Spécialiste Solution Technique Martinique
Il y a 2 mois
**Votre rôle**:
Votre rôle:
Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.
En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.
Votre enjeu : contribuer à l’amélioration de notre Delta SAT, du NPS d’Orange.
Vous êtes acteur de l’amélioration continue en détectant rapidement des problèmes de processus ou de parcours et en participant à l’élaboration de solutions.
Vos prochaines activités:
Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique,
- Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)
- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu’à la résolution de la panne.
- Vous devenez polyvalent dans la maitrise des services d’Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre.
- Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins
- Vous proposez des solutions d’accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,
- Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu’à la mise en œuvre de la solution
- Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.
- Vous êtes un(e) acteur (actrice) majeur(e) sur la mission de veille : vous détectez au plus vite un problème collectif non identifié et le signalez grâce aux chaines de soutien mises en place.
- Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l’entité
**Votre profil**:
Profil recherché:
- Vous êtes attiré par les métiers de la relation client, vous recherchez un service clients d’excellence et visez la satisfaction du client
- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques
- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues
- Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif.
Vos compétences:
- Vous êtes autonome, rigoureux (se) et savez prendre des initiatives
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse
- Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée
- Vous êtes fiable et tenez vos engagements
- Vous savez accompagner le client dans ses usages
- Vous êtes force de proposition
- Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et être en appui du management
- Vous savez travaillez en collectif
**Entité**:
L’Unité Services Client Antilles-Guyane est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange, est d’offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l’excellence client.
Entité : USC Unité Services Client Antilles-Guyane/Service Assistance Technique
Rattachement hiérarchique : Responsable d’équipe Assistance Technique
**Contrat**:
CDD
Date souhaitée de prise de poste : 01 nov. 2024
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Spécialiste Solution Technique Martinique F/H
Il y a 2 mois
Fort-de-France Orange Business Services Temps pleinabout the role Votre rôle : Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone. En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi...
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Responsable Opérations Martinique
il y a 4 jours
Fort-de-France Akuo Temps plein**Description de l'entreprise** Fondé en 2007, Akuo est un producteur indépendant d’énergie renouvelable implanté dans plus d'une vingtaine de pays à travers le monde. Le Groupe est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur : développement, financement, construction et exploitation de centrale d’énergie solaire, éolienne et de...
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Coordinateur(Trice) Technique
Il y a 3 mois
Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein**L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'immobilier, un(e) coordinateur(trice) technique. Votre mission : apprécier l'état technique d'un patrimoine, déclencher et suivre la réalisation des travaux nécessaires, prendre en compte les demandes des...
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Chargé de Développement économique
Il y a 4 mois
Fort-de-France CMA Martinique Temps pleinLa Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Martinique recherche un(e) « Chargé(e) de Développement Economique ». **Mission**: Agent chargé de participer à des actions collectives ou individuelles d’information, de conseil, d’accompagnement auprès des porteurs de projet, des chefs d’entreprises du secteur de l’artisanat et de mettre en...
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Chargé(E) de Recouvrement
Il y a 2 mois
Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein**L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de recouvrement amiable. **Vos tâches**: - Appels (entrants et sortants) vers les débiteurs (vérification des informations liées à la créance), - Relances téléphoniques et écrites, - Proposition de...
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Concierge (F/H)
Il y a 4 mois
Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein**L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Vous assurez les rondes quotidiennes dans les résidences, assure les tâches administratives liées aux quittancements, à la tenue des comptes clients, veiller au bon entretien des espaces communs des immeubles d'habitation, veiller à la propreté des espaces...
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Monteur Vendeur en Optique Lunetterie
Il y a 3 mois
Fort-de-France Acuitis Martinique Temps pleinRejoignez la famille Acuitis! Parce qu’Acuitis est une famille et parce que nous croyons que les grandes victoires collectives reposent sur la capacité de chacun à écouter l’autre avec bienveillance et à prendre soin de chaque détail avec sincérité et authenticité. ACUITIS MARTINIQUE RECRUTE DES CONSEILLERS EN VENTE Dès votre arrivée au sein...
