Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Elven, France SYMRISE Temps plein

Faisant partie du groupe Symrise et leader mondial dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie, Symrise Pet Food propose depuis plus de quarante ans des solutions à haute valeur ajoutée qui améliorent le bien-être des animaux de compagnie et la satisfaction des propriétaires.
- 1500 experts passionnés ; 1100 chiens et chats
- 31 sites dans le monde entier
- N°1 sur le marché de l'appétence des aliments pour animaux de compagnie

Vos missions

Dans ce rôle opérationnel et stratégique, vous serez responsable de la gestion de 8 personnes et vous relèverez du Directeur des Ventes EMEA.

Mission principale

Coordonner le service client pour assurer le service et la satisfaction des clients nationaux et internationaux ; veiller au respect des procédures internes, de la conformité et des normes réglementaires ; établir une interface avec les autres départements et surveiller les livraisons ayant un impact sur le service client ; fournir des informations aux autres départements concernant les prévisions de vente et d'autres informations pertinentes pour la prise de décision.

Responsabilités
- Gestion et coordination des équipes du service client
- Définir et suivre les indicateurs de performance du département
- Soutenir les directeurs commerciaux
- Coordonner, planifier et confirmer les commandes
- Coordonner l'envoi d'échantillons
- Contrôler et suivre les retards des clients
- Coordonner la mise à jour des dossiers clients, des prix et autres dans le système ERP
- Interfacer avec les différents départements : chaîne d'approvisionnement, qualité, achats...
- Gérer et négocier avec la chaîne d'approvisionnement le planning de production
- Définir les priorités de production avec le directeur commercial
- Gérer les réclamations des clients : ouvrir des non-conformités et veiller à ce que les réponses soient envoyées aux clients, s'assurer que le traitement de l'incident soit finalisé
- Élaborer des prévisions de facturation et de ventes mises à jour chaque semaine et les transmettre au directeur des ventes et au service financier
- Établir des rapports commerciaux pour les équipes de direction, commerciales, de production et de réglementation
- Participer au processus de prévisions et de planification des ventes avec le directeur des ventes
- Participer/organiser des réunions hebdomadaires et mensuelles

Vos compétences

Et vous?

Nous recherchons un "leader" expérimenté ayant une expérience avérée en gestion d'équipe, acquise dans un environnement B2B industriel. Vous aurez une expérience de la direction et du coaching d'une équipe de 8 "joueurs d'équipe" et aurez précédemment défini et suivi des objectifs de performance. Communicateur(trice) diplomate, vous faciliterez les relations inter-départements.

Une expérience de la gestion de la complexité commerciale et de l'amélioration continue est essentielle, et vous aurez la capacité d'utiliser les informations pour stimuler l'amélioration opérationnelle. Vous aurez également la capacité d'assimiler des données, d'identifier des problèmes et de mettre en œuvre des solutions viables pour créer de meilleures façons de travailler.

Vous parlez couramment l'anglais et le français ; une troisième langue serait un plus.

Notre offre

Chez Symrise Pet Food, tout ce que nous faisons est soutenu par une forte culture de l'innovation, du bien-être animal, de l'excellence et de la durabilité. Notre expertise mondiale en matière d'appétence et notre solide expérience en nutrition nous donnent un avantage sur un marché de plus en plus compétitif.

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Elven, Bretagne, France SYMRISE Temps plein

    Faisant partie du groupe Symrise et leader mondial dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie, Symrise Pet Food propose depuis plus de quarante ans des solutions à haute valeur ajoutée qui améliorent le bien-être des animaux de compagnie et la satisfaction des propriétaires.- 1500 experts passionnés ; 1100 chiens et chats- 31 sites...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Elven, France Symrise Temps plein

    **À propos de nous** Faisant partie du groupe Symrise et leader mondial dans l'industrie de l'alimentation pour animaux de compagnie, Symrise Pet Food propose depuis plus de quarante ans des solutions à haute valeur ajoutée qui améliorent le bien-être des animaux de compagnie et la satisfaction des propriétaires. - 1500 experts passionnés ; 1100...

  • Agent de Service

    il y a 4 jours

    Elven, Bretagne, France Net Plus Temps plein

    **POSTULER**Vous êtes à la recherche d'un complément d'heures?L'agence du Morbihan recherche un agent de service (F/H) en CDD temps partiel sur le secteur de ELVEN.Le poste est à pourvoir du 01/08 au 25/08/2023 pour une durée de 2h par semaine.Rémunération horaire : 11.79 euros**LIEU DE TRAVAIL**:*****ELVEN*******VOS PRINCIPALES MISSIONS**:Votre...

  • Agent Polyvalent Service Technique Et Espaces Verts

    il y a 3 semaines

    Elven, France Néo emplois Temps plein

    Pour un de nos clients situé aux alentours d'Elven, nous recherchons un agent technique espaces verts H/F. Sous l'autorité du responsable technique et du responsable des espaces verts de la commune, l'agent participera a l'entretien des espaces verts. En réalisant les travaux de plantations et d'aménagements paysagers. En assurant l'entretien des...

  • Chef de Service

    Il y a 2 mois

    Elven, France Groupe SOS Jeunesse Temps plein

    Groupe SOS Jeunesse, association loi 1901 consacrée à la protection de l'enfance et adolescence, ainsi qu'à l'éducation spécialisée et à l'insertion sociale et professionnelle, membre du GROUPