Team Leader

Il y a 7 mois


Marseille, France ITESA Temps plein

**Rémunération** : 35K€ + 3K€ de variable, intéressements, 6 semaines de CP,

**Contrat**: CDI - 39h,

**Début**: Dès que possible.

**Qui sommes-nous ?**

Le Groupe ITESA est le premier distributeur français indépendant dans la commercialisation de **matériel électronique de sécurité pour la protection des biens et des personnes.** Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels.

La société, créée en 1978, s’appuie sur un réseau de 6200 partenaires-clients et de 14 agences réparties sur le territoire national.

Dans un contexte de forte croissance nous recherchons notre futur **Team Leader - service client.**

**Description du poste**:
Dans le cadre de la création de notre futur service client, votre rôle sera de permettre à l’entreprise de proposer un suivi de commande et d’après-vente de qualité différenciatrice, afin d’apporter une véritable valeur ajoutée à notre expérience client.

Vos missions principales seront:
**Gérer et Manager votre équipe**:

- Définir les objectifs, superviser et animer l’activité de l’équipe Service Client.
- Planifier et organiser le travail de l’équipe en fonction du volume d’appels entrants afin de respecter les objectifs de délais de réponse aux clients.
- Participer aux recrutements et à l’intégration de nouveaux collaborateurs, en tant qu’acteur clé dans la création du service.
- Mettre en place et analyser les différents indicateurs (KPI) pour suivre la performance individuelle et collective de l’équipe.
- Établir des comptes rendus hebdomadaires d’activité auprès de sa hiérarchie.

**Assurer la production et la qualité du support**:

- Qualifier la demande et évaluer sa sévérité pour prioriser sa résolution et mettre en œuvre les processus adaptés.
- Alimenter les outils informatiques (ERP, ticketing..).
- Participer à la transversalité avec les autres services de la Société.
- Analyser les anomalies récurrentes.
- Documenter les procédures internes visant à la résolution des demandes afin d’améliorer l’efficacité du service.
- Assurer personnellement les appels difficiles ou litigieux en qualité de renfort de l’équipe.
- Animer la qualité de l'expérience client (discours, empathie, respect des procédures, administratives et métier).

**Votre profil**:
Vous bénéficiez d’une expérience de plus de 5 ans dans un service client et d’au moins 2 ans avec un rôle d’encadrement d’équipe et de management.

Vos expériences passées vous ont permis de maitriser les process logistiques d’expédition et suivi de commande, l’utilisation d’un logiciel de ticketing et les techniques de relation client.

Vous faites preuve d’une forte capacité d’écoute et d’empathie avec vos interlocuteurs. Vous savez désamorcer les conflits et conserver votre sang-froid dans une situation délicate.

Vous êtes force de proposition dans l’organisation de votre équipe, dans son animation et sa performance

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) dans vos tâches, votre engagement dans votre travail sera un atout décisif pour instaurer votre légitimité auprès des clients comme de votre équipe.

ITESA, attachée à ses valeurs que **sont équité, respect, implication, transparence et plaisir de travailler ensemble**, met tout en œuvre pour vous assurer écoute et réactivité.

Si vous vous partagez nos valeurs, **ce poste est peut-être fait pour vous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel


  • Team Leader

    il y a 3 semaines


    Marseille, France American Express Global Business Travel Temps plein

    Le rôle du team leader est d’assurer le bon fonctionnement d’une équipe de 13 conseillers voyages afin de garantir la qualité de service attendue pour nos voyageurs ainsi que l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Il/elle reporte à un manager et répartit son temps entre: - La gestion et l’optimisation de l’organisation de...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Sept Lieues Temps plein

    Spécialisé en recrutement CDI sur les pôles Digital et Systèmes Embarqués depuis 2014, le cabinet Sept Lieues compte aujourd'hui trois autres filiales : Next Mondays (Tech Freelancers), Happiwork (Life Science) et Workers at Work (Industrie). Nous accompagnons des Start-ups, PME, ETI et Grands Groupes dans leurs recrutements de profils partout en...

  • Team Leader B2B

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Sept Lieues Temps plein

    Spécialisé en recrutement CDI sur les pôles Digital et Systèmes Embarqués depuis 2014, le cabinet Sept Lieues compte aujourd'hui trois autres filiales : Next Mondays ( Tech Freelancers ), Happiwork ( Life Sciences ) et Workers at Work ( Industrie ). Nous accompagnons des Start-ups, PME, ETI et Grands Groupes dans leurs recrutements de profils partout en...

  • Agency Team Leader

    Il y a 7 mois


    Marseille, France DFDS France Temps plein

    DFDS propose des solutions logistiques et ferry à travers le monde. Nos opérations sur le port de Sète se développent constamment et nécessitent de trouver notre futur Team Leader, responsable de l'équipe "exploitation", et qui saura manoeuvrer et guider l'équipe à travers les défis quotidiens de l'agence. **Participez au mouvement et prenez part...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Marseille, France VAPIANO Temps plein

    Vous cherchez une équipe dynamique, des missions variées et un cadre exceptionnel? C'est chez nous ! Leader mondial du fast casual italien avec 16 restaurants en France, nous proposons un concept design, moderne et sur-mesure à nos clients. Nos plats à base de pâtes fraîches, pizzas, et salades sont préparés à la minute sous les yeux des clients...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Marseille 4e, France Pôle Sud Temps plein

    Nous recherchons un team leader expérimenté pour piloter trois équipes d'envions une vingtaine de personnes. L'équipe est composée d'un coordinateur, deux référents, trois logisticiens et quinze techniciens. Vous interviendrez sur des activités orientées poste de travail, d'aménagement de poste de travail et de logistique de stock...

