Gestionnaire Service Clients

Il y a 2 mois

Paris, France ZENTIVA FRANCE Temps plein

Prise de poste non définie BAC +3/+4 Paris

Nombre de postes non défini CDI À négocier

**Description du poste et des missions**:
**Gestionnaire Service Clients**

**A propos de Zentiva**

**Avec une équipe engagée de plus de 4 700 collaborateurs, un large réseau de fabrication et nos sites principaux à Prague, à Bucarest et à Ankleshwar, Zentiva souhaite être le leader des médicaments génériques et des produits en vente libre en Europe afin de mieux répondre aux besoins de santé quotidiens de nos patients. À Zentiva, nous aspirons à ce que l'accès aux soins soit un droit, et non un privilège. Aujourd'hui, plus que jamais, la population a besoin d'un accès à des médicaments de qualité à prix abordables. Nous travaillons en partenariat avec des médecins, des pharmaciens, des grossistes, des régulateurs et des gouvernements afin de fournir les solutions quotidiennes dont nous dépendons tous.**

**Missions**

**Le coordinateur Service Clients, rattaché au Responsable du Service Clients, est le contact privilégié de nos clients. Il est garant de la satisfaction des clients (internes/externes) et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie. **Il exercera principalement ses fonctions au sein du Pôle Clients DROM COM***:de la passation de commande jusqu'à la livraison (vente directe aux pharmacies, dépositaires, grossistes, hôpitaux, centrales d'achat), en coordination avec les sites de distribution et en s'assurant de la bonne exécution du processus « Order to Serve ».**

**Activités principales**:
**1 / Gestion des commandes dans le processus « Order to Serve »**
- **Assurer la bonne intégration des commandes et leurs transmissions au centre de distribution et aux 3 dépositaires finaux**:

- **Traiter les éventuels messages d'erreur d'intégration (SAP- IDOC)**:

- **Suivre la préparation des commandes, leurs expéditions et leurs livraisons, en coordination avec le prestataire logistique et les services supports**:

- **Gérer la relation avec les transitaires (réservation de vols / contrôle des documents douaniers - incoterms)**:

- **Assurer la conformité des SLA (Service Level Agreement) négociés avec les clients**:

- **Gérer les exceptions et cas particuliers : priorisations, reliquats, commandes différées, blocages divers, switch de codes produits, seuils de commandes, contingentements;**:

- **Alerter en cas de dysfonctionnement constaté et mener les actions correctives**

**2/ Planification et suivi de l'activité du prestataire logistique et des dépositaires**
- **Suivre au quotidien les volumes à expédier et communiquer aux différentes parties prenantes**:

- **Piloter le suivi du réapprovisionnement des plateformes dépositaires dans les DROM**:

- **Identifier les retards d'expédition, communiquer et mettre en œuvre les actions correctives**:

- **Suivre les lancements de produits auprès des dépositaires et des clients finaux**:

- **Gérer la facturation mensuelles relatives aux dépositaires, en solutionnant les éventuels messages d'erreurs dans les interfaces, et en pilotant l'ensemble en étroite collaboration avec les services Supply Chain et Master-data**:

- **Suivre la relation « dépositaires » selon les spécificités contrats.**

**3/ Gestion des réclamations et litiges**:

- **Enregistrer, traiter et résoudre les litiges et réclamations, avec les fonctions supports concernées et en respectant les délais**:

- **Gérer et suivre les demandes de retours physique et autorisations de destruction selon les procédures en vigueur**

**En fonction de son profil, un rôle transverse peut être confié au coordinateur Service Clients, sur l'ensemble des canaux de distribution.**

**Profil**
- **Formation Bac + 3 avec expérience significative en Supply Chain et/ou Service Clients**:

- **Connaissance Export souhaitée**:

- **Connaissance des flux de distribution appréciée**:

- **Maîtrise du pack office et ERP SAP (SD/ BW)**:

- **Capacité d'organisation et de gestion simultanée de plusieurs sources d'informations et outils**:

- **Autonomie, réactivité et polyvalence**:

- **Capacité d'analyse et de synthèse**:

- **Sens relationnel orienté client et aptitude à travailler en équipe/ en transverse**:

- **Bonne compréhension des enjeux business

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Sinclair Ressources Temps plein

    Retour aux résultats | L'offre complète **Notre client**: Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 350...

  • Gestionnaire de Lignes

    il y a 1 mois

    Paris 13e, France Industrie Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, un opérateur majeur du transport combiné et membre d’un grand groupe de transport et de logistique: **Un Gestionnaire de Lignes - Service Clients (H/F/N)** (Exploitant Transport ferroviaire multimodal) **Missions & Responsabilités** 1 - Relation clients : le gestionnaire de lignes est **responsable de la...

