professionnel expérimenté dans la relation client et souhaitez prendre en charge des clients dans le secteur des assurances ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle assurances pour rejoindre notre équipe à ST JEAN DE MAURIENNE !Fonctionnalités du posteGestion des interactions avec la...

  • Vendeur Polyvalent

    il y a 1 mois


    Fort-de-France SODIAHMBKIDS Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement à la responsable MBkids, vous aurez pour missions principales de: - Accueillir et conseiller les clients - Fidéliser la clientèle existante - Réaliser des implantations de marchandise, réassorts, pliages et étiquetages - contrôle des réceptions, des entrées en stock (logiciel de gestion et de vente Igestion) - Saisie...

  • Vendeur Guide

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France Bellonnie & Bourdillon Successeurs Temps plein

    Le poste est à pourvoir de façon alternée dans les boutiques Maison La Mauny et Trois-Rivières selon le planning du service. Sous la responsabilité de la responsable des boutiques, vous participez au développement commercial et au rayonnement de nos produits. **Les missions qui vous sont confiées sont les suivantes**: **Assurer les visites...


  • Fort-de-France ROGER ALBERT VOYAGES Temps plein

    Rattaché au Responsable de notre Pôle Affaires, vous répondrez par téléphone et par mail aux demandes de déplacements de notre clientèle Affaires : recherches, tarification, réservations, émission de billets, facturation, gestion de l'après-vente, assistance client en cas de problème, gestion d'éventuels litiges. Les réservations concernent...


  • Fort-de-France PAPETERIE DISCOUNT Temps plein

    Au sein de l'équipe magasin et en relation directe avec le Responsable, vous accueillez et conseillez la clientèle, - Vous procédez à la préparation de commandes, à la facturation et à l'encaissement, - Vous veillez à la bonne tenue de la surface de vente et vous assurez le réassort des produits en rayon. **Profil**: - De niveau BAC +2, vous êtes...


  • Fort-de-France GENERATION INTERIM MARTINIQUE Temps plein

    GENERATION INTERIM MARTINIQUE recherche pour un de ses clients un **Vendeur Conseil en Animalerie (H/F).** **Vos mission**: - Accueillir et conseiller les clients - Appliquer les procédures de contrôle - Participer activement au bon fonctionnement du magasin en transmettant à votre responsable les principales informations et demandes de la...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France ALPHA CARAIBE DISTRIBUTION Temps plein

    Vous êtes en contact direct avec les magasins et devez assurer les prises de commandes des produits, l'implantation en rayon et l'animation commerciale, - Sur le terrain, vous renforcez notre présence et démarchez de nouveaux clients, - Vous contrôlez la mise en place des accords commerciaux et êtes chargé du lancement des nouvelles gammes, - Rattaché...


  • Fort-de-France PAGO PARTNERS Temps plein

    **Les missions du poste**: Nous recrutons pour un cabinet d'expertise comptable, un **Assistant Comptable H/F **pour un poste sur **Fort-de-France **en **CDI**. **Description du poste**: Sous la supervision d'un chef de mission, vous serez responsable de diverses tâches telles que: - la gestion d'un portefeuille de 40 dossiers, - la saisie, - les...


  • Fort-de-France ASIE CARAIBES MARTINIQUE Temps plein

    En tant qu'employé(e) commercial(e) de vente, vous serez en première ligne pour interagir avec nos clients et garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de diverses tâches liées à la vente et au service client. **Missions**: - Accueillir et conseiller les clients en magasin, - Gérer les transactions de vente, y compris le...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 mois


    Fort-de-France BOUTIQUE SATURNE Temps plein

    En tant que Conseiller de Vente (H/F), vous serez responsable d'assister les clients dans leurs achats, de maintenir un environnement de vente accueillant et de contribuer au succès global du magasin. **Responsabilités**: - Accueillir et conseiller les clients sur les produits en vente - Assurer la mise en rayon des produits et le réapprovisionnement -...


  • Châteauneuf-de-Gadagne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synergie Avignon Tertiaire Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, accompagne les professionnels dans leur carrière.A propos du poste : Nous recrutons pour notre client situé à...

  • Chef de Produit Iveco

    Il y a 3 mois


    Fort-de-France LHH Temps plein

    Rattaché au Directeur Commercial, vous êtes Responsable de la commercialisation des véhicules (VI, VUL, accessoires) de la gamme IVECO. Missions principales En tant que Chef de Produit IVECO H/F, vos principales missions seront: - Prospecter une clientèle de professionnels, proposer des solutions techniques selon les besoins et les impératifs du...