Superviseur Centre Relation Client
il y a 3 jours
Dans le cadre de la stratégie du Centre de Relations Clients et sous la responsabilité du Directeur d'Agence, votre fonction est indispensable à l’optimisation de la performance et de l’efficacité commerciale des e-conseillers. Véritable « leader coach » pour l’équipe, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients. A l’aise dans la conduite des entretiens à distance, vous devrez faire preuve d’agilité, d’esprit d’équipe, être fédérateur et pédagogue mais aussi être créatif et innovant afin d’emmener les équipes commerciales vers le succès.
Vos différentes missions:
La prise et en charge immédiate et l’accueil de la clientèle:
- Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d’activité ou en soutien à l’activité.
Le coaching et le développement des compétences:
- Accompagne, coache, forme les e-conseillers
- Assure le débrief des sessions de formations et veille à l’évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain
- Créé, adapte et met à jour les bagages de formation spécifiques à son domaine
- Propose et élabore des méthodes et des outils d’aide à la vente afin d’organiser et d’optimiser la distribution des offres commerciales
- Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants
- Anime le socle assurances et est amené à animer des formations pour la CR
L’animation et les outils:
- Organise au mieux le travail afin d’optimiser le taux de décroché sur les appels entrants
- Planifie l’activité au quotidien, la pilote en temps réel pour alerter ou s’ajuster
- Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs et DA
- Propose des animations/challenges soumis au directeur d’agence
- Participe activement aux projets et à la mise en place des évolutions et transformations de l’agence
- Maitrise et gère l'ensemble des outils propres à l'agence dans un rôle de supervision.
- Assure le reporting de l’activité commerciale des collaborateurs de l’agence en l’absence du DA.
La gestion du risque et la conformité:
- Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits ou des ERE réalisées
- Veille au respect de la conformité et des procédures de l’agence
- Fait des rappels réguliers concernant les procédures, identifie les marges de progrès et participe à la mise en place des plans d'actions
- Réécoute des conversations téléphoniques en cas de litiges
**Profil**
Vous disposez d’une expérience bancaire confirmée, et d’une expérience managériale ou d’animation d’équipe.
Vous êtes orienté(e) service client et résultat, et vous disposez de qualités de négociation, de communication et une certaine capacité d’adaptation. Vous savez faire preuve de leadership et avez à cœur de participer à la monter en compétence de l’équipe.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an
Programmation:
- Travail en journée
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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Animateur/coach Centre de La Relation Client
il y a 2 jours
Chessy, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, banque mutualiste majeure sur le territoire Seine et marnais déploie des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale. Banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle, elle a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les...
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Animateur/coach Centre de La Relation Client
il y a 2 jours
Chessy, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, banque mutualiste majeure sur le territoire Seine et marnais déploie des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale. Banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle, elle a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les...
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Superviseur (H/F)
il y a 2 jours
Chessy, France SAFFOX Temps plein**SAFFOX** propose une expertise QHSE complète aux entreprises dans les secteurs suivants: - **Industriel**: - **Énergie**: - **Télécoms**: - **Environnement**: - **Bâtiments et Travaux Publics** La prévention et la gestion des problématiques liées à la santé et à la sécurité au travail sont au cœur de notre métier. Nous proposons un...
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Chef D'équipe
il y a 12 heures
Chessy, France LEGO Brand Retail Temps plein**LEGO® est le leader mondial du jouet et propose des produits ludiques, créatifs et stimulants pour les enfants mais également pour les plus grands.** **Nos LEGO® stores sont le porte flambeau de nos valeurs qui intègrent la qualité, l’imagination, la créativité, l’amusement, l’apprentissage et la bienveillance.** **Notre rôle est de créer...
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Animateur Centre de Loisirs
Il y a 7 mois
Chessy, France Mairie de Chessy Temps pleinFICHE DE POSTE **ANIMATEUR** **CENTRE DE LOISIRS** Mission Assurer et encadrer les activités d’animation et de loisirs, pendant le temps du midi, Principale les temps périscolaires et extrascolaires, auprès d’un groupe d’enfants dans le cadre du projet éducatif. **Identification de Grade **Adjoint d'animation de 2ème classe **Temps de...
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Opérateur centre d'usinage
il y a 2 semaines
Chessy, France TOUTECHNICIENS Temps pleinEntreprise :Cabinet de recrutement FRANGELI, intervient dans de nombreux domaines d activités : l Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l Ingénierie. Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !Description du poste :Notre client, spécialisé dans l'usinage de précision dans les secteurs médical, aéronautique et...
