Customer Onboarding Specialist
Il y a 7 mois
**Simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent, tel est le mantra de Dougs.**
Avec plus de 18 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.
Dans cette optique, et afin de proposer une expérience toujours plus fantastique, nous créons une nouvelle équipe dédiée à l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.
Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.
**Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client **
**Votre mission**
Vous serez le premier point de contact de nos nouveaux clients et aurez pour missions:
Accueil et accompagnement de nos nouveaux clients
- Assurer un accueil chaleureux aux nouveaux prospects/clients et établir une relation de confiance.
- Accompagner les clients dans la configuration de leurs comptes et la prise en main de l’outil
- Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors de leurs premiers pas sur Dougs
- Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
Support et formation
- Fournir des conseils et un soutien continu pour garantir la satisfaction et la rétention
- Créer et mettre à jour des guides et tutoriels pour faciliter l’autonomie des clients
- Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs
- Suivre la satisfaction des clients et identifier les points d’amélioration.
Collaboration avec les équipes internes
- Travailler avec les équipes commerciales pour comprendre les besoins des prospects/clients et optimiser l'expérience d’onboarding ainsi que pour faciliter le closing.
- Collaborer avec les équipes support pour résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Échanger avec les équipes métiers afin de répondre directement aux questions des nouveaux clients ou d’assurer le suivi de ces réponses sur des notions comptables, juridiques ou sociales.
- Alimenter les équipes produit des remontées et feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience client.
**Ton profil**
- Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’une grande empathie professionnelle
- Tu as le sens de l’écoute, de la pédagogie et de la vulgarisation
- Tu fais preuve de patience, d’organisation de rigueur
- Tu as une bonne maîtrise du français qu’il soit écrit ou oral
- Tu aimes le travail d’équipe, tu es passionné(e) par l’humain et tu souhaites contribuer à la réussite de l’entreprise.
- Des connaissances du monde de la comptabilité et/ou de la gestion d’entreprise seront un plus
- Minimum bac +2 dans l’univers commercial ou comptable
Si tu nous rejoins, voilà ce qui t’attends
- Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance
- Un environnement de travail dynamique, bienveillant et propice à l’épanouissement
- Une mutuelle d’entreprise au top
- Une prise en charge à 50% du titre de transport
- Des formations en interne dispensées par la formidable Dougs Academy
**Et le salaire dans tout ça ?**
Une répartition fixe / variable qui amène à un package global compris en moyenne entre 30 et 45 K€
Le variable étant déplafonné, tu seras le seul maître de ta rémunération.
**Précision du poste**:
Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessibles en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7Bref de quoi faire
- **Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation, 69500 Bron**_
- **Poste ouvert aux personnes en situation de handicap**_
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 69500 Bron: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69500 Bron)
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Customer Onboarding Specialist
Il y a 6 mois
Bron, France DOUGS Temps plein**Simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent, tel est le mantra de Dougs.** Avec plus de 17 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier. Dans cette optique, et afin de proposer une...
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Customer Success Specialist
Il y a 7 mois
Bron, France DOUGS Temps plein**Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la compta à nos côtés. L’offre est basée à Bron. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui + de 17 000...
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Customer Success Specialist
Il y a 7 mois
Bron, France DOUGS Temps plein**Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.** Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la compta à nos côtés. L’offre est basée à Bron. C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui + de 17 000...
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Spécialiste en Recrutement Alternatif
il y a 3 semaines
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France ISCOD Temps pleinRôle et ResponsabilitésNous recherchons un Alternant en Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe à Bron. Votre mission consistera à appuyer les activités de recrutement et d'intégration des nouveaux collaborateurs.L'objectif est de vous former dans la gestion des processus de recrutement, de l'entretien et de l'onboarding des futurs membres de...
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Spécialiste en Maintenance Informatique et Réseau
il y a 3 semaines
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPIE Temps pleinMission SPIE ICS recherche un(e) Spécialiste en Maintenance Informatique et Réseau pour participer à un projet d'envergure au sein d'un grand groupe logistique français.Rôle et responsabilitésInstallation, garantie de fonctionnement et maintenance des équipements informatiques/réseaux (matériels et logiciels) sur le poste de...
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Chargé de Projet/Change
il y a 3 semaines
Bron, 69500, Lyon, France Sociabble Temps pleinLa mission Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger ! En tant qu'Analyste Projets & Change, vous travaillez avec une équipe chargée d’un portefeuille de clients grands comptes et composée d’un Digital Project Manager - DPM (que vous épaulez dans le management du...