Charge(E) Des Relations Usagers Novo

Il y a 7 mois

Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

CHARGE(E) DES RELATIONS USAGERS NOVO

**CONTRAT**

CDI; Mutation

**DESCRIPTIF**

Chargé(e) des relations usagers NOVO

IDENTIFICATION DU POSTE

Métier : Chargé(e) des Relations Usagers (CRU) Code métier : 30C40

Grade : Assistant(e) médico-administrative ou adjoint des cadres hospitaliers

Catégorie : B

Quotité de temps : Temps plein

Contrat : CDI (avec période dessai de 3 mois) ou Mutation

Amplitude horaire : 9h 17h

Liaisons hiérarchiques : La Responsable du service des Droits du Patient

Liaisons fonctionnelles:
La Responsable du service des Droits du Patient

Les directions fonctionnelles transversales

Le service qualité et gestion des risques

Les responsables médicaux et non médicaux des services de soins et administratifs.

MISSIONS

Mission permanente:
Missions spécifiques:
Gestion des réclamations (y compris dommage matériel):
Accueil physique et téléphonique des patients, conseil et orientation

Traitement des réclamations (réception des courriers, analyse et transmission aux services de soins pour enquête, réponse dattente aux usagers, déclaration des sinistres à lassureur)

Relances auprès des services de soins

Rédaction des courriers de réponses

Développement des médiations et des conciliations, organisation logistique et préparation des entretiens

Rédaction des comptes rendus dentretien (en cas de conciliation) et des comptes rendus en collaboration avec les médiateurs (en cas de médiation)

Gestion des réquisitions judiciaires:
Traitement des réquisitions judiciaires en lien avec les autorités judicaires, les services de soins concernés, la responsable du service des droits du patient ou le directeur RU.

Contentieux : Réception des demandes et information des plaignants

Réception des demandes et information des plaignants

Déclaration des demandes à lassureur

Transmission des pièces médicales à lassureur et aux experts

Lien entre lassureur et les différentes parties à chaque étape de la procédure

Commission des usagers (CDU):
Préparation des réunions trimestrielles (proposition et envoi de lODJ, participation aux réunions, rédaction des comptes rendus et diffusion) en lien avec la coordinatrice RU du GHT

Préparation du rapport annuel dactivité en lien la coordinatrice RU du GHT

Mise à jour de la liste des membres de la CDU (à chaque fin de mandat ou départ dun membre)

Collaboration avec le service qualité et gestion des risques:
Participation aux réunions qualité relatives aux droits du patient (certification, compte qualité, COVIRIS, REX, RMM)

Dossiers médicaux:
Assurer la continuité des demandes en labsence de lassistante

Gestion des saisies judiciaires de dossiers médicaux

Proposition et organisation des conciliations

Tenue et suivi des statistiques

Missions transversales

Participation aux projets de service:
Maison des Usagers du GHT

Projet des Usagers du GHT

Mise à jour et/ou harmonisation des procédures relatives aux droits des patients

Information et formation relative au secteur dactivité auprès des services de soins

Organiser et animer des réunions, événements, journée dinformation, journée des bénévoles, groupes de travail

Mise à jour des différents supports au sein du GHT : affiches, livret daccueil

QUALITÉS PROFESSIONNELLES REQUISES

Excellentes capacités rédactionnelles afin délaborer et de mettre en forme des notes ; documents et/ou rapport relatifs au domaine de responsabilité, dans un délai contraint ;
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire ;
Excellentes capacités relationnelles (écoute, médiation, diplomatie, tact) ;
Curiosité intellectuelle, aptitude à la recherche de linformation, esprit de synthèse ;
Capacité dadaptation et danticipation ;
Autonomie, méthodologie et rigueur ;
Esprit dinitiative et force de proposition ;
Réactivité et disponibilité ;
Gestion du stress ;
Bonne connaissance en droit hospitalier, en droit de la santé et en droit public et en médiation hospitalière.

**PERSONNE À CONTACTER**

CURRIVAND Valérie

Madame Valérie CURRIVAND
Responsable du service des relations usagers
Direction qualité, gestion des risques et relations usagers
Tél. : 01.30.75.49.82
01.30.75.49.82

**ETABLISSEMENT**

Hôpital NOVO - Site de Pontoise
6 avenue de L'ile-de-France - CS 90079 Pontoise
95303 CERGY PONTOISE

  • Assistant(E) Charg(E) Des Relations Usagers

    Il y a 7 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) CHARG(E) DES RELATIONS USAGERS **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Assistante chargée des relations usagers MISSIONS: - Prise en charge des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise, Beaumont et Vexin: - Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail, -...

  • Un(E) Ergothérapeute

    il y a 1 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Un(e) ergothérapeute **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** L'Hôpital NOVO recrute un(e) ergothérapeute temps plein pour le site de Pontoise. Présentation de la structure L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de 3 établissements : le centre...

  • Psychologue (H/F) Centre Pénitentiaire D'osny

    Il y a 2 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO, site de Pontoise Temps plein

    (Création de poste dans le cadre de l'ouverture de la SAS). L’hôpital NOVO site de Pontoise, recrute pour l’Unité Sanitaire en Milieu Pénitentiaire (USMP) et pour la SAS ( la structure d'accompagnement vers la sortie) un(e) psychologue à temps plein (possibilité de temps partiel). **Présentation de la structure USMP et de la SAS** L’USMP est...

