Responsable Développement Et Expérience Client

Il y a 5 mois


Aubervilliers, France RATP Temps plein

La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs.

Vous rejoindrez le centre bus d'Aubervilliers (93) en tant que Responsable Expérience Client motivé.ée et engagé.ée au quotidien au service de nos clients et nos équipes.

Face aux défis d’aujourd’hui et de demain, et dans le cadre de l’ouverture du marché des transports de surface à la concurrence, la Business Unit Réseaux de Surface s’engage dans une transformation profonde visant à accroître sa compétitivité et à améliorer sa qualité de service pour:

- Répondre à notre engagement de placer le client au cœur de nos réflexions et de nos actions en optimisant l’expérience client et en la démarquant à tous niveaux.
- Réduire la fraude sur nos réseaux en proposant une politique antifraude cohérente, réaliste en lien avec la politique du groupe, et ainsi faire de l’expérience client, un atout différenciant.

01. Poste et Missions

Vos journées en quelques mots ? ✍

Vous aurez principalement la charge de:
- Améliorer quotidiennement la satisfaction client (B To C) : Décliner la stratégie relationnelle et la politique commerciale, mener les analyses nécessaires en vue de définir et de piloter des plans d'actions, rechercher des solutions innovantes et digitales,...-
- Être garant(e) de la politique qualité de la BU : Décliner la démarche qualité et le système de management de la qualité, contribuer à la démarche de certification : supervise les audits internes et externes- Piloter la communication interne et externe de la BU

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:
02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour nous rejoindre ?

Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en école de commerce ou équivalent et vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum acquise de préférence dans les domaines du marketing et/ou de la qualité, si possible dans le milieu du transport ou de l’industrie.

Vos atouts:
- Sens du contact et du relationnel, savoir mobiliser et fédérer- Capacité au management opérationnel, direct ou transversal,- Maitrise de la conduite du changement- Capacité d’analyse et force de proposition,- Sensibilité au digital (internet, mobile ) Maitrise d’Excel

Vous cochez toutes les cases ou presque ? Postulez On a hâte de vous rencontrer

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

En intégrant le Groupe RATP, on vous propose un CDI

Où et comment ? Votre poste sera basé à Aubervilliers (93)

Vos horaires : De bureau et astreintes (environ 1 semaine sur 9 en moyenne). En tant que cadre opérationnel, vous serez également référent.e lors des éventuels incidents d’exploitation (en période d’astreinte) et participerez à la résolution des problématiques propres à l’environnement social, géographique et technique de votre centre bus

Question rémunération, ce sera en fonction de votre expérience avec un minimum de 45 000€ bruts annuels hors primes
- Les plus:

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée


  • Expérience Client

    il y a 1 mois


    Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un expert en expérience client pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers, France. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les...

  • Serveur Expérience Client

    il y a 2 semaines


    Aubervilliers, Île-de-France Extracadabra Temps plein

    Titre du poste : ServeurCe poste est un excellent choix pour les individus motivés qui souhaitent travailler dans un environnement dynamique. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir une expérience client exceptionnelle à nos clients.Rôle et responsabilitésVos missions principales sont de livrer les plats aux clients, de veiller à leur...


  • Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Aubervilliers, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Analyste expérience clientbeBee Professionals est à la recherche d'un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse des données...


  • Aubervilliers, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyste expérience clientbeBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse des données et des expériences...


  • Aubervilliers, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Missions clés de l'Assistant(e) commerce en e-commerce : Vous serez en charge de la gestion des produits : contrôler les informations produits, remonter les informations, mettre à jour les bases de données, traduire les fiches produits. Vous serez également responsable du support à la clientèle en ligne : répondre aux requêtes des clients par...

  • Chargé de Planification

    Il y a 3 mois


    Aubervilliers, France Alternative Développement Temps plein

    **Rejoignez-nous !** Pour accompagner sa forte croissance, Alternative Développement, société spécialisée dans le développement de systèmes interactifs et multimédia pour la télévision et l’événementiel (Danse avec les Stars, The Voice, Le Tour de France...), recherche un Chargé de Planning (H/F). Nous travaillons pour de nombreuses...


  • Aubervilliers, Île-de-France Crédit Mutuel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un groupe bancaire engagé et socialement responsable. Nous valorisons un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.Pourquoi nous recrutons ?Nos résultats dynamiques et notre vitalité...


