Référent Fonctionnel Prestations Centrales

Il y a 4 mois


AixenProvence, France Agirc-Arrco Temps plein

Détail de l'offre
Informations générales
Référence
DSI-RC-24-50-1707
Description du poste
Intitulé du poste
Référent fonctionnel Prestations centrales H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Présentation de la fédération
La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 26 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,7 million d’entreprises adhèrent au régime. 13 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.
Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à près de 90 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
A la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l’évolution du SI RC. Ce SI rend service à 7000 gestionnaires, 57 millions de clients et 1,7 million d’entreprises.
La DSI Agirc-Arrco, ce sont 5 sites en France, l’ensemble des métiers informatiques sont représentés et notre propre Data Center sur le site de Bordeaux.
Avec un plan de charge 2024 de 258 000 jours-hommes et des projets pluriannuels, l’Agirc-Arrco dispose d’une des DSI les plus importantes du secteur privé.
Description de la mission
L’entité Individu est responsable de la construction, du maintien et de la mise en œuvre de l’ensemble du parc applicatif, jusqu’à la qualité du service rendu au client final.
Dans ce cadre, elle est garante de la bonne préparation et intégration des ensembles applicatifs en production. Elle garantit la disponibilité du système d’information de son périmètre et l’exécution des traitements en conformité avec la planification convenue avec ses clients et s’assure du respect des engagements de service. Au sein de l’activité Support fonctionnel Prestation, le référent fonctionnel assure la prise en charge de travaux complexe relatifs au domaine affecté (batch et IHM). Il assure aussi un rôle de support technique et fonctionnel auprès des intégrateurs fonctionnels des domaines en adhérence. Il garantit un service efficient et de qualité.
Rattaché au Responsable de l’équipe Support fonctionnel Prestations, les principales missions à effectuer sont:

- Assurer la météo quotidienne du domaine concerné
- Prendre en charge les incidents ou problèmes rattachés au domaine affecté
- Capitaliser via confluence pour les modes opératoires de résolution ou prise en compte des nouveaux incidents du domaine
- Apporter du support dans la prise en charge de certains incidents traités par les intégrateurs fonctionnels
- Se coordonner avec l’édition pour la prise en compte, suivi et résolution des JIRAs
- Echanger avec la MOA (DPR) pour définir la priorisation ou réalisation des incidents pris en charge
- Intervenir sur les données en effectuant des extractions de données ou des réhabilitations de données au travers de TED
- Préparer et réaliser la recevabilité demandée dans le cadre de versions majeures / patch à Froid ou patch à chaud
- Assurer les astreintes et interventions dans les d’opérations spéciales planifiées
- Contribuer au respect des contrats de services signés avec les groupes et au maintien du niveau de qualité et de performance
- Participer à la collecte des informations pour la remontée périodique des indicateurs de gestion et de performance du domaine affecté

Description de la mission
**Et en tant que Référent**:
Être le garant du domaine Fonctionnel Prestation affecté (Enquête / Informations Retraités):
Être en veille sur l'ensemble des évolutions de ce domaine fonctionnel,
Analyser les BLI sur les livraisons notifiées afin de fournir un document d'impact d'intégration,
Être le garant du respect des processus Production (Incidents, Changements, Problèmes) de ce domaine
Représenter son domaine à tout comité, réunion ou contribution d'ordre fonctionnelle
Préparer et animer un comité fonctionnel sur son domaine en coopération avec l'ensemble des Intégrateurs Fonctionnels dans l'objectif de rationaliser et partager les connaissances
Assurer la mise en place des REX (Retours d'Expérience) suite aux traitements des échéances majeures, aux mises en production, repérer les améliorations et les mettre en œuvre
Par ces missions, il (elle) sera amené(e) à travailler de façon régulière avec l'ensemble des structures informatiques opérationnelles de la direction Relation client, de la Gouvernance Production, de la direction Individu (Edition, Qualification), de la di



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    **La Clinique Axium recherche un(e) Référent(e) Hôtelier(ère)** Vous êtes passionné(e) par le secteur hôtelier et souhaitez apporter votre savoir-faire dans un environnement de soins et de bien-être ? Rejoignez notre équipe en tant que Référent(e) Hôtelier(ère) et contribuez à offrir à nos patients et à leur entourage une expérience de...


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    Nous recrutons un.e Expert Fonctionnel Senior (F/H) pour intervenir chez un de nos clients grands comptes à Aix en Provence. En tant que référent fonctionnel vous interviendrez sur la mise en ?uvre d?applications dans le secteur de la retraite dans un SI complexe. Vos taches seront les suivantes = Recueil et analyse des besoins Expression et traduction en...

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    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Temps plein

    Votre mission est de fournir un excellent service client dans le domaine des prestations santé à Groupama Méditerranée. Presentation du jobNous recherchons un professionnel dynamique et engageant qui saura gérer notre base de clients de manière efficace.MissionGérez la relation client pour les prestations santé.Effectuez le règlement des...


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    Nous cherchons la personne qui aura en charge les missions suivantes: **ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS GRANDS COMPTES** - Vous êtes l’interlocuteur.trice unique pour les clients privilégiés qui vous seront attitrés - Vous réceptionnez, hiérarchises et traites les demandes de vos clients grands comptes - Vous réalisez des prestations de paramétrage, de...


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    Il y a 7 mois


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    Pour intégrer l'équipe d’une micro crèche située sur le pôle d’activité d’Aix en Provence, nous recherchons une Référente Technique de terrain passionnée pour un **CDI 30 ou 35h**. **Nos valeurs **sont basées sur la bienveillance, la bientraitance, le plaisir et le respect des Valeurs Humaines (enfants, familles et professionnelles). Nous...

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