Assistant Fonctionnel

Il y a 3 mois


Le Lamentin, France CGSS DE LA MARTINIQUE Temps plein

**ASSISTANT FONCTIONNEL (H/F)**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 2 837 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD98104

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

**Description du poste**:
**CLASSIFICATION**

Ce poste répond **au niveau 5A** de la classification des emplois prévue par le Protocole d'Accord du 15 mars 2012, soit une rémunération mensuelle de 2 837,18 €.

**FINALITÉ**

**ATTRIBUTIONS**
- Assister et conseiller les utilisateurs dans l'usage des solutions applicatives
- Traiter les incidents ou anomalies signalées et déclencher les actions de support correspondantes
- Rédiger des documentations à l'attention des utilisateurs et de ses collègues
- Participer à l'élaboration des contrats de service et/ou veiller à leur respect
- Contribuer à la démarche de maitrise des activités

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPÉTENCES REQUISES**
- Et Participer aux actions d'information ou de formation adaptées
- L'environnement institutionnel, son contexte, ses missions et enjeux,
- La gestion des marchés publics et les règles de gestion budgétaires
- Les problématiques métiers de ses interlocuteurs et leur environnement immédiat
- Les outils de la branche recouvrement (SNV2, WATT2, NAIA) et les outils bureautiques, les outils de traçabilité des demandes et des incidents, outils collaboratifs (Microsoft 365, viva Engage,),
- Les fonctionnalités de l'outil de messagerie de la CGSS
- Les méthodes de diagnostic et de résolution de problèmes
- Les principes et méthodes de gestion de projet

**Il/Elle devra être capable de**:

- Écouter et comprendre des interlocuteurs pour prendre en compte leur besoin
- Analyser le contenu des versions et synthétiser les informations pour les restituer aux utilisateurs
- Diagnostiquer, qualifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions
- Mettre en œuvre la procédure de résolution et d'escalade adéquate à la demande, à l'incident ou au problème informatique
- Faire preuve de rigueur et d'organisation
- Etre force de proposition
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Partager son savoir dans le but d'assurer la continuité d'activité

**Il/Elle devra également**:

- Animer des groupes d'utilisateurs
- Coopérer efficacement avec les équipes concernées
- Une aisance relationnelle avérées et un bon niveau de communication orale et écrite
- Avoir le sens du service client
- Adapter son langage aux différents interlocuteurs et savoir faire preuve de pédagogie
- Très grande disponibilité face aux contraintes de production
- Capacité de travail en équipe
- Capacité de partage des connaissances en s'adaptant au public visé
- Écouter et reformuler les demandes de ses interlocuteurs

**Votre formation**:
**CANDIDATURES**
- Un diplôme BAC+2 dans le domaine du recouvrement, de la gestion des entreprises, du contrôle de gestion ou informatique

**Et**
- Une expérience de 3 ans minimum en qualité de référent technique au sein de l'organisme

**Ou** une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le domaine du recouvrement, contrôle de gestion ou informatique.

**Informations complémentaires**:
**DÉPÔT DES CANDIDATURES**
- d'une lettre de motivation sous le couvert des Responsables hiérarchiques,
- d'un CV actualisé,
- d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management.

**Contact**:
**DÉPÔT DES CANDIDATURES**
- d'une lettre de motivation sous le couvert des Responsables hiérarchiques,
- d'un CV actualisé,
- d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages


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