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Manutentionnaire de Stock F/H Spécialiste en Logistique
il y a 1 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprise Placidom Martinique est un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles.Nous sommes une agence d'emploi qui accompagne les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel et les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines.Nous recherchons pour un de nos clients, un manutentionnaire de stock (F/H).Ce poste...
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Administrateur Réseau Et Télécommunications
il y a 1 mois
Fort-de-France C2I Martinique Temps pleinNous recherchons un Administrateur Réseau et Télécommunications expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous interviendrez sur des projets techniques de grande envergure, en assurant le déploiement, la gestion et l'optimisation des infrastructures réseaux pour nos clients. Vous devez disposer d'une expertise forte dans l'un des domaines suivants :...
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Alternant Matériel
il y a 2 semaines
Fort-de-France Colas Martinique Temps pleinRejoins notre équipe en alternance ! Notre agence Colas Martinique à Fort-de-France recherche un contrat d'apprentissage en Mécanique et Maintenance (H/F) afin de l'accompagner dans l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour l'intégration durable de ce métier. Tu intègreras une équipe dynamique pour effectuer...
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Coordinateur(trice) technique F/H
Il y a 3 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprisePlacidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons aussi bien les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel que les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines en sélectionnant des profils spécifiques aux postes à...
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Commercial(e) en agence d'emploi F/H
Il y a 7 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprisePlacidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons aussi bien les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel que les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines en sélectionnant des profils spécifiques aux postes à...
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Commercial(e) F/H Senior pour la Gestion des Opérations
il y a 4 semaines
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinInformations sur l'emploiL'entreprise Placidom Martinique recherche un(e) commercial(e) senior pour occuper le poste de gestionnaire des opérations. Le candidat idéal doit avoir une bonne compréhension du commerce et être capable d'assumer des responsabilités importantes.Description du posteNous recherchons un(e) professionnel(le) compétent(e)...
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Conseiller(E) Clientèle Professionnels
il y a 4 jours
Fort-de-France BRED Banque Populaire Temps plein**Description de l'entreprise**: **Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance !** La **_BRED Banque Populaire_** est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International. Elle poursuit son développement grâce à ses **6300 salariés** qui...
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Opérateur(trice) entretien régulation F/H
Il y a 7 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprisePlacidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons aussi bien les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel que les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines en sélectionnant des profils spécifiques aux postes à...
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Vendeur Bricolage
Il y a 4 mois
Fort-de-France GENERATION INTERIM MARTINIQUE Temps pleinGENERATION INTERIM MARTINIQUE recherche pour l'un de ses clients : UN(E) VENDEUR(SE) BRICOLAGE MULTI RAYONS Vous êtes chargé(e) de la vente et du conseil auprès de la clientèle pour le rayon Bricolage sous la responsabilité du chef de rayon et au sein d'une équipe composée de vendeurs. Vos missions s'articulent particulièrement sur les axes...
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Responsable Technique
il y a 2 semaines
Fort-de-France BIMINI Temps pleinCoordonner les affaires - Suivre l'évolution du volume d'affaires en cours - Assurer la planification générale de la production liée aux projets des agences et effectuer son suivi - Superviser le lancement des travaux - Suivre et contrôler la bonne réalisation des chantiers en lien avec les chargés d'affaires et les conducteurs de travaux - Assurer la...
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Agent(e) chargé(e) des visites de sûreté
Il y a 7 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprisePlacidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons aussi bien les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel que les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines en sélectionnant des profils spécifiques aux postes à...
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Responsable Contrat Maintenance Multi-services
Il y a 4 mois
Fort-de-France Vinci Facilities Martinique Temps pleinRattaché.e au Responsable d'affaires, vous managez une équipe de Techniciens de maintenance postés sur un site dont vous avez la gestion. **Vos missions principales seront les suivantes**: - Être le garant du bon fonctionnement technique des installations sur l'ensemble des sites ; - Accompagner les chefs d'équipes dans leurs prises de décision aux...
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Mécanicien Véhicule Léger F/H
Il y a 7 mois
Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps pleinL'entreprisePlacidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons aussi bien les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel que les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines en sélectionnant des profils spécifiques aux postes à...