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Aide Ménager
il y a 7 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinAide ménager / ménagère à domicile (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 14 heures- Salaire horaire- 11.07€ à 13.07€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie- Mutuelle-...
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Aide Ménager
il y a 7 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinAide ménager / aide ménagère (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 10 heures- Salaire horaire- 11.27€ à 13.27€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie- Mutuelle-...
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Aide Ménager
il y a 5 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinAide ménager / ménagère à domicile (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 12 heures- Expérience exigée- 9 mois- Salaire horaire- 11.07€ à 13.07€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** -...
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Employé de Ménage
il y a 7 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinEmployé de ménage (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 18 heures- Salaire horaire- 11.27€ à 13.27€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie- Mutuelle- PonctualitéPlus...
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Bricoleur / Jardinier (H/F)
il y a 3 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinBricoleur / Jardinier (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 18 heures- Expérience exigée- 1 an(s)- Salaire horaire- 11.27€ à 13.27€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie-...
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Employé de Ménage
il y a 7 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinEmployé de ménage (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 12 heures- Expérience exigée- 1 an(s)- Salaire horaire- 11.07€ à 13.07€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie-...
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Fonctionnaire de services clients spécialisé en banque
il y a 4 semaines
Chessy, Île-de-France Fed Finance Temps pleinL'établissement Fed Finance est à la recherche d'un Fonctionnaire de services clients expérimenté pour rejoindre son équipe. Cette offre vous permettra de développer vos compétences dans l'expertise bancaire, tout en travaillant dans une ambiance chaleureuse et professionnelle.Description du posteCe poste consiste à gérer et à...
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Développeur de relations clientèles dans l'entreprise bancaire
il y a 2 semaines
Chessy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Finance Temps pleinFonction: Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(e) clientèle professionnel(le)s pour intégrer notre équipe à Seine-et-Marne.">">Rôle : Développer et gérer un portefeuille de clients professionnels, comprenant entre 200 et 400 clients.">Tâches principales">">Prospection et suivi : Identifiez les besoins des clients, proposez des solutions...
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Garde D'enfant à Domicile
il y a 14 heures
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinGarde d'enfant à domicile (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 20 heures- Expérience exigée- 9 mois- Salaire horaire- 11.27€ à 13.27€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes-...
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Gardien D'immeuble
Il y a 6 mois
Chessy, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps pleinUP SKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients bailleurs social, un Gardien d'immeuble pour un CDI à pourvoir immédiatement sur la secteur du 77. Poste non logé. Responsable hiérarchique : Gardien superviseur. Taches Générales Travaux courants, petite maintenance Visites conseils Etat des lieux non chiffrés (sortant et entrant) Visites...
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Employé de Ménage
il y a 5 jours
Chessy, France Centre Services Brie Comte Robert Temps pleinEmployé de ménage (H/F) - Type de contrat- CDI- Heures par semaine- 20 heures- Expérience exigée- 1 an(s)- Salaire horaire- 11.27€ à 13.27€- Lieu de travail- CHESSY (77700)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Ponctuels- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** - Primes- Autonomie-...
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Secrétaire Médical
il y a 2 semaines
Chessy, France Ciamt Temps pleinFondé en 1953, le Ciamt, Centre Inter-entreprises et Artisanal de santé au travail est une association (loi 1901) agréée par le Ministère du Travail. Notre mission est de promouvoir la santé et la sécurité des salariés à Paris et en Ile de France. Composé de 365 collaborateurs, nos médecins du travail, infirmiers, équipes supports et...
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Chef d'équipe bancaire en Seine-et-Marne
il y a 2 semaines
Chessy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed Finance Temps pleinRejoindre notre équipe en tant que Délégué Commercial pour gérer un portefeuille de clients professionnels dans la région Seine-et-Marne ! Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences en gestion de compte, en analyse financière et en relations client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes de marketing et de...
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Chargé de Clientèle
Il y a 4 mois
Chessy, France Belong Temps pleinVous êtes passionné(e) par les interactions avec les clients et le fait de rendre service, tout en restant attentif aux intérêts de l'entreprise et à ses impératifs économiques. Vous valorisez la relation client sans négliger les critères de productivité essentiels au bon fonctionnement de l'entreprise. **Missions administratives**: - Répondre...