Responsable de Projets Digital

il y a 2 semaines


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client sur son périmètre Digitalisation / Selfcare et fronts Digitaux.

L'équipe « Selfcare et fronts digitaux » a pour principales missions:

- Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, SFR FAMILY Contrôle Parental)
- Piloter et prioriser les évolutions de ces produits
- Garantir la roadmap de ces produits
- Garantir la QOS et de la performance des parcours
- Promouvoir ces produits auprès des clients
- Mesurer la performance du dispositif digital
- Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, le responsable de projets "Parcours Selfcare transverses" a en charge la roadmap, la conception et la mise en œuvre de parcours et projets Selfcare transverses sur les univers Selfcare SFR et RED (applis, espaces client, SVI). A titre d'exemples:

- Suivi de commande (Fixe, Mobile, Options, Accessoires)
- Suivi de dossier client
- Auto Diagnostic Box
- SVI Selfcare
- ...

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Piloter et prioriser les évolutions demandées
- Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets de la phase de cadrage jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
- Coordonner les équipes contributrices des projets (équipes techniques en charge des développements, équipes UX, Expérience Client, Service Client, Direction Juridique, Sécurité, Marketing, Marque,...).
- Etre responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.
- Garantir la maîtrise et l'amélioration de la qualité des parcours et solutions dont vous avez la responsabilité, et organiser le suivi de la mesure de la satisfaction client et des usages, ainsi que l'analyse des feedbacks clients.
En particulier, coordonner et suivre au niveau opérationnel les actions en vue du respect des objectifs de qualité produite (QoS et performance) et perçue (satisfaction clients).
- Contribuer à la mise en place d'indicateurs destinés à mesurer l'efficacité des parcours.

En complément, vos autres missions seront:

- Assurer un reporting sur ses activités et ses résultats.
- Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital.
- Veiller à la mise en conformité de ses produits en fonction des évolutions réglementaires (RGPD, DSP2, etc..).
- Contribuer aux actions mises en place pour la promotion et l'augmentation des usages des solutions selfcare.

Profil

De formation bac+4/+5 management de projet digital, vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre de parcours clients (B2C ou B2B) et avez été confronté(e) à des problématiques digitales/web/mobile.
Au travers de vos expériences, vous avez démontré et développé les qualités suivantes:

- Gestion de projets transverses
- Orientation client
- Culture du résultat, pragmatisme
- Capacité de benchmark et sens de l'analyse des parcours et des données de comportement client
- Capacité à élaborer des parcours clients simples et ergonomiques
- Esprit de synthèse
- Qualités relationnelles
- Dynamisme, force de proposition


  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 semaine


    Paris, France Digital Prod Temps plein

    Digital Prod est une agence à taille humaine en pleine expansion avec une vision globale de la création et de la production digitales, renforcée par une solide culture média. Une équipe dynamique, impliquée et sympathique, évoluant dans un cadre de travail agréable, pour des clients prestigieux, à dimension internationale (Dior, Nespresso, Clarins,...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 semaine


    Paris, Ile-de-France Digital Prod Temps plein

    Digital Prod est une agence à taille humaine en pleine expansion avec une vision globale de la création et de la production digitales, renforcée par une solide culture média. Une équipe dynamique, impliquée et sympathique, évoluant dans un cadre de travail agréable, pour des clients prestigieux, à dimension internationale (Dior, Nespresso, Clarins,...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 1 mois


    Paris, France Digital Prod Temps plein

    Digital Prod est une agence à taille humaine en pleine expansion avec une vision globale de la création et de la production digitales, renforcée par une solide culture média. Une équipe dynamique, impliquée et sympathique, évoluant dans un cadre de travail agréable, pour des clients prestigieux, à dimension internationale (Dior, Nespresso, Clarins,...


  • Paris, France Digital Prod Temps plein

    Digital Prod est une agence à taille humaine en pleine expansion avec une vision globale de la création et de la production digitales, renforcée par une solide culture média. Une équipe dynamique, impliquée et sympathique, évoluant dans un cadre de travail agréable, pour des clients prestigieux, à dimension internationale (Dior, Nespresso, Clarins,...

  • Chef de projet digital

    il y a 4 semaines


    Paris, France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    Contexte A la fois fort en technique web et passionné de marketing, le Chef de projet digital est avant tout un coordinateur. Que ce soit en agence ou chez l’annonceur, il est responsable de la conception, de la mise en œuvre opérationnelle et du suivi des projets internet ou mobiles. Sa polyvalence est importante puisqu’il doit cumuler...


  • Paris 8e, France AXEREAL Temps plein

    Wiuz est la plateforme digitale agronomique spécialisée dans la gestion parcellaire et la traçabilité agricole. En pleine croissance, nous souhations recruter un Responsable projets clients H/F en CDI pour rejoindre le pôle clients. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation des solutions et assurez le suivi...

  • Chef de Projet Digital

    il y a 4 semaines


    Paris, France Accile Temps plein

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  • Paris, France SOS VILLAGES D ENFANTS Temps plein

    Le poste de Responsable de projets digitaux (H/F)SOS Villages d’Enfants recrute pour son Siège Social (Paris 14ème) :Un.e responsable de projets digitaux H/Fen CDI à temps plein Poste à pourvoir dès que possibleVos missions :Au sein de la Direction des Ressources Privées et sous la supervision de la Responsable du Pôle digital, vous occuperez un...


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    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations, où vous serez soutenu et inspiré par une communauté d’experts dans le monde entier, où vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Chef de Projet Digital Senior

    il y a 2 semaines


    Paris, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • Paris, France Digital Prod Temps plein

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  • Paris, France Accile Temps plein

    Région parisienne CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Pour notre client, groupe de prêt à porter haut de gamme comptant 40 points de vente en Europe, nous recrutons un(e) Responsable Communication Digitale . Vous rejoignez le siège parisien comptant 30 salariés et définissez la politique de communication digitale, en lien avec la stratégie globale...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France Kardham Digital Temps plein

    Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe à taille humaine ? Vous avez pour ambition d’évoluer rapidement dans un cadre de travail convivial ? N’attendez plus : rejoignez Kardham ! Pour accompagner au plus près nos clients dans leur transformation numérique, notre rôle est de proposer aux propriétaires et investisseurs immobiliers la...


  • Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

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  • Paris, Ile-de-France DDB Paris Temps plein

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  • Paris, France DDB Paris Temps plein

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  • Paris, France DDB Paris Temps plein

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  • Paris, France EPSA Transfo & Digital Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec plus de 3 000 collaborateurs répartis dans une trentaine de pays, le groupe international **EPSA**, spécialisé dans l’optimisation de la performance opérationnelle durable, est le partenaire incontournable de toute organisation souhaitant accroître sa productivité et profitabilité. Pour ce faire, EPSA propose un...