Responsable Développement Et Expérience Client

Il y a 7 mois


Aubervilliers, France RATP Temps plein

La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs.

Vous rejoindrez le centre bus d'Aubervilliers (93) en tant que Responsable Expérience Client motivé.ée et engagé.ée au quotidien au service de nos clients et nos équipes.

Face aux défis d’aujourd’hui et de demain, et dans le cadre de l’ouverture du marché des transports de surface à la concurrence, la Business Unit Réseaux de Surface s’engage dans une transformation profonde visant à accroître sa compétitivité et à améliorer sa qualité de service pour:

- Répondre à notre engagement de placer le client au cœur de nos réflexions et de nos actions en optimisant l’expérience client et en la démarquant à tous niveaux.
- Réduire la fraude sur nos réseaux en proposant une politique antifraude cohérente, réaliste en lien avec la politique du groupe, et ainsi faire de l’expérience client, un atout différenciant.

01. Poste et Missions

Vos journées en quelques mots ? ✍

Vous aurez principalement la charge de:
- Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décliner la stratégie relationnelle et la politique commerciale, mener les analyses nécessaires en vue de définir et de piloter des plans d'actions, rechercher des solutions innovantes et digitales,...-
- Être garant(e) de la politique qualité de la BU : Décliner la démarche qualité et le système de management de la qualité, contribuer à la démarche de certification : supervise les audits internes et externes- Piloter la communication interne et externe de la BU

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:
02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en école de commerce ou équivalent et vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum acquise de préférence dans les domaines du marketing et/ou de la qualité, si possible dans le milieu du transport ou de l’industrie.

Vos atouts:
- Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérer- Capacité au management opérationnel, direct ou transversal,- Maitrise de la conduite du changement- Capacité d’analyse et force de proposition,- Sensibilité au digital (internet, mobile ) Maitrise d’Excel

Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez On a hâte de vous rencontrer

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

En intégrant le Groupe RATP, on vous propose un CDI

Où et comment ? Votre poste sera basé à Aubervilliers (93)

Vos horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 9 en moyenne). En tant que cadre opérationnel, vous serez également référent.e lors des éventuels incidents d’exploitation (en période d’astreinte) et participerez à la résolution des problématiques propres à l’environnement social, géographique et technique de votre centre bus

Question rémunération, ce sera en fonction de votre expérience avec un minimum de 45 000€ bruts annuels hors primes
- Les plus:

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée


  • Expérience Client

    Il y a 2 mois


    Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un expert en expérience client pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers, France. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les...


  • Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Aubervilliers, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Page personnel, un grand groupe dans l'énergie, recherche un responsable comptabilité clients pour renforcer son équipe. Le candidat idéal possède une formation en comptabilité et une expérience reconnue dans ce domaine. Il est capable d'analyser les données financières, de suivre les recouvrements et de gérer les contrats.L'entreprise...

  • Chargé de Planification

    Il y a 4 mois


    Aubervilliers, France Alternative Développement Temps plein

    **Rejoignez-nous !** Pour accompagner sa forte croissance, Alternative Développement, société spécialisée dans le développement de systèmes interactifs et multimédia pour la télévision et l’événementiel (Danse avec les Stars, The Voice, Le Tour de France...), recherche un Chargé de Planning (H/F). Nous travaillons pour de nombreuses...


  • Aubervilliers, Île-de-France VERSPIEREN Temps plein

    Vous êtes chargé(e) de travailler au sein de la Direction des Services aux Entreprises et rattaché(e) au Responsable grande entreprise et internationale de Saint-Denis. Vos missions seront les suivantes :Réaliser des études statistiques, analyser des risques et préparer des garanties pour les clients.Vous formaliserez et valoriserez les dossiers de...

  • Event Project Manager

    il y a 2 semaines


    Aubervilliers, Île-de-France Naboo Temps plein

    **About the Role**We are seeking an Event Project Manager to join our Customer Success team in Paris. As a key member of our team, you will be responsible for organizing events that meet and exceed client expectations.Key Responsibilities:Collaborate with clients and service providers to deliver successful eventsEnsure prompt responses to client requests and...


