Service Delivery Manager Networks
il y a 1 mois
Nous recherchons un SDM spécialisé Networks pour travailler avec un client grand compte dans le secteur du luxe.En tant que SDM Lead - responsable de l’expérience globale RUN du groupe, vous avez une vision globale des activités RUN. Vous agissez en tant que responsable mondial de toutes les activités SDM : une partie des activités SDM consiste à gérer les équipes SA et SD et à escalader au management SA et SD si nécessaire
Coordonner les activités SDM Défense de la clientèle (SA/SD/facturation):
- Être l’Interface entre le client et l’équipe CMS et soutien à la mise en œuvre des services CMS d’un point de vue opérationnel.
- Défendre les intérêts du client au sein des opérations.
- S’engager de manière proactive sur les défis, développe des plans d’action de service et met en œuvre des changements qui améliorent l’expérience du client
- Superviser les problèmes remontés jusqu’à leur résolution.
- Développer des relations stratégiques et propose des recommandations pour atteindre les objectifs commerciaux du client en collaboration avec les équipes de vente
- Coordonner avec les autres membres de l’équipe de gestion du cycle de vie
- Responsabilité de la communication des incidents majeurs et des changements (processus et format)
Gouvernance:
Résultats de performance de service, le cas échéant (l’exemple peut inclure, mais sans s’y limiter):
- Exécutif / Consultatif
- Rapports opérationnels / de performance (SR / Changement / Incident / Problème / Gestion de service / portée, Guide de service client (FMO), SLA, rapports opérationnels, Inventaire... le cas échéant)
- Réunions hebdomadaires, réunions d’incidents majeurs, comité de pilotage mensuel
- Réunions quotidiennes / ad-hoc avecSA et SD pour mettre en évidence les défis et les obstacles et définir un plan d’amélioration de service
- Gestion des connaissances (référentiel, diffusion, défi KT technique)
- Contrôle de la qualité des vérifications
- Diriger les tâches de Housekeeping (documentation, contact, processus, statistiques, etc.)
- Responsable des processus d’entrée / sortie et de revalidation d’accès pour l’équipe CMS
Assurance du service (maintenance/réparation)
- Escalade rapide et support d’escalade critique
- Raison de la panne / livraison de l’analyse des causes profondes à la demande du client
- Superviser le rapport des activités d’assurance de service et la présentation du contenu des réunions hebdomadaires et mensuelles
Prestation de services (commande/approvisionnement) et recharge:
- Soutien à l’escalade rapide et à l’escalade critique
- Superviser le rapport sur les activités de livraison et la présentation du contenu des réunions hebdomadaires et mensuelles.
Évolution de la portée - mise en service et désaffectation:
- Développer un plan d’intégration avec le client et l’architecte technique.
- S’assurer de l’achèvement de toutes les étapes et de la collecte de données propres
- Coordonner avec les équipes opérationnelles du CMS et l’architecte technique.
- Validation finale pour accepter en service les nouveaux appareils/scopes.
Expertise technique
- Expert technique le plus important de la configuration globale (équipe opérations)
- Point focal technique de l’équipe CMS
- Chargé de faire le lien entre l’équipe CMS et les experts de l’équipe L4 du réseau
- Agir comme le principal contact L4 pour l’équipe ops.
Gestion des connaissances (challenge & KT):
- Développer une expertise sur l’architecture du client dans son périmètre
- Assurer le partenariat avec les experts côtéclient(L4) à travers une gouvernance robuste
- Participer à tous les CAB du clientet de ses partenaires
- Dépannage complexe
- Responsabilité des changements majeurs, complexes et à fort impact sur l’infrastructure
- Participer au plan d’amélioration continue du service
Sujets relatifs à l’intégration du périmètre:
- Participer au plan d’amélioration continue du service
- Revue du périmètre technique
- Revue de l’architecture et de la documentation
- Contrôle et validation de la conformité aux normes technologiques du client
- Contrôle et validation de la conformité avec les processus techniques du client
- Validation de l’inventaire et de l’accès
- Participer aux réunions pour préparer la transition
- Sessions KT:
Participation active aux sessions KT de la Maison
Transfert de connaissances à l’équipe One Network / CMS
- Transfert technique à SD/SA sur des sujets spécifiques lorsque cela est nécessaire
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Global Service Delivery Manager Freelance
il y a 1 mois
Paris, France luxit Temps plein**Description du poste et Missions**: We are looking for a Global SDMO ASAP Contract : Freelance or “Portage Salarial” Start the mission : asap Location : IDF - The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles: - All DC services are managed from...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinWe are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France ALTEN Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information). Contexte : Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un Service Delivery...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Axiom Technologies Temps pleinAxiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris €70-€75k + Car + Bonus Paris (Hybrid) Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers. Job duties: Providing a single-point-of-contact for any client troubleshooting Team coordination & work allocation Crisis / Incident management ...
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Network Technician, Infrastructure Delivery
il y a 5 jours
Paris, France Amazon Data Services France SAS Temps pleinBasic Qualifications - Bachelor in Computer Science; or Certification in a relevant field (CCENT, Network+, CCNA) and up to 2 years of Networking Deployment experience; or an equivalent combination of education and experience. - Deliver simple, sustainable and repeatable solutions and processes. - Work closely with our Network Engineering, Network Technical...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris€70-€75k + Car + BonusParis (Hybrid)Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers.Job duties:Providing a single-point-of-contact for any client troubleshootingTeam coordination & work allocationCrisis / Incident managementInternal &...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris€70-€75k + Car + BonusParis (Hybrid)Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers.Job duties:Providing a single-point-of-contact for any client troubleshootingTeam coordination & work allocationCrisis / Incident managementInternal &...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France TRP - Trusted Resourcing Partners Temps pleinService Delivery Manager (SDM) - Paris€70-€75k + Car + BonusParis (Hybrid)Market leading client are hiring for an experienced Service Delivery manager with strong experience of managing VIP customers.Job duties:Providing a single-point-of-contact for any client troubleshootingTeam coordination & work allocationCrisis / Incident managementInternal &...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, France ALTEN Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information). Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Paris, France ALTEN Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France KAINO Temps pleinService Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...
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Program Manager, Eu Cf Network Planning
il y a 1 semaine
Paris, France Amazon EU SARL (FR) - D69 Temps pleinBachelor’s degree in Engineering, Business Administration, Economics, Finance, Operations Research, Mathematics, Statistics, Analytics or similar quantitative field. - Proven experience working in a highly complex analytical environment preferably in Supply Chain, Logistics or Transportation Planning. - Strong oral and written communication skills are...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, France NITEP Consultants Temps pleinNombre de poste(s) à pourvoir **:1** Fonction **:Service Delivery Manager H/F** Région **:Ile de France** Type de contrat **:CDI** Domaine(s) **:Informatique / Télécom / Internet** Secteur d'activité **:Santé** Référence de l'offre **:DC230904-00** Poste(s) et missions: Pour un client spécialié dans la santé au niveau européen (7 pays), nous...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 1 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Greater Paris Metropolitan Region, FR Alten Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager
il y a 6 jours
Greater Paris Metropolitan Region, France Alten Temps pleinLeader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...
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Service Delivery Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Atlanse Temps pleinATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps pleinPROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à...
