Responsable Service Clients SAV

Il y a 7 mois


Chaponost, France Page Personnel Temps plein

En tant que Responsable Service Clients SAV, vos missions:

- Manager une équipe de 7 personnes, évaluer les compétences, recruter et former,
- Piloter le processus administration du Service Après-Vente, sécuriser le cycle order to cash,
- Garantir la cohérence administrative du cycle d'après-vente,
- Superviser les opérations de gestion des contrats d'après-vente,
- Mettre en place les plans d'action afin d'améliorer la relation client et les délais de réponse,
- Etre responsable de la fiabilité des données clients et du cycle dans le système d'information,
- Veiller à la documentation et à l'harmonisation des procédures en tenant compte des recommandations de la maison mère concernant l'utilisation de l'ERP,
- Participer activement aux projets liés à l'évolution et l'amélioration des processus de l'entreprise sur la partie SAV,
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de tableaux de bord, analyser les résultats, assurer la communication interne,
- Être l'interface entre les différents Services intervenant sur la chaîne de SAV : Techniciens, Logistique, Finance,
- Coordonner la communication et les outils de travail entre ces différents services,
- Se coordonner avec le Responsable Développement et Projet Grand Compte concernant les conditions de vente, d'installation et contrat spécifiques des clients.
- Issu d'une formation de type Bac +2 minimum,
- Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de support client (SAV notamment),
- Bon niveau anglais ou allemand pour les communications avec le siège du Groupe,
- Qualités relationnelles et managériales,
- Sens du compromis et de la négociation pour concilier exigences des uns et impératifs des autres,
- Qualité d'expression aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe auprès dans le cadre des relations clients/fournisseurs,
- Bon communicant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.

Notre client est un fabricant et distributeurs de produits professionnels (ingénierie) et basé à Chaponost.

Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons un Responsable Service Clients SAV pour une embauche en CDI.

Statut cadre au forfait jours.



  • Chaponost, France Winterhalter France SAS Temps plein

    **Responsable Support Administratif S.A.V (H/F)** **Winterhalter, pour le meilleur !** Leader des lave-vaisselle dédiés à la restauration collective et commerciale, Winterhalter accompagne ses clients avec des solutions synonymes de qualité et de fiabilité depuis plus de 60 ans. Nous avons toujours une longueur d’avance et redéfinissons de...

  • Assistant Sav

    il y a 5 jours


    Chaponost, France LIP Solutions RH Lyon Force de Vente Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Le Pôle force de vente recrute pour son client spécialisé dans la distribution...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 7 jours


    Chaponost, France NED -NOUVEL ENERGI DISTR Temps plein

    **NED recrute un(e) Gestionnaire SAV** NED [Nouvelles Energies Distribution] a été créée en 2013 et se positionne aujourd’hui comme spécialiste de la distribution de solutions en énergies renouvelables en B to B. Panneaux solaires, micro-onduleurs, tableaux électriques et kits d’intégration, nous fournissons des solutions en énergie solaire...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 5 jours


    Chaponost, France NED Temps plein

    **Missions**: - Pour NED, filiale spécialiste de la distribution de solutions en énergies renouvelables en B to B, historiquement implantée à Lyon et couvrant aujourd'hui tout le territoire national grâce à ses 3 dépôts, nous recherchons un(e): **Gestionnaire SAV en CDI à 39h/semaine** Sous l'autorité du Responsable Service Client, votre...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 4 jours


    Chaponost, France NED [Nouvelles Energies Distributeur] Temps plein

    NED [Nouvelles Energies Distribution] a été créée en 2013 et se positionne aujourd’hui comme spécialiste de la distribution de solutions en énergies renouvelables en B to B. Panneaux solaires, micro-onduleurs, tableaux électriques et kits d’intégration, nous fournissons des solutions en énergie solaire complètes. Pour répondre à une demande...


  • Chaponost, France WINTERHALTER FRANCE SAS Temps plein

    **Description offre**: Winterhalter est le spécialiste des concepts de lave-vaisselle professionnels. Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 70 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès...


  • Chaponost, France Winterhalter France SAS Temps plein

    **Assistant(e) Administration S.A.V** **Winterhalter, pour le meilleur !** Leader des lave-vaisselle dédiés à la restauration collective et commerciale, Winterhalter accompagne ses clients avec des solutions synonymes de qualité et de fiabilité depuis plus de 60 ans. Nous avons toujours une longueur d’avance et redéfinissons de nombreux standards...


