Assistant SAV

il y a 4 semaines

Dagneux, France INTRANEO RH Temps plein

Nous recherchons pour notre client basé à Dagneux, un assistant SAV H/F

**SUIVI CLIENTS ET ADMINISTRATIF**

L'agent administratif réceptionne les récépissés et le courrier transmis par les navettes de la nuit
Scanne les documents de transport et les rapproche de la saisie de commande

Traite les dossiers spécifiques conformément à la procédure en place

Renseigne les services périphériques (exploitation, facturation, quai )

**LA GESTION DES LITIGES**

L'agent administratif oriente le conducteur sur la rédaction en cas de réserves émises par le destinataire
Il s'informe auprès du conducteur (si livraison FEUILLET) des circonstances du litige

A réception du récépissé, il crée un dossier litige afin d'assurer la traçabilité de la non-conformité et dans le
respect de la procédure ( information donneur d'ordre, risk manager, contrôle du RA ).

Il identifie la marchandise dès son retour à quai, et la sécurise.

Il traite avec le cabinet conseil, et l'assurance pour le montage du dossier le cas échéant.

Il assure un suivi administratif des dossiers en relation avec les partenaires (risk manager, assureur ),
les clients et les confrères, et limite la durée de l'immobilisation à quai de la marchandise dès que
possible.

Il réalise le classement des dossiers selon la périodicité prévue

**MISSIONS ANNEXEs**

L'agent administratif du service CLIENTS est l'interlocuteur en cas d'accident de la route.

Il rempli le constat amiable et traite avec l'assurance.

Il reçoit le conducteur en entretien afin de connaître les circonstances de l'accident.

Il évalue les dégâts matériels et fait faire les devis correspondants

Il gère les palettes Europe et veille au maintien du stock

Il met en œuvre toute mission ponctuelle confiée par le Responsable de service

poste en vue d'embauche

Capacité à mener plusieurs tâches de frontConnaissance et maîtrise de la réglementationGestion du stress

Capacité d'adaptation

Réactivité, vivacité d'esprit
Sens du contact

  • Assistant Technique SAV

    il y a 1 mois

    Dagneux, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de BEYNOST H/F recrute des nouveaux talents : EXPERT TECHNIQUE SAV H/F sur matériels de manutention en CDI Rattaché (e) au Responsable SAV de l'agence, vous serez l'expert technique référent de l'agence. Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients, chefs équipe, techniciens SAV et réseau de...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 semaines

    Dagneux, France ESSENTIELS Temps plein

    assistant Service Client H/F / Dagneux (01) / Intérim perspectives longue mission **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Il recherche pour sa nouvelle...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois

    Dagneux, France ESSENTIELS Temps plein

    assistant Service Client H/F / Dagneux (01) / Intérim perspectives longue mission **L'ENTREPRISE** Notre client fait partie des fabricants leader de chariots élévateurs. Au-delà de la vente d'une gamme complète de matériels, il propose une large palette de services notamment des solutions de réparations et maintenance. Il recherche pour sa nouvelle...