Manager Service Et Relation Client Magasin

il y a 2 semaines


SaintGeorgesdesCoteaux, France Leroy Merlin Temps plein

Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes

Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences

Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Manager service et relation client H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent pour offrir une expérience client unique.
- Votre futur métier:
En faisant partie du Comité de Direction du magasin de SAINTES, vous serez, dans le cadre de cette aventure, au cœur des décisions stratégiques liées à cette ouverture magasin (brief magasin, stratégie commerciale en lien avec les derniers concepts, ou encore recrutement et formation des équipes magasin).

Etre Manager service et relation client, c'est avant tout un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.

Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.

Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.

**⭐ Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.

Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire

Rémunération et avantages

Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hau



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  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Doulchard, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment délivrer une relation client 5 étoiles. En tant que Manager service et relation client, vous apporterez une culture de la relation client exceptionnelle tout au long du parcours du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction, vous aurez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client...


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  • Manager Commerce Magasin

    il y a 4 semaines


    Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment le commerce, où les résultats sont importants, mais où les équipes le sont encore plus. En tant que Manager Commerce en magasin, vous avez la responsabilité d'un secteur complet du magasin, et êtes en charge de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement. - Votre futur métier: Votre...


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  • Manager Commerce Magasin

    il y a 1 jour


    SAINT GEORGES DES COTEAUX, 17810, Saintes, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes !Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences !Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable de rayon H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances se rencontrent...


  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

    Rejoignez la team de l'ouverture de notre nouveau magasin à Saintes !Chez Leroy Merlin, nous créons plus que des magasins, nous créons des expériences !Avec l'ouverture de notre tout nouveau magasin à Saintes, nous recherchons un Responsable des Ressources Humaines H/F passionné, prêt à mettre en place un concept innovant où les dernières tendances...


  • SAINT GEORGES DES COTEAUX, 17810, Saintes, France Leroy Merlin Temps plein

    Votre futur métier :En faisant partie du Comité de Direction du magasin de SAINTES, vous serez, dans le cadre de cette aventure, au coeur des décisions stratégiques liées à cette ouverture magasin (brief magasin, stratégie commerciale en lien avec les derniers concepts, ou encore recrutement et formation des équipes magasin).Etre Manager de la...

  • Manager de La Performance

    il y a 4 semaines


    Saint-Georges-des-Coteaux, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Georges-des-Coteaux, France Capitaine croquettes Temps plein

    **Vous aidez votre Responsable sur les missions suivantes**: - Encadrement de l'équipe (2 personnes) - Accueil et conseil aux clients - Suivi des paramètres de performances: développement du chiffre d'affaires, gestion des stocks et taux de rotations, gestion des démarques ) - Relations avec les fournisseurs (commandes, gestion des litiges,...


  • Saint-Doulchard, France Leroy Merlin Temps plein

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  • Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Saint-Berthevin, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...