  • Team Leader

    il y a 1 mois


    Marseille, France Intelcia Temps plein

    Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend...

  • Team Leader Pentest

    Il y a 7 mois


    Marseille, France Syage Temps plein

    SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche en **EMBAUCHE DIRECTE (CDI)** chez l’un de ses clients basé à Marseille, **un / une Consultant Team Leader Pentest (H/F) **pour un acteur majeur de la sécurité informatique en région**.** **Profil recherché en bref**: **Contexte**: Vous intégrez une agence très dynamique d'un acteur reconnu dans la...

  • Agent Transit

    il y a 3 semaines


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Qualis, expert en recrutement, recherche pour un de ses clients basé à Vitrolles et expert dans le transit, un Team Leader Maritime H/F En tant que Team Leader Maritime H/F, vous serez en charge des missions suivantes: - Optimiser l'exploitation maritime du transitaire - Veiller au bon déroulement des opérations - Evaluer les résultats et mettre en...


  • Marseille, France Digital Realty Temps plein

    **Titre: Team Lead HR People Services EMEA (H/F/X)** **Localisation: Marseille** **Votre rôle** Au sein de l’équipe RH, le/la Team Leader People Services EMEA (RH) joue un rôle central dans la supervision des opérations et la performance de l'équipe. Chargé(e) de la gestion quotidienne des activités, il/elle veille à la qualité des services RH...

  • Team Leader Paid-social

    il y a 2 semaines


    Marseille, France DENTSU FRANCE Temps plein

    **Entreprise** Fondée en 1996, iProspect est un des leaders mondiaux du marketing digital. En France, 240 consultants présents à Paris, Marseille, Lyon, Lille, Nantes et Toulouse accompagnent les marques régionales, nationales et internationales dans la définition de leur stratégie digitale et le pilotage de l’ensemble des leviers, en B2C et B2B: -...


  • Marseille, France SEA TPI Temps plein

    **Présentation** SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...


  • Marseille, France Sea TPI Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire...

  • Team Leader Pentest

    Il y a 7 mois


    Marseille, France Orange Temps plein

    **votre rôle**: Vos missions: Vous intervenez sur le pilotage, la réalisation de missions de test d’intrusion et encadrez les auditeurs y participant. Ø Vous êtes le principal interlocuteur de votre client pendant les missions d’audit que vous pilotez et vous restituez auprès de lui une synthèse des résultats. Ø Vous êtes le garant de la bonne...

  • Team Leader Sales

    il y a 3 semaines


    Marseille, France Holidu GmbH Temps plein

    Your future team Bookiply is our software and service solution which helps vacation rental owners manage and distribute their properties more efficiently. Your team assumes responsibility for the acquisition of Bookiply's inventory with an eye on quality as well as optimizing the existing portfolio. You will have full responsibility for our newly opened...


  • Marseille, France INTELCIA Temps plein

    Nous recrutons actuellement un Team Leader Community manager (H/F) vous serez responsable de la gestion des médias sociaux et de l'engagement de notre communauté en ligne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe marketing pour développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de marketing digital. Vos missions: - Gérer...

  • Team Leader Sea

    il y a 2 semaines


    Marseille, France DENTSU FRANCE Temps plein

    **Entreprise** Fondé en 1996, iProspect est un des leaders mondiaux du marketing digital. En France, 240 consultants présents à Paris, Marseille, Lyon, Lille, Nantes et Toulouse accompagnent les marques régionales, nationales et internationales dans la définition de leur stratégie digitale et le pilotage de l’ensemble des leviers, en B2C et B2B: -...

  • Software Team Lead

    il y a 3 semaines


    Marseille, France TRSB Temps plein

    Le Software Team Lead manage une équipe de développement logiciel comprise entre 5 et 10 personnes, et rapporte hiérarchiquement au responsable logiciel de la Digital Factory. Il interagit également au quotidien avec les responsables produits, les équipes commerciales, les équipes d’exécution de projet, et les autres équipes de développement....

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Marseille, France KS Groupe Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Grand Magasin situé à La Valentine, des Team Leader pour plusieurs secteurs du Magasin: - PAP Mode Femme - PAP Homme - PAP Streetwear (new concept!) Vous managerez une équipe de 5/6 personnes environ - Profil terrain uniquement CDI 35h - Salaire 2100 à 2300 brut selon profil + primes 17 Le rôle du Team...

  • Team Leader

    Il y a 7 mois


    Marseille, France KS Temps plein

    CDI - Temps plein - De 5 à 10 ans d’expérience - Licence, Bac+3 - Responsable département **Mission**: - Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Grand Magasin situé à La Valentine, des Team Leader pour plusieurs secteurs du Magasin: - PAP Mode Femme - PAP Homme - PAP Streetwear (new concept!) Vous managerez une équipe de 5/6 personnes...