  • Referent Temps de Travail

    Il y a 3 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** REFERENT TEMPS DE TRAVAIL **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** I D E N T I F I C A T I O N D E L A S T R U C T U R E La Direction des Ressources Humaines de l'HOPITAL NOVO rassemble 40 personnes, positionnées sur plusieurs secteurs: - Gestion des carrières pour le personnel non...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 1 semaine

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE PAIE **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** L'HÔPITAL NOVO RECHERCHE UN / UNE GESTIONNAIRE DE PAIE L'Hôpital NOVO recrute un/une gestionnaire de paie pour le site de Pontoise Présentation de la structure L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de...

  • Gestionnaire Administratif en Charge Des Mouvements

    Il y a 6 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF EN CHARGE DES MOUVEMENTS DES PATIENTS HOSPITALISES **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF EN CHARGE DES MOUVEMENTS DES PATIENTS HOSPITALISES 1 Périmètre d'activité Le gestionnaire administratif chargé des mouvements des patients...

  • Psychologue Du Travail, Psychologue Clinicien Du

    Il y a 3 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Psychologue du travail, Psychologue clinicien du travail **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Psychologue du travail, Psychologue clinicien du travail, Hôpital NOVO CDD 6mois Descriptif: Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un poste de Psychologue du Travail est vacant au sein du Service de...

  • Agent de Stérilisation

    il y a 2 semaines

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Agent de stérilisation **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** L'Hôpital NOVO recrute un agent de stérilisation pour le site de Pontoise Présentation de la structure L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de 3 établissements : le centre hospitalier...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 4 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Contrôleur de gestion **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** I D E N T I F I C A T I O N D E L A S T R U C T U R E La Direction des Ressources Humaines de l'HOPITAL NOVO rassemble 40 personnes, positionnées sur plusieurs secteurs: - Gestion des carrières pour le personnel non...

  • Responsable Gestionnaires Commandes/liquidations

    il y a 1 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE GESTIONNAIRES COMMANDES/LIQUIDATIONS **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de 3 établissements : le centre hospitalier René-Dubos de Pontoise (CHRD), le Groupe Hospitalier Carnelle Portes de l'Oise (GHCPO) et le...

  • Gestionnaire Direction Des Affaires Financieres

    Il y a 4 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIERES **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Titre : Gestionnaire DAF Lié à la fonction : Adjoint administratif Pôle: Métier : Agent de gestion administrative Fonction : Gestionnaire financier Service : Direction des Affaires Financières Uf : 1300 Nombre de Postes :...

  • Ergothérapeute

    Il y a 4 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Ergothérapeute **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'hôpital NOVO, site de Pontoise, situé dans le Val d'Oise (95), recrute une ergothérapeute D.E. en CDD dans le cadre d'un remplacement de congés maternité. Le poste est disponible dès à présent et jusqu'en février 2025. Les ergothérapeutes sont...

  • Coordinateur(Trice) Paramedical Mpsat

    Il y a 2 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** COORDINATEUR(TRICE) PARAMEDICAL MPSAT **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de 3 établissements : le centre hospitalier René-Dubos de Pontoise (CHRD), le Groupe Hospitalier...

  • Responsable de La Politique Sociale Et de La

    il y a 4 semaines

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable de la politique sociale et de la formation du personnel non médical **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Identification de la structure: L'Hôpital NOVO (Nord-Ouest Val-d'Oise) est un établissement né le 1er janvier 2023, de l'union de 3 établissements : le Centre...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DE PAIE **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE La Direction des Ressources Humaines de l'hôpital NOVO rassemble 40 personnes, positionnées sur plusieurs secteurs: - Gestion des carrières pour le personnel non médical, - Paie pour le...

  • Chef(fe) de projet en recherche clinique: Responsable d'études médicales

    il y a 4 semaines

    Pontoise, Île-de-France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    Offre professionnelleNous recherchons un(e) chef(fe) de projet compétent(e) pour rejoindre notre équipe à l'Hôpital NOVO - Site de Pontoise. Le poste est axé sur la gestion et le suivi de plusieurs études interventionnelles et non interventionnelles dans diverses spécialités.Détails du posteRattaché(e) à la Direction des Affaires Médicales et de...

  • Acheteur Famille Hôtelier-logistique Ght

    il y a 5 jours

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ACHETEUR Famille Hôtelier-Logistique GHT **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE Poste au sein du Département Achats rattaché à la Direction Achats et Logistique. IDENTIFICATION DU POSTE Fonction : Acheteur Famille Hôtelier Logistique de lHôpital NOVO Grade :...

  • Chef de Projet en Recherche Clinique Rattaché à l'Hôpital NOVO

    il y a 4 semaines

    Pontoise, Île-de-France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    Découvrez ce posteCe poste vous permettra de prendre en charge la conception et le suivi de plusieurs études interventionnelles et non interventionnelles dans diverses spécialités.

  • Assistant(E) de Service Social

    Il y a 4 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DE SERVICE SOCIAL **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE L'Hôpital NOVO (Nord-Ouest Val-d'Oise) est un nouvel établissement né le 1er janvier 2023, de l'union de 3 établissements : le Centre Hospitalier René-Dubos de Pontoise (CHRD), le...

  • Cadre de Sante Coordination de Nuit

    Il y a 2 mois

    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE SANTE COORDINATION DE NUIT **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Présentation de la structure L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de 3 établissements : le centre hospitalier René-Dubos de Pontoise (CHRD), le Groupe Hospitalier...