  • Aubervilliers, Île-de-France Veolia Temps plein

    Poste en CDDNous recherchons un Responsable de Développement Commercial pour rejoindre notre équipe Ingénierie Commerciale à Veolia.Salaires et avantagesLe salaire est estimé entre 45 000 € et 65 000 € par an, selon l'expérience. Nous proposons également une rémunération sur 12 mois, ainsi que des avantages tels que la prise en charge à 100 %...

  • Responsable Collectes

    il y a 4 semaines


    Aubervilliers, Île-de-France Plaine Commune Temps plein

    Responsable Collectes - Développement EnvironnementalLe service territorial propreté et déchets de Plaine Commune est à la recherche d'un responsable collectes pour développer sa politique de prévention et valorisation des déchets. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le domaine de la propreté et des déchets, ainsi qu'une...


  • Aubervilliers, Île-de-France GV GROUPE Temps plein

    ResponsabilitésGérer le site internet de GV GROUPEMaintenir et améliorer la plateformeDévelopper des outils pour suivre l'audienceExigencesS'avoir le sens de l'esthétique et de l'ergonomie d'un siteSavoir travailler en équipe et faire preuve de polyvalenceValeurs requises :Être autonome et responsable sur votre posteSavoir...


  • Aubervilliers, Île-de-France Veolia RVD - VPFR Temps plein

    MissionLe Responsable développement commercial bois est chargé de développer les activités de commercialisation des matières bois pour Veolia Propreté France Recycling (VPFR).Compétences requisesExpérience réussie d'au moins 5 ans dans le domaine du recyclage, de la récupération ou de la valorisation des déchets.Pratique de l'Anglais écrit et...


  • Aubervilliers, Île-de-France Veolia RVD - VPFR Temps plein

    Présentation du posteVeolia RVD - VPFR recherche un Responsable développement commercial bois pour renforcer son équipe. Ce poste est basé à Aubervilliers et implique des déplacements en France.Missions Développement commercial des tonnes de bois en entrée plateformes Centralisation des tonnes de bois Animation commerciale amont Benchmark des...


  • Aubervilliers, Île-de-France Plaine Commune Temps plein

    Description du PosteL'objectif principal de cette fonction est de promouvoir et développer la politique publique de « prévention et valorisation des déchets » à l'échelle de la direction territoriale. Cela implique la bonne exécution des opérations de collecte, la gestion du parc de bacs et points d'apport volontaire, ainsi que le respect du...


  • Aubervilliers, Île-de-France Veolia RVD - VPFR Temps plein

    MissionLe poste de Responsable développement commercial bois est un rôle clé au sein de Veolia Propreté France Recycling (VPFR) pour développer l'activité bois. Vous serez chargé de développer les tonnes de bois en entrée plateformes, en participant aux Appels d'offre des Éco Organismes, en animant les commerciaux amont et en benchmark des tonnages...


  • Aubervilliers, Île-de-France Veolia RVD - VPFR Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de Veolia RVD - VPFR dans le cadre d'un poste de Responsable développement commercial bois.Le poste est basé à Aubervilliers et implique des déplacements en France.Vos missions principales seront les suivantes :Développement commercial des tonnes de bois en entrée plateformes :Participation aux Appels d'offre des...


  • Aubervilliers, Île-de-France RATP EPIC Temps plein

    Présentation de l'offreNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Développement d'Offres et Relations avec les Autorités Organisatrices au sein de notre équipe de la Business Unit Réseaux de Surface de la RATP EPIC.En tant que Responsable Développement d'Offres, vous serez en charge de...


  • Aubervilliers, Île-de-France Groupe Ares Temps plein

    Description du PostePour répondre à l'expansion du Groupe Ares, nous recherchons un Responsable Accompagnement et Développement Professionnel pour renforcer notre équipe spécialisée dans l'insertion et le développement socio-professionnel. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et responsable, avec pour objectif...


  • Aubervilliers, Île-de-France ADEHOS Temps plein

    Poste : Vos missions principales sont les suivantes :Gérer la comptabilité clients de l'entrepriseSuivre et gérer les facturationsGérer les opérations d'encaissement et de décaissementÉtablir les factures et les relances clientsSuivre les transactions bancaires et le lettrage des comptesSuivre les encours et les recouvrementsRéaliser des...

  • Business Developer

    Il y a 5 mois


    Aubervilliers, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE COLLABORATION...