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Chargé de Pilotage Opérationnel

Il y a 2 mois

Bordeaux, France Groupe BPCE Temps plein

**Description de l'entreprise**
Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d’épargne, de placement, de gestion d’actifs, de trésorerie, de financement d’investissement, d’assurance, de paiement...

Le Groupe BPCE est en pleine capacité d’accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d’accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s’inscrit en totale adéquation.

Par le biais de ses filiales, BPCE Assurances conçoit et gère les contrats distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à leurs clients particuliers et professionnels.

BPCE Assurances est organisé en deux métiers:

- Assurances de personnes
- Assurances non vie : assurance automobile, multirisque habitation, complémentaire santé, garantie des accidents de la vie, assurance des équipements multimédia, protection juridique, etc.

**Poste et missions**
- Au sein de la Direction Indemnisation à Mérignac, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation qui recherche un chargé de pilotage opérationnel (H/F), à partir de février 2023.
- En collaboration avec votre équipe qui vous accompagnera, vous:
- Planifiez les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les ressources disponibles et les délais impartis,
- Pilotez les objectifs de qualité de service (taux d’efficacité, de stock d’activités et de temps moyen d’attente),
- Intervenez sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin,
- Analysez les résultats opérationnels afin d’optimiser l’organisation du travail et participez à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l’activité),
- Réalisez les synthèses, mails d’échange et comptes rendus de réunions ou d’actions,
- Optimisez la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles,
- Veillez au back-up de son activité de pilotage pour s’assurer de la continuité de l’activité,
- Assurez des relations de coopération avec l’ensemble du département et des départements transverses de son champ d’action,
- Serez force de proposition pour challenger l'existant et innover : proposez et présentez des évolutions en matière d’outils de pilotage et de reporting de l’activité opérationnelle,
- Animez les ateliers et réunions de service, proposez des solutions et améliorations, et présentez les points de situations récurrents (avec managers et autres directions),
- Menez ponctuellement, des actions liées aux projets d’entreprise,
- La connaissance des métiers de l’indemnisation sera un plus.

**Profil et compétences requises**
C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéresse.

Communicant avec aisance à l'oral comme à l'écrit, vous êtes curieux, vous faites preuve de ténacité et de polyvalence ; vous savez convaincre pour obtenir l'adhésion.

Vous êtes capable de coordonner des actions, sur différents canaux et passer de façon séquentielle d’une tâche à une autre tâche de nature différente. Cet emploi est fréquemment soumis à des situations opérationnelles nécessitant de rebondir rapidement.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ; vous savez analyser des données chiffrées, faire preuve d’esprit de synthèse et proposer des actions d’améliorations.

Vous savez travailler en équipe, vous mettre au service des autres.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rejoignez l'équipe

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédi
- pour vous donner toutes les chances de réussir sur votre nouvelle mission.

**Informations complémentaires sur le poste**

Job Reference: BPCE_ASS00082

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