Customer Success Specialist

**Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.**

Nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la compta à nos côtés. L’offre est basée à Bron.

C’est parce que nous travaillons tous au service de cette mission, que nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui + de 17 000 entrepreneurs.

C’est pourquoi, après une année riche en accompagnement, en croissance et en développement, nous souhaitons voir encore plus grand et renforcer notre équipe Customer Success, afin de répondre aux besoins des clients toujours plus rapidement.

**Customer Success Specialist wanted**

Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à coeur l’expérience de nos clients, et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.

**La journée type d’un Customer Success Specialist**

Spoiler alert : il n’y en a pas Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients, mais aussi de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW ” de satisfaction. Et pour ça, comment faire ?

Nous sommes en premières lignes pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collègues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existant chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech. Et si un avis arrive sur les réseaux, on transforme le mécontentement en remerciement.

**Ton quotidien**:
En tant que Customer Success Specialist, une partie de tes missions, si tu les acceptes, seront:

- Être à la fois l'ambassadeur et le coach de la qualité en interne (formations, ateliers pour les collaborateurs)
- Analyser du parcours du client et de son dossier
- Traiter les réclamations via tchat et téléphone
- Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
- Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot

Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est à toi de paver cette route vers le succès

**Et toi dans tout ça ?**

Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es en plus de ça à l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique

**Tu possèdes entre autres**:

- Une grande empathie Quand tout le monde s'énerve, tu restes calme
- Une appétence pour l'analyse, l’enquête et la recherche de solution
- De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un(e) diplomate né(e)
- Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
- Une patience à toute épreuve et une oreille attentive

**Point bonus**:

- Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social

**Localisation du poste**:
Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7Bref de quoi faire
- **Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron**_

**Poste ouvert aux personnes en situation de handicap**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 69500 Bron: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69500 Bron)