  • Aubervilliers, Île-de-France VERSPIEREN Temps plein

    Au sein de Mieux nous connaître Verspieren, vous aurez l'opportunité de rejoindre une équipe motivée comme Accompagnateur clients construction. Dans ce rôle, vous accompagnerez nos clients constructeurs de Maisons Individuelles dans leur développement d'activité, tout en mettant en œuvre des stratégies visant à sécuriser les engagements de nos...

  • Business Developer

    Il y a 6 mois


    Aubervilliers, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...


  • Aubervilliers, France Veolia RVD - VPFR Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...


  • Aubervilliers, Île-de-France Page personnel Temps plein

    PrésentationNous sommes une grande entreprise spécialisée dans l'énergie et nous recherchons un comptable clients pour renforcer notre équipe.


  • Aubervilliers, France VPFR Temps plein

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...


  • Aubervilliers, France VPFR Temps plein

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines...

  • Responsable d'affaires F/H

    il y a 4 semaines


    Aubervilliers, France Atalian Maintenance et Energy Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le pôle Atalian Maintenance & Energy (MTO, Eurogem, Ergelis, UES Cadiou) - 1600 salariés pour un CA de 200MEUR est l'un des principaux acteurs nationaux sur le marché de la maintenance et travaux multitechniques.Notre mission s'articule autour de 3 axes :1) Aider nos clients à mieux valoriser leur patrimoine immobilier...


  • Aubervilliers, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Le Groupe AFNOR est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Relations Clients pour rejoindre son équipe du Département Service Clients Grands Comptes.">À cette fonction, vous vous assurerez de maintenir des relations de qualité avec les clients Grands Comptes, en tenant compte de leurs besoins spécifiques. Vous serez responsable de la...

  • Responsable de Vente

    Il y a 2 mois


    Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Vente pour rejoindre son équipe commerciale à Aubervilliers, France. En tant que Responsable de Vente, vous serez chargé de développer le portefeuille clients et de garantir la satisfaction de nos clients existants.Les responsabilités principales incluent :Prospecter de nouveaux clients pour développer le...


  • Aubervilliers, France Groupe Récréa Temps plein

    Récréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public, à être élue entreprise où il fait bon travailler. Notre convivialité, notre respect envers nos collaborateurs et notre équité offrent un cadre de travail idéal pour votre épanouissement professionnel Alors si vous souhaitez travailler dans une équipe...


  • Aubervilliers, Île-de-France VERSPIEREN Temps plein

    Description du postePour ce poste de Conseiller en assurances construction, nous recherchons un professionnel expérimenté capable d'accompagner nos clients constructeurs de Maisons Individuelles dans le développement de leurs activités.Fonctionnalités clésGestion de relations clientsNégociation avec les compagniesConnaissance des asegurances...

  • Responsable de Vente

    Il y a 2 mois


    Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Vente pour rejoindre son équipe à Aubervilliers, France. En tant que Responsable de Vente, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en magasin.Promouvoir les...


  • Aubervilliers, France DB CARGO FRANCE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** DB Cargo France est une société de fret ferroviaire employant 900 collaborateurs. Filiale française de la Deutsche Bahn (DB), elle est aujourd’hui la première entreprise de fret ferroviaire privé en France et ne cesse de croître sur le marché, en développant pour ses clients des solutions innovantes et responsables sur...


  • Aubervilliers, Île-de-France Emploi Chirurgien Dentiste Aubervilliers 93300 Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un expert en chirurgie dentaire pour rejoindre notre équipe à Emploi Chirurgien Dentiste Aubervilliers 93300Rôle et responsabilitésConception et implémentation d'interfaces utilisateur : concevoir et développer des interfaces utilisateur modernes et intuitivesTroubleshooting et résolution de problèmes : identifier et...