  • Chaponost, France Winterhalter France SAS Temps plein

    **Assistant(e) Administration S.A.V** **Winterhalter, pour le meilleur !** Leader des lave-vaisselle dédiés à la restauration collective et commerciale, Winterhalter accompagne ses clients avec des solutions synonymes de qualité et de fiabilité depuis plus de 60 ans. Nous avons toujours une longueur d’avance et redéfinissons de nombreux standards...

  • Gestionnaire SAV

    Il y a 7 mois


    Chaponost, France aquila RH Temps plein

    Aquila RH Lyon Sud-Est, votre agence d'intérim experte dans le recrutement Intérim, CDD et CDI recrute un ou une Assistant(e) SAV H/F pour son client fabricant de matériel dans l'énergétique situé à Chaponost en CDI. Chez Aquila RH, nous sommes à l'écoute de nos collaborateurs. Vos missions Vos principales missions sont: - Gestion des problèmes...

  • Assistant Service Client

    il y a 6 jours


    Chaponost, France LaBoutiqueOfficielle.com Temps plein

    **Présentation de L’entreprise**: L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains. La société est en pleine expansion et pour cela nous recherchons activement de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes. Nous...


  • Chaponost, France Adsearch Temps plein

    En résumé : Automaticien(ne) spécialisé(e) en machines spéciales - Bureau détudes - Mise en service et SAV - Adsearch, au sein de sa division Industrie & Ingénierie_, recherche activement **un(e) automaticien(ne) spécialisé(e) dans les machines spéciales**, pour un poste en CDI, au sein dune entreprise conceptrice et fabricante de ces...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 1 semaine


    Chaponost, France LaBoutiqueOfficielle.com Temps plein

    **Présentation de L’entreprise**: L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains. La société est en pleine expansion et pour cela nous recherchons activement de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes. Nous...


  • Chaponost, France LaBoutiqueOfficielle.com Temps plein

    **Présentation de L’entreprise**: L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains. La société est en pleine expansion et pour cela nous recherchons activement de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes. Nous...


  • Chaponost, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF: automaticien - machines spéciales - BE - mise en service - SAV** Pour une entreprise qui conçoit et fabrique des machines spéciales, _le cabinet Adsearch et sa division Industrie & Ingénierie_ recherche actuellement **un(e) automaticien(ne) machine spéciale** avec des compétences en programmation pour un poste en CDI. Rattaché(e) au...


  • Chaponost, France LaBoutiqueOfficielle.com Temps plein

    **Présentation de L’entreprise**: L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear & Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains. La société est en pleine expansion et pour cela nous recherchons activement de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes. Nous...


  • Chaponost, France OPH Temps plein

    **OPH est une PME familiale en développement, spécialisée dans les travaux de rénovation, d'isolation de traitement de charpentes et toitures.** Nous recherchons un (e) responsable d'équipes pour nos chantiers Bois, sous la responsabilité du dirigeant et en lien avec les commerciaux. **Vos missions et activités**: - Organiser, planifier et suivre...


  • Chaponost, France ADSEARCH Temps plein

    Pour une entreprise qui conçoit et fabrique des machines spéciales, _le cabinet Adsearch et sa division Industrie & Ingénierie_ recherche actuellement **un(e) automaticien(ne) machine spéciale** avec des compétences en programmation pour un poste en CDI. Rattaché(e) au Responsable Automatisme, l’automaticien(ne) recherché(e) participera à la...


  • Chaponost, France ADSEARCH Temps plein

    Pour une entreprise qui conçoit et fabrique des machines spéciales, _le cabinet Adsearch et sa division Industrie & Ingénierie_ recherche actuellement **un(e) automaticien(ne) machine spéciale** avec des compétences en programmation pour un poste en CDI. Rattaché(e) au Responsable Automatisme, l’automaticien(ne) recherché(e) participera à la...


  • Chaponost, France Fiderim Temps plein

    Entreprise :Fidérim Mornant, est un véritable acteur de l'emploi local. Notre philosophie s'appuie sur des valeurs humaines : la considération, l'engagement et la confiance.Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi !Notre talent c'est vous !Dans le cadre de...

  • Assistant SAV

    Il y a 7 mois


    Chaponost, France Groupe CTA Temps plein

    Le groupe CTA, acteur multicanal spécialiste du génie frigorifique, recherche un(e) Assistant(e) Service Après-vente (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vos missions: - Le support de l'accueil téléphonique des clients internes et externes - La gestion administrative des offres tarifaires/ devis - Création, envoi et suivi des offres de...