Spécialiste Solution Technique Martinique F/H

il y a 1 mois

FortdeFrance, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Votre rôle :

Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone.

En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de bout en bout de leurs demandes.

Votre enjeu : contribuer à l’amélioration de notre Delta SAT, du NPS d’Orange.

Vous êtes acteur de l’amélioration continue en détectant rapidement des problèmes de processus ou de parcours et en participant à l’élaboration de solutions.

Vos prochaines activités :

Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique,

-Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone et sur rendez-vous pour prendre en charge leur(s) demande(s)

- Vous prenez en charge les clients en panne, effectuez les tests nécessaires et accompagnez le client jusqu’à la résolution de la panne.

- Vous devenez polyvalent dans la maitrise des services d’Orange, Internet, TV et VOIP, sur support ADSL ou Fibre.

-Vous vous attachez à découvrir leurs usages afin de leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins

- Vous proposez des solutions d’accompagnements au client (Airbox, Mesures financières) quand cela est possible,

-Vous êtes leur interlocuteur privilégié et vous les accompagnez de manière personnalisée en vous assurant de leur satisfaction jusqu’à la mise en œuvre de la solution

-Vous contribuez à la valorisation des outils digitaux du groupe.

- Vous êtes un(e) acteur (actrice) majeur(e) sur la mission de veille : vous détectez au plus vite un problème collectif non identifié et le signalez grâce aux chaines de soutien mises en place.

-Vous travaillez en collaboration avec les autres spécialistes du département et de l’entité

about you

Profil recherché :

- Vous êtes attiré par les métiers de la relation client, vous recherchez un service clients d’excellence et visez la satisfaction du client

- Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies et le numérique avec des connaissances techniques et informatiques

- Vos facultés d'écoute, de synthèse et votre aptitude à gérer des clients sensibles sont reconnues

- Vous aimez travailler en équipe et êtes participatif.

Vos compétences :

- Vous êtes autonome, rigoureux (se) et savez prendre des initiatives
- Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients
- Vous savez mettre en œuvre les techniques de la Relation Client pour comprendre le besoin et l'univers du client
- Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort
- Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse

- Vous savez identifier et analyser une situation client complexe dans son contexte pour établir un diagnostic global et proposer une solution adaptée et personnalisée

- Vous êtes fiable et tenez vos engagements

- Vous savez accompagner le client dans ses usages

- Vous connaissez les applications du domaine de la Relation Client et des parcours associés

- Vous êtes force de proposition

- Vous avez la capacité d'accompagner les transformations et être en appui du management

- Vous savez travaillez en collectif

department

L’Unité Services Client Antilles-Guyane est une Unité qui compte environ 170 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange, est d’offrir une prise en charge exemplaire à nos clients en visant l’excellence client.

Entité : USC Unité Services Client Antilles-Guyane/Service Assistance Technique

Rattachement hiérarchique : Responsable d’équipe Assistance Technique

contract

Temporary

Start date : 01 Nov 2024

  • Spécialiste Solution Technique Martinique

    il y a 1 mois

    Fort-de-France Orange SA Temps plein

    **Votre rôle**: Votre rôle: Au sein d’une équipe de spécialistes Solution technique, vous participez à la prise en charge des demandes d'assistance technique émises par nos clients au téléphone. En tant que spécialiste, vous êtes la vitrine d’Orange : vous êtes garant de la satisfaction de nos clients en assurant un suivi personnalisé et de...

  • Coordinateur(trice) technique F/H

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur(trice) technique F/HNous recherchons un(e) Coordinateur(trice) technique F/H pour rejoindre notre équipe à Placidom Martinique.Présentation de l'entreprisePlacidom Martinique est une agence d'emploi majeure du marché de l'emploi aux Antilles. Nous accompagnons les candidats dans la réalisation de leur projet...

  • Opérateur(trice) réseau

    il y a 3 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?Nous sommes un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel et les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines.Description du posteNous recherchons un(e) opérateur(trice) réseau pour l'un de...

  • Spécialiste en entretien régulation

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    L'entreprise PLACIDOM Martinique recherche un(e) spécialiste en entretien régulation pour l'un de ses clients spécialisé dans l'environnement.La mission consiste à assurer la maintenance et l'entretien des appareils de régulation du réseau d'eau potable, à effectuer la vidange qualité, à procéder au lavage des réservoirs et à...

  • Coordinateur(trice) technique F/H

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Offre de poste : Coordinateur(trice) technique F/HPLACIDOM Martinique, une agence d'emploi leader dans les Antilles, recherche un(e) Coordinateur(trice) technique pour l'un de ses clients dans le secteur de l'immobilier.MissionLe Coordinateur(trice) technique sera chargé(e) de :Apprécier l'état technique d'un patrimoine immobilier et...

  • Commercial(e) F/H Responsable de Vente

    il y a 3 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Commercial(e) F/H - Placidom MartiniqueNous recherchons un(e) commercial(e) F/H pour rejoindre notre équipe à Placidom Martinique. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel et les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines.Compétences requisesTechniques...

  • Coordinateur(trice) technique F/H

    il y a 1 mois

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Offre de poste : Coordinateur(trice) technique F/HNous recherchons un(e) coordinateur(trice) technique pour rejoindre notre équipe à Placidom Martinique. En tant qu'agence d'emploi, nous accompagnons les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel et les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines.Description du posteNous...

  • Monteur Vendeur en Optique Lunetterie

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France Acuitis Martinique Temps plein

    Rejoignez la famille Acuitis! Parce qu’Acuitis est une famille et parce que nous croyons que les grandes victoires collectives reposent sur la capacité de chacun à écouter l’autre avec bienveillance et à prendre soin de chaque détail avec sincérité et authenticité. ACUITIS MARTINIQUE RECRUTE DES CONSEILLERS EN VENTE Dès votre arrivée au sein...

  • Électricien de maintenance en équipement portuaire F/H

    il y a 4 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Opportunité de carrière chez Placidom MartiniqueNous recherchons un électricien de maintenance expérimenté pour rejoindre notre équipe chez Placidom Martinique. En tant que spécialiste en maintenance électrique portuaire, vous serez en charge de l'entretien et de la réparation des équipements portuaires.Missions et responsabilitésMaintenance et...

  • Manutentionnaire de Stock F/H Spécialiste en Logistique

    il y a 21 heures

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    L'entreprise Placidom Martinique est un acteur majeur du marché de l'emploi aux Antilles.Nous sommes une agence d'emploi qui accompagne les candidats dans la réalisation de leur projet professionnel et les entreprises dans leurs besoins en ressources humaines.Nous recherchons pour un de nos clients, un manutentionnaire de stock (F/H).Ce poste...

  • Coordinateur(Trice) Technique

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein

    **L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'immobilier, un(e) coordinateur(trice) technique. Votre mission : apprécier l'état technique d'un patrimoine, déclencher et suivre la réalisation des travaux nécessaires, prendre en compte les demandes des...

  • Orthophoniste F/H

    il y a 3 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Développez vos compétences en OrthophonieNous sommes à la recherche d'un Orthophoniste F/H pour rejoindre notre équipe à Placidom Martinique. En tant que professionnel en communication, vous serez chargé de mener à bien les missions suivantes :MissionsFormaliser un diagnostic en réalisant l'évaluation orthophonique des jeunes...

  • Électricien de maintenance en équipement portuaire F/H

    il y a 3 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    Opportunité de carrière chez Placidom MartiniqueNous sommes à la recherche d'un électricien de maintenance en équipement portuaire F/H pour rejoindre notre équipe.Mission : Entretenir les équipements, machines et installations électriques.Contrôler la conformité d'une installation électrique.Réaliser un diagnostic technique pour identifier les...

  • Aide-comptable Restauration Rapide

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France Brioche Dorée Martinique Temps plein

    REF: M1401017 - 17/09/2024 - TYPE DE CONTRAT**CDD** - SECTEUR**Comptabilité/Gestion/Finance** - LOCALISATIONS**Martinique** LE POSTE Nous recrutons dans le cadre d’un remplacement un Aide-comptable (H/F) pour notre périmètre de restauration rapide en Martinique. En tant qu’aide-comptable, vous serez rattaché au Responsable Administratif et...

  • Vendeur Conseil en Animalerie

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France GENERATION INTERIM MARTINIQUE Temps plein

    GENERATION INTERIM MARTINIQUE recherche pour un de ses clients un **Vendeur Conseil en Animalerie (H/F).** **Vos mission**: - Accueillir et conseiller les clients - Appliquer les procédures de contrôle - Participer activement au bon fonctionnement du magasin en transmettant à votre responsable les principales informations et demandes de la...

  • Chargé de Développement économique

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France CMA Martinique Temps plein

    La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Martinique recherche un(e) « Chargé(e) de Développement Economique ». **Mission**: Agent chargé de participer à des actions collectives ou individuelles d’information, de conseil, d’accompagnement auprès des porteurs de projet, des chefs d’entreprises du secteur de l’artisanat et de mettre en...

  • Concierge (F/H)

    Il y a 2 mois

    Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein

    **L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Vous assurez les rondes quotidiennes dans les résidences, assure les tâches administratives liées aux quittancements, à la tenue des comptes clients, veiller au bon entretien des espaces communs des immeubles d'habitation, veiller à la propreté des espaces...

  • Commercial F/H

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    L'entreprise Placidom Martinique recherche un(e) Commercial F/H pour renforcer son équipe.Compétences requises :Techniques commercialesGestion administrativeOutils bureautiquesLogiciel de gestion clientsPratique de l'anglaisResponsabilités :Accueil du client et orientation au sein du magasinMise en rayon et réassort des rayonsEncaissement et...

  • Chargé(E) de Recouvrement

    il y a 4 semaines

    Fort-de-France PLACIDOM Martinique Temps plein

    **L'entreprise** **Placidom Martinique - Qui sommes-nous ?**: **Description du poste** Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de recouvrement amiable. **Vos tâches**: - Appels (entrants et sortants) vers les débiteurs (vérification des informations liées à la créance), - Relances téléphoniques et écrites, - Proposition de...

  • Chargé(e) de recouvrement F/H

    il y a 2 semaines

    Fort-de-France Bay PLACIDOM Martinique Temps plein

    L'entreprise Placidom Martinique recherche un(e) chargé(e) de recouvrement pour l'une de ses clients.Vos tâches :Effectuer des appels vers les débiteurs pour vérifier les informations liées à la créance.Envoyer des relances téléphoniques et écrites pour obtenir le paiement.Proposer des solutions de remboursements aux débiteurs.Suivre...