Reservations Agent
il y a 5 jours
**Job Number** 22176823
**Job Category** Reservations
**Location** Paris Cluster, 1-7 Cours Valmy, Paris La Defense, Paris, France VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Non-Management
Position**:Agent de Réservations**
Departement **:AREA RESERVATIONS SALES OFFICE**
Statut **:Employé - Niveau III - Echelon 1**
**RESUME DU POSTE**
- Prendre les appels téléphoniques et vend des chambres d’hôtels pour tous les établissements Marriott dans Paris, ainsi qu’en province.
- Gère toutes les demandes clients dans les délais impartis, avec courtoisie, professionnalisme et maintient le plus haut niveau possible de service client et de compétences commerciales.
- Assurer un service utile de manière efficace et aimable aux clients et associés, en interne comme en externe. Vend les produits aux hôtels participants, leurs équipements et a une connaissance complète des hôtels, de leurs caractéristiques et leurs atouts.
- Respecter toutes les procédures mises en place dans le département : vie privée et confidentialité des informations clients, procédures de réservation, respect des standards de qualité de service.
- Jours de télétravail dans la semaine
**Localisation**: Paris La Défense, France.
**ACTIVITES PRINCIPALES**
**Satisfaction de la clientèle**
- Répondre rapidement et avec courtoisie au téléphone.
- Traiter tous les demandes clients (en interne et en externe) de manière respectueuse et courtoise, en les appelant par leur nom, et s’assurer que toutes les demandes clients et leurs inquiétudes soient gérées dans les délais.
- Avoir une compréhension totale des programmes de fidélité « Marriott Rewards Loyalty » et « Marriott Incentive Awards ».
**Procédures et règles**
- Protéger la vie privée et assurer la sécurité des clients et des associés.
- Respecter la confidentialité.
- Suivre les règles et procédures de l’entreprise et du département.
- Réaliser d’autres tâches à responsabilités requises par les superviseurs.
**Service de reservations**
- Vérifier toutes les informations de réservation auprès des appelants pour s’assurer de leur exactitude.
- Déterminer le type de produit d’hébergement le plus adapté pour répondre aux attentes des clients et maximiser le prix de la chambre.
- Expliquer les politiques de garantie et d’annulation aux clients appelants.
- Décrire les caractéristiques des chambres et les facilités des hôtels aux clients.
- Vérifier la disponibilité des types de chambre, taux et capacité avant de confirmer une réservation
- Utiliser les techniques de ventes lorsque ce dernier fait une réservation, incluant un appel personnalisé, obtenir ainsi les besoins complets des clients, suggérer des dates alternative ou d’autres hôtels du groupe Marriott en cas d’indisponibilités de chambres.
- Répondre aux questions du client sur les équipements et services des hôtels (horaires, disponibilité de la chambre, dates restreintes, taux et types de chambres, promotions, loisirs, restaurants et évènements spéciaux).
- Donner un numéro de confirmation ou d’annulation et relayer avec clarté ces informations aux clients, en leur proposant de leur envoyer par mail et/ou par fax.
- Identifier les besoins des clients en terme de réservations en leur posant des questions ouvertes pour obtenir toutes les informations nécessaires, incluant leur inscription au programme de fidélité Marriott Rewards.
- Suivre les techniques de “up selling” ou “ vente poussée” et les stratégies de vente pour maximiser les recettes de la vente.
- Identifier les clients habituels en utilisant les codes appropriés.
**Relation clientèle**
- Ecouter activement et répondre positivement aux questions, inquiétudes et demandes des clients en utilisant les procédés spécifiques des marques Marriott (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) pour résoudre les problèmes, répondre aux besoins et créer une relation de confiance avec le client.
- Traiter les demandes clients d’une manière positive, professionnelle et en respectant les délais.
- Anticiper les besoins du client, en posant des questions à ce dernier pour mieux comprendre ses besoins et regarder/ écouter les préférences du client et agir en conséquence lorsque cela est possible.
- Accueillir et conseiller chaque client avec un sourire et un discours chaleureux, en utilisant son nom si possible.
- Remercier les clients avec une véritable reconnaissance et un au revoir chaleureux.
**Communication**
- Converser avec les clients et les associés en utilisant un langage approprié, professionnel et clair.
- Répondre au téléphone en suivant les protocoles, soit répondre au téléphone au bout de trois sonneries maximum, répondre en souriant pour que l’interlocuteur ressente un discours chaleureux, transférer les appels aux départements et personnes appropriés, demander l’au
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France Okko Hotels Temps pleinOKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain. Notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis...
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Agent de réservation
il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...
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Agent de réservation
il y a 4 jours
Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...
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Agent de réservation
il y a 3 jours
Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDESCRIPTIF DE L'OFFRE Les hôtels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites : Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de : Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et...
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Agent de réservation
il y a 2 jours
Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinDESCRIPTIF DE L'OFFRELes hôtels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et l’optimisation...
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Agent de Réservations
Il y a 7 mois
Paris, France Hotel Cayre Paris Temps pleinPour l'ouverture du Grand Hôtel Cayré, nous recherchons notre **Agent de réservations** (H/F). **Mission**: Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion des réservations. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle. Vous vous assurez de sa satisfaction, participez au bon...
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Reservations Agent
Il y a 7 mois
Paris, France HSH Group Temps plein**The Peninsula Paris, recrute...**: **Agent de réservation** (H/F)**: Délicieusement parisien, l'hôtel The Peninsula Paris est idéalement situé au coeur de la capitale, à deux pas de quelques-uns des monuments, musées et boutiques de luxe les plus célèbres au monde. Le bâtiment iconique haussmannien se compose de 200 chambres luxueuses, dont 93...
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Agent de Réservations Multisites
Il y a 7 mois
Paris, France B Signature Hotels & Resorts Temps pleinCréé en 2003, B Signature Hotels & Resorts est un groupe hôtelier dynamique dirigé par Anne Jousse. Il s’adresse à une nouvelle génération d’hôtes, qui se différencie de celle des palaces traditionnels et privilégie un luxe décontracté. - De Paris, aux portes de la Bretagne en passant par St Barth. notre collection se compose aujourd'hui des...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris, France SOFITEL Temps plein**Description de l'entreprise** Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence même d'une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée. Une maison de ville typique de la fin du XIXe...
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Responsable Des Réservations D'hôtel
il y a 5 jours
Paris 1er, France Agent Carrieres Temps plein1900- 2500 **€** / CDI / 40 - 45k€ brut annuel / 75001 Paris, France. 48 Rue du Louvre **Prérequis obligatoires** - **Vous justifiez d'une expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire dans l’hôtellerie 5**: - **Anglais Courant**: - **Maîtrise de l'outil Informatique (PMS Opéra), du pack Office** **Les avantages** - **Mutuelle...
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Agent de Réservations
Il y a 4 mois
Paris 1er, France VENDOM COMPANY Temps pleinNous sommes à la recherche d’un(e) Agent de réservation motivé pour participer à la fonction support de notre établissement. Son rôle: L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement grâce à...
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Agent de Réservation
Il y a 6 mois
Paris, France AccorHotel Temps plein**Description de l'entreprise** Au cœur de la capitale et du quartier du Faubourg Saint-Honoré, le Sofitel Paris le Faubourg incarne le Paris de la mode, de la haute couture et l’art de vivre à la française. Bénéficiant d'un emplacement idéal entre la Place de la Concorde et la Madeleine, à seulement 10 minutes des Grands Magasins, rejoignez un...
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Stagiaire Agent de Réservation
Il y a 3 mois
Paris, France Hilton Temps pleinStagiaire Agent de réservation **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** En votre qualité de stagiaire au sein du service Réservations, vous serez amené à: - Vérifier les réservations faîtes la veille et durant le week-end - Attribuer les VIP / noter chaque demande client - Vérifier les tarifs - Saisir des réservations FIT - Effectuer des propositions...
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Agent de Réservations
Il y a 6 mois
Paris, France Hôtel Château Voltaire Temps plein**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent de réservation motivé(e), profil débutant, pour participer à la fonction support de notre établissement. **Son rôle**: L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et...
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Agent de Réservation
il y a 7 jours
Paris 13e, France CIVETTE NATIONALE Temps plein**Présentation de l'entreprise**: CIVETTE NATIONALE, Société en nom collectif au capital de 1 000€, a débuté son activité en septembre 2018. Yan PELERIN est gérant de la société CIVETTE NATIONALE. Le siège social de cette entreprise est actuellement situé 10 Place Pinel - 75013 Paris 13 CIVETTE NATIONALE évolue sur le secteur d'activité :...
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Agent de Réservations
Il y a 7 mois
Paris, France ADAPTEL Temps pleinAdaptel, leader sur le marché en hôtellerie-restauration depuis plus de 25 ans, recherche pour un de ses clients : Un agent de réservation sur Paris en CDI. **Vos principales missions**: - Accompagner les clients dans la réservation de leur séjour et établir une proposition commerciale adaptée, - Commercialiser les différents produits et services...
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Agent de Réservation
il y a 4 jours
Paris 16e, France Les Hôtels Baverez Temps pleinLe Majestic Hôtel-Spa, situé proche de l'Arc de Triomphe, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vos missions principales en tant qu'agent de réservation: - Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients -...
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Agent de Réservation
il y a 2 jours
Paris 16e, France Les Hôtels Baverez Temps pleinL'hotel Raphael, situé au métro Kléber, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vos missions principales en tant qu'agent de réservation: - Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients - Veiller à offrir...
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Agent de Réservation
il y a 2 jours
Paris 16e, France Les Hôtels Baverez Temps pleinL'hôtel Majestic, situé au métro Kléber, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vos missions principales en tant qu'agent de réservation: - Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients - Veiller à offrir...
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Agent de Réservation
Il y a 7 mois
Paris 16e, France Les Hôtels Baverez Temps pleinLe Majestic Hôtel-Spa, situé proche de l'Arc de Triomphe, recherche un agent de réservation H/F. Au sein du service Réservation, vous travaillerez aussi bien sur les réservations "individuelles" que "groupes". Vos missions principales en tant qu'agent de réservation: - Réceptionner et répondre à toutes les demandes de réservation des clients -...
