Customer Care Business Analyst

il y a 3 semaines

Paris e, France Europcar Mobility Group Temps plein

Company Description
**À propos d’Europcar Mobility Group**

Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette de services de mobilité : location de véhicules, services chauffeur, auto-partage (carsharing), scooter-partage. La satisfaction des clients est au cœur de la mission du groupe et de l'ensemble de ses collaborateurs et cet engagement vient nourrir le développement permanent de nouveaux services. Europcar Mobility Group opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 4 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe, InterRent® - marque « mid tier » à destination des clients loisirs et Ubeeqo® - leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).
- **About Europcar Mobility Group**

**Job Description**:
**Key Missions in line with Europcar Group objectives**:
Contributing to the performance of the Customer Care activities for the group EMG and its 12 Corporate Countries through:

- The overall management of the reporting on customer care multichannel activities
- The overall management of sales, target definition and costs budget process for each country
- Deep analysis on global customer care scope and when needed alerts and action plan proposals

The deployment of the “Customer Services app” in Qlik Sense

pas reporting dans tous les outils mais on parle ici du reporting management pays et top management weekly et mensuel conso ( pas les reportings pour les outsourcers ni les équipes opé internes dans les pays)

**Major areas of accountability**:

- ** Drive the Group Customer Care performance (operational & commercial performance)**
- Manage the recurrent reportings: update of weekly, monthly and quarterly reporting on all channels, for all countries.
- Deliver and present the Group customer services monthly performance report
- Take the responsibility for call centers commercial data and associated analysis
- ** Manage efficient ad-hoc data analysis over these reportings**
- Launch deep dive on main trends in a proactive way on a monthly basis to detect improvement
- Suggest possible root causes and possible actions to solve incidents in a reactive way
- Challenge the performance of the Customer care KPIs based on the global business performance thanks to closed relations with others business analysts
- ** Support the Customer Care team during the Budget process**:

- Work closely with the team to define and coordinate the yearly sales and calls budget for each country and brand
- Analyse all along the year the gap versus budget and alert when necessary
- Make the connection between IT & Business teams during the development process
- Validate the data to be integrated
- Design and build the dashboards in the App

**Internal and External Relationships**:

- Outsourced and insourced Contact Center manager
- Operations with regards to station flows
- Local countries Call Center & Customer Service management

**Qualifications**:
**Level of education and experience**:

- University degree, Bachelor degree + 3 years
- Confirmed experience within international operations environment ( 3 years minimum)

**Linguistic skills**:

- French: Native or fluent
- English: Fluent

**Mobility : France**

**Technical Competencies**
- Knowledge of and experience in consolidating multisource reporting
- Knowledge of Salesforce service cloud (or other CRM tool) & Qliksense would be a plus
- Experience of Data analytics and presentation of reports

**Behavioural skills**:

- Ability to deep dive in numbers
- Ability to report in a synthetic way on a complex problem
- Ability to work in a multi-cultural and multi located teams
- Ability to manage the countries to get the data needed but also to challenge them on those data
- Rigorous and methodical in managing budgets
- Communication skilled
- Ability to evolve in a fast paced, unpredictable environment
- Team player
- Autonomous

Additional Information

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, national origin or on a basis of disabilityze

  • Customer Care Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Company Description **À propos d’Europcar Mobility Group** Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité. Europcar Mobility Group a pour mission d'être la « mobility service company » préférée des clients, en offrant des solutions alternatives attractives à la possession de véhicules, avec une large palette...

  • Business Analyst Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur de la mobilité. Le Groupe est présent dans le monde à travers un vaste réseau et opère à travers plusieurs marques. Il recrute un Business Analyst F/H sur Paris. Rattaché au Group Head of Business Analyst et au Head of Customer Care, vous aurez pour missions de: Piloter la performance du service...

  • Customer Care Account Analyst

    il y a 6 jours

    Paris, France Establishment Labs Temps plein

    To provide exceptional customer service based on the company’s mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventory, complaint resolution and coordinating and verifying shipping of packages...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps plein

    Au sein des équipes Customer Care, le business analyste assure le suivi client post production. Il réceptionne les différentes demandes et en particuliers les déclarations d’anomalies des client afin de réaliser la maintenance corrective, évolutive et l’assistance de la solution en collaboration avec les équipes Produit, Projets et...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps plein

    KAPIA-RGI, est la filiale France du groupe RGI Leader Européen de l’édition de solutions progicielles à destination des acteurs de l’assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d’outils innovants afin de gagner en efficacité. Les principaux acteurs sur les marchés France et...

  • Senior Operations Strategy Analyst

    il y a 4 jours

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **Job description**: **What you'll do**: Doctolib is recruiting 2 Senior analysts to join the OperationsStrategy team! As member of the Operations team, you will lead the creation, structuring and scaling of the Customer Care teams (+400 people). In this critical role, you will work closely with the Executive team and Operations Directors, to launch and...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France Zenchef Temps plein

    **Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France KAPIA-RGI Temps plein

    KAPIA-RGI, est la filiale France du groupe RGI Leader Européen de l’édition de solutions progicielles à destination des acteurs de l’assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d’outils innovants afin de gagner en efficacité. Les principaux acteurs sur les marchés France et...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France DHL Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde?** Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000collaborateurs qui traitent plus de 42millions de colis chaque année. **3 raisons de nous rejoindre**: - Un environnement de...

  • Business Analyst

    il y a 1 jour

    Paris, France DHL Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde?** Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000collaborateurs qui traitent plus de 42millions de colis chaque année. **3 raisons de nous rejoindre**: - Un environnement de...

  • Customer Care Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la...

  • Customer Care

    Il y a 2 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Team Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a Team Lead Customer Care to join us and lead our Customer Care Team in providing exceptional support to our clients.As the Team Lead Customer Care, you will play a pivotal role in leading and developing our Customer Care team to ensure the delivery of outstanding support to our clients. Reporting directly to our Head of Customer Experience,...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Didomi Temps plein

    Didomi helps organizations implement great Privacy User Experiences that respect choices and give people control over their data. Our Global Privacy UX Solutions are designed to solve today's data privacy challenges, such as multi-regulation consent management, privacy governance, and the need to provide self-service user privacy journeys, supercharged by...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...