Conseiller Clientèle

Il y a 4 mois

Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

**Conseiller clientèle - front et middle office (H/F)**:

- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD95850

**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
**_Vous souhaitez vous investir en recherchant de nouveaux challenges et une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client et souhaitez évoluer au cœur d'un service dédié au middle office ? Alors venez rejoindre le département de la relation client en participant à la création de son nouveau service _**

L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

Rejoindre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Val-de-Marne, c'est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d'assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.

Afin de mieux répondre aux enjeux de satisfaction de ses assurés, la plateforme de services du Val-de-Marne évolue vers le modèle de centre de services qui inclut le traitement de bout en bout d'une partie de ses sollicitations.

Son futur service middle office recherche des **Conseillèr(e)s clientèle** **en charge de missions de front office (téléphone et courriels) et de middle office (traitement de dossiers non complexes pouvant aboutir à la liquidation de prestations).

**Description du poste**:
Vous intégrez une équipe de collaborateurs dédiés au traitement de sollicitations multicanales (téléphone, courriels, accueil physique ) et travaillez sur deux niveaux de réponse : front et middle office, en coordination avec le back office (traitement de dossiers non complexes). A l'issue d'une période de formation aux différentes activités, vous contribuerez, dans les délais impartis, à la réalisation des activités suivantes:

- Traitement des sollicitations middle office (échéances Médialog+, courriels eptica)
- Prise en charge par vacation des appels téléphoniques du 36 46 en appui à la PFT (plateforme téléphonique)
- Réponses aux courriels entrants

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitée:
Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front office ou en back office, vous êtes en capacité de:

- Renseigner et conseiller les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations
- Analyser une situation individuelle et proposer une solution adaptée issue de cette analyse
- Appliquer la règlementation en lien avec votre domaine d'activité
- Gérer les tensions en cas d'insatisfaction client
- Faire preuve d'une bonne communication écrite et orale
- Naviguer sur différents logiciels.

**_Agent de front ou de back office, vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors ce poste est fait vous _**

**Votre formation**:
**Informations complémentaires**:
**Contrat de travail**:
Nous vous proposons un **CDI** à temps plein avec RTT à pourvoir à compter du **4 novembre 2024.**

A votre arrivée, vous bénéficiez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice de vos activités.
- Gestion des sollicitations middle office
- Gestion des appels téléphoniques assurés
- Gestion des courriels

Vous bénéficiez des horaires variables selon le protocole actuellement en vigueur dans l'entreprise. Les vacations de prise en charge des appels téléphoniques s'effectuent uniquement sur plages fixes (9h30-11h30 et/ou 14h-16h).

Le poste est ouvert au télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

**Rémunération**:
+ 1917,76 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base

+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant 11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)

Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour de crèche travaillé).

Bénéfice du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture, voyage, salle de sport, ).

**Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens. **Les entretiens au

  • Conseiller Commercial

    Il y a 3 mois

    Créteil (94), France PRIVAD Temps plein

    Conseiller Commercial (H/F) / Vente de BOX en fibre optique aux particuliers Poste à pourvoir : Conseiller commercial en vente directe Vous avez toujours souhaité trouver un métier qui vous permette de vous épanouir dans un cadre jeune, dynamique, actuel et en perpétuelle expansion ? Nous vous proposons de représenter un opérateur national en...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois

    Créteil (94), France Vapostore Temps plein

    Vapostore est un réseau de boutiques, distributeur de cigarettes électroniques et d’e-liquides de grande qualité et de grandes marques. Elle met également à disposition tous les produits et accessoires liés à la cigarette électronique. La société a vu le jour en juin 2012 suite à la collaboration de ses quatre fondateurs et possède...

  • Charge / Chargee de Clientele Particuliers

    Il y a 2 mois

    Créteil (94), France CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL Temps plein

    ***Qui sommes-nous ?** Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable. Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines

    Créteil, France Adecco Temps plein

    ADECCO Recrutement recherche pour un grand organisme de service public des conseillers clientèle H/F en CDI.Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux. Le Conseiller clientèle H/F Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 4 mois

    Créteil (94), France Poltronesofà Temps plein

    **Job description** Née à Forlì en 1995, Poltronesofà est devenue aujourd'hui l'entreprise leader en Italie dans la production et la vente de canapés et fauteuils en tissu et en cuir. Depuis toujours, notre objectif est de mettre la qualité à la portée de tous, en garantissant à nos clients un produit haut de gamme, mais en conservant une touche...

  • Conseiller de Vente

    Il y a 2 mois

    Créteil (94), France Vapostore Temps plein

    Vapostore est un réseau de boutiques spécialisé dans la distribution de cigarettes électroniques et d’e-liquides de haute qualité. Avec plus de 12 ans d'expérience, nos boutiques s'étendent à travers la France et les DOM-TOM. Nous sommes à la recherche de talents passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique. **Description du...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 semaines

    Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    **Conseiller clientèle (H/F)**: - CDI - CRETEIL - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD101601 **CPAM DU VAL-DE-MARNE**: Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous ! L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la...

