Customer Care Analyst
il y a 4 semaines
🦊 À propos de Green-Got :
Green-Got offre l’outil le plus puissant à l’échelle individuelle pour lutter contre le changement climatique. Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui fait travailler l’épargne pour la protection de la planète. En offrant à toutes et à tous un compte facile d’accès, Green-Got démocratise la finance et l’investissement vert et permet de lutter contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace.
Green-Got, c’est aujourd’hui un compte courant pour particulier et entreprise individuelle et de l’épargne pour financer directement la transition écologique.
Mais Green-Got c’est aussi : une Fintech pas comme les autres. Nous parlons différemment, nous faisons les choses différemment.
Le contexte
Chez Green-Got, nos membres ont un rôle essentiel dans l’amélioration et le développement de notre application. Tu t’en doutes, une telle croissance va générer de nombreux nouveaux challenges pour accompagner nos membres, comprendre leurs besoins et attentes et leur offrir la meilleure des expériences possibles.
C’est là que tu interviens
Vos missionsLes missions
En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les autres teams de Green-Got : marketing, compliance, tech, comm, produit.
Tu es en contact quotidien avec nos membres, ça te permet de connaître mieux que quiconque leurs besoins et attentes et de les remonter à l’équipe concernée. Au Customer Care, nous sommes la voix de Green-Got mais également la voix de nos membres.
Ton rôle est d’être expert·e de Green-Got et d’apporter, après investigation, des solutions à ton interlocuteur ou interlocutrice.
Tu rejoindras une équipe de 5 personnes, ton périmètre d’actions sera large et tes missions seront diverses et variées. Elles seront également évolutives en fonction de nos actualités, nos besoins, tes préférences et de l’évolution de Green-Got et ses fonctionnalités.
Les 3 premiers mois :
- Tu intègres un onboarding sur 6 semaines et te formes en continu sur Green-Got, notre produit et nos enjeux ;
- Tu apprends à identifier chaque partie prenante et à échanger efficacement avec les membres de l’équipe ;
- Tu assimiles notre ton & notre voix et commence à gérer des demandes informatives en apportant une réponse rapide et efficace ;
- Tu prends connaissances des process actuels et deviens expert·e de nos outils.
4 Ă 6 mois :
- Tu gagnes en autonomie et gères des cas de plus en plus complexes (transactions, fraudes, bugs etc.) ;
- Tu analyses les besoins de nos membres, portes leur voix et partages aux Ă©quipes produit et technique des feedbacks construits ;
- Tu challenges les process actuels et contribues à leur rédaction et optimisation ;
- Tu deviens expert·e de Green-Got et connais tous les rouages ;
- Tu comprends les enjeux de fraudes, de KYC et proposes des solutions.
Et ensuite :
- Tu participes à la gestion d’une communauté de membres passionné·es et engagé·es et deviens un élément incontournable dans l’acquisition via referral ;
- Tu participes Ă la priorisation de la roadmap Produit ;
- Tu travailles sur des sujets variés avec des personnes très différentes (l’équipe Marketing, Épargne ou encore Produit, mais aussi avec des partenaires) ;
- Tu participes à l’onboarding de nouvelles recrues au sein de l’équipe Care, développes des supports de formation et assures une formation continue de l’équipe ;
- Tu identifies des axes d’amélioration et leads des projets pour optimiser, prioriser et absorber les pics d’activité et réduire le nombre de sollicitations de nos utilisateurs et utilisatrices ;
- Tu auras à des possibilités de management et de leadership.
🦊 Bref, si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique, centrée sur l’expérience client·es et contribuer à rendre le Customer Care & Ops de Green-Got un exemple dans le secteur, c’est le job parfait pour toi
Vos compétencesTu as suivi une formation en BTS, BUT, DUT, école de commerce, IAE ou toute autre formation en rapport avec la relation et la gestion des client·es, tu as déjà une première expérience dans la relation client·es et :
👉 Tu es patient·e, empathique et tu as une excellente capacité d’écoute,
👉 Tu es curieux ou curieuse, autonome et n’as pas peur de devoir constamment apprendre et de faire des choix importants,
👉 Tu disposes d’une excellente capacité d’analyse et tu aimes résoudre de nouveaux problèmes. Quand tes ami·es ont un problème, c’est toi qu’on appelle.
👉 Tu disposes d’une excellente capacité d’organisation et tu es (ultra) rigoureux ou rigoureuse,
👉 La protection de l’environnement a une réelle importance pour toi, ce n’est pas qu’une tendance et tu as de bonnes connaissances des grands enjeux écologiques,
👉 Tu es motivé·e, très très motivé·e,
👉 Tu as une bonne gestion du stress et sais garder ton sang-froid dans des situations délicates,
👉 Ton orthographe est irréprochable, tu es un vrai scanner à fautes,
👉 Tu as une excellente maîtrise de l’anglais. Nous avons déjà des membres non francophones et nous en aurons encore davantage dans le futur.
Avantages💚 Équipe : Un environnement de travail international, avec une équipe ambitieuse, jeune, déterminée qui passe de bons moments ensemble
🌎 Impact : L’opportunité de contribuer à un projet qui aura un réel impact positif sur notre environnement et qui permet réellement de sauver des ours polaires.
🤝 Confiance : Pouvoir prendre rapidement des responsabilités au sein de l’équipe.
🚀 Perspectives : De grosses possibilités d’évolution. Nous sommes leader en 10 mois des néobanques vertes, notre croissance va vite et de très belles places seront à prendre pour les plus motivé·es
🙌 Remote : Possibilité de remote si tu le souhaites 2 à 3 jours par semaine.
Le processus de recrutement
- Un échange avec Anaïs, People Officer, pour apprendre à te connaître et t’en dire plus sur Green-Got,
- Un Business Case à préparer chez toi et une restitution lors de ton échange avec Adèle, Customer Care Manager,
- Une discussion de quelques minutes avec un·e des membres de l’équipe Customer Care & Ops,
- Un dernier entretien avec Andréa, notre CEO.
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Customer Care
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