  • Gestionnaire de Lignes

    il y a 4 jours

    Paris 13e, France Industrie Temps plein

    Nous recrutons pour notre client, un opérateur majeur du transport combiné et membre d’un grand groupe de transport et de logistique: **Un Gestionnaire de Lignes - Service Clients (H/F/N)** (Exploitant Transport ferroviaire multimodal) **Missions & Responsabilités** 1 - Relation clients : le gestionnaire de lignes est **responsable de la...

  • Gestionnaire Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Service Clients H/FEn tant que Gestionnaire Service Clients, vos missions principales sont les suivantes : * Gérer le traitement et la conversion des commandes selon les règles établies, * Collaborer avec les équipes de vente, finance et logistique pour optimiser le carnet de commandes, * Maintenir le carnet de commandes à jour...

  • Gestionnaire Client Service Titres

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...

  • Gestionnaire Client Service Titres

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...

  • Gestionnaire Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Leader mondial dans la commercialisation de chaussures, vêtements et accessoiresGestionnaire Service ClientsÀ propos de notre clientPage Personnel ADV et Relation Client est leader dans le recrutement. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce i

  • Gestionnaire Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

    Leader mondial dans la commercialisation de chaussures, vêtements et accessoiresGestionnaire Service ClientsÀ propos de notre clientPage Personnel ADV et Relation Client est leader dans le recrutement. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce i

  • Gestionnaire Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Client est leader dans le recrutement. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Venez vivre une expérience ambitieuse au sein...

  • Gestionnaire Service Clients H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Client est leader dans le recrutement. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de Consultants spécialisés. Venez vivre une expérience ambitieuse au sein d'une...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 3 jours

    Paris 1er, France Ecolab Temps plein

    Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, L'hygiène et l'énergie. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de...

  • Gestionnaire Service Client Import/export

    Il y a 2 mois

    Paris, France MIDAS PHARMA FRANCE SAS Temps plein

    Prise de poste : 31/03/2023 CAP/ BEP/ TOTPI Paris Nombre de postes : 1 CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: Midas Pharma France: Fondée en 1988, la société Midas Pharma, dont le siège est situé en Allemagne est un laboratoire pharmaceutique avec une activité internationale. Midas Pharma est spécialisée dans les...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Groupe William Sinclair Temps plein

    Poste situé à Paris (75013) Fonction : Assistant(e) Administration des Ventes / Gestionnaire ADV / Agent(e) de Transit Rémunération : 28 000 - 33 000 € Référence : ASAV75-ELG-39506 Date : 17 Mars 2023 **Notre client**: Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ecolab Temps plein

    Chaque jour, nous rendons le monde plus propre, plus sûr et plus sain, en protégeant les personnes et les ressources vitales. Ecolab est le leader mondial dans les technologies et les services liés à l'eau, L'hygiène et l'énergie. Partout dans le monde, nos clients des secteurs de la restauration, de l'agroalimentaire, de la santé, de l'industrie, de...

  • Gestionnaire Service Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un leader dans son domaine ! Notre client, société spécialisée dans le secteur de l’agroalimentaire, recherche, un Gestionnaire service clients dans le cadre d’une mission d’intérim d’une durée de 2 mois. De formation Bac +2 minimum (techniques de commercialisation ou actions commerciales / école de commerce), vous avez une...

  • Gestionnaire Adv Et Service Clients

    Il y a 2 mois

    Paris, France ULTRAGENYX France Temps plein

    Prise de poste : 01/06/2023 BAC+2, diplôme VM non requis Paris Nombre de poste : 1 CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: **Mission** Au sein d’une petite équipe, vous gérez les commandes, les marchés hospitaliers ainsi que la relation clients (service des marchés au sein des hôpitaux et pharmacies hospitalières...

  • Gestionnaire service Client

    il y a 4 jours

    Paris, France MOUSLINE Temps plein

    À propos de nousLeader de la purée en flocons depuis 60 ans, Mousline rejoint un fonds d’investissement français pour se redynamiser autour de ses 3 piliers d’engagement : la qualité, le local et la durabilité. Avec plus de 150 collaborateurs, son chiffre d’affaires dépasse 80 millions d’euros. Majoritairement présente en France, Mousline a...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le secteur alimentaire. Son client souhaite intégrer un profil Gestionnaire Service Clients H/F en CDI.** **Votre fonction**: Rattaché(e) à la direction service clients, vos missions...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 jour

    Paris, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, évoluant dans le domaine aéronautique, un.e Gestionnaire Service Clients H/F pour une mission d’intérim de plusieurs mois à pourvoir dès que...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France DFM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La technologie est devenue le cœur des organisations. Avec sa promesse « Oubliez la technologie, on s’en occupe », DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l’ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un...