  • Conseiller Clientèle VIP Expert

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    MissionEn tant que Conseiller Clientèle VIP, vous serez chargé d'assurer un traitement haut de gamme des clients VIP. Vos missions consisteront à :Assurer un service personnalisé et adapté aux besoins spécifiques des clients.Mettre l'accent sur la relation privilégiée et la haute qualité de service.Répondre aux besoins des clients en proposant...

  • Spécialiste en Relations Clientèles VIP

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Conseiller clientèle Expert, vous rejoignez la Direction Relation Client et Distributeur au sein de AXA Banque. Vous intégrez le service VIP en tant que conseiller clientèle expert. La relation privilégiée et la haute qualité de service sont à l'honneur dans votre quotidien.Compétences requisesPour réussir dans ce poste, nous recherchons quelqu'un...

  • Conseiller Clientèle VIP

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Clientèle Expert chevronné pour rejoindre notre équipe de Direction Relation Client et Distributeur à AXA Banque.PrésentationDans le cadre de cette fonction, vous serez chargé(e) d'assurer un traitement haut de gamme des clients VIP. Vous devrez mettre l'accent sur la relation privilégiée et la haute qualité de...

  • Magasinier Vendeur Pieces Detachees Poids Lourds

    Il y a 3 mois

    Créteil (94), France EMTY CONSULTING Temps plein

    Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recrutons pour le compte de notre client; 1- MAGASINIER VENDEUR PIÈCES DETACHEES POIDS LOURDS (H/F) URGENT Vous souhaitez intégrer une structure à taille humaine et de travailler dans un cadre bienveillant, offrant des perspectives d'évolution ? Nous avons le poste qu'il vous faut ! Dans le cadre de...

  • Store Manager

    Il y a 4 mois

    Créteil (94), France ONLY Stores France Temps plein

    Arrivée en France en 2016, la marque ONLY est en plein développement en Europe. Pour y contribuer, nous recherchons un(-e) nouveau(-elle) shop manager pour notre magasin ONLY à Créteil. En tant que responsable de boutique, tu es l’ambassadeur(-drice) de la marque et tu as la pleine responsabilité de ton point de vente et de ton équipe. Tes...

  • Adjoint Directeur de Magasin Creteil

    Il y a 4 mois

    Créteil (94), France Centrakor Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Vous souhaitez rejoindre une enseigne en pleine expansion, qui ne cesse de grandir ? Vous voulez relever des challenges, dépasser vos objectifs et surtout vivre une aventure humaine hors du commun ? Centrakor vous attend et recrute tous ceux qui veulent aller toujours plus loin, qui ont du dynamisme à revendre et qui...

  • Adjoint Au Responsable de Magasin Creteil

    Il y a 3 mois

    Créteil (94), France Centrakor Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Vous souhaitez rejoindre une enseigne en pleine expansion, qui ne cesse de grandir ? Vous voulez relever des challenges, dépasser vos objectifs et surtout vivre une aventure humaine hors du commun ? Centrakor vous attend et recrute tous ceux qui veulent aller toujours plus loin, qui ont du dynamisme à revendre et qui...

  • Conseiller Clientèle VIP F/H

    Il y a 5 mois

    Créteil, France AXA BANQUE Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui...

  • Conseiller Clientèle VIP F/H

    Il y a 5 mois

    Créteil, France AXA BANQUE Temps plein

    Poste : Vous intégrez la Direction Relation Client et Distributeur, en tant que Conseiller Clientèle Expert, plus particulière au sein du service VIP.Vos missions consisteront à :Assurer un traitement haut de gamme des clients VIPMettre l'accent sur la relation privilégiée et la haute qualité de serviceRépondre aux besoins...

  • Conseiller clientèle

    Il y a 7 mois

    Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l'accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations. Votre...

  • Experte en Relation Clientèle de Haute Qualité

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Détails de l'offreSitué à Val de Fontenay, près de Paris, AXA Banque est une banque qui propose une approche innovante et personnalisée pour les clients. Nous sommes recherche un(e) Conseiller Clientèle VIP pour rejoindre notre équipe dynamique.Vos responsabilités principales seront :Les relations avec les clients existants et...

  • Conseiller Clientèle Particulier

    Il y a 4 mois

    Le Kremlin-Bicêtre (94), France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Banque Populaire Rives de Paris : Proche et Engagée ! Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 223 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500 sociétaires. Rejoindre la Banque Populaire Rives...

  • Conseiller Clientèle VIP F/H

    Il y a 5 mois

    Créteil, 94000, Ile-de-France AXA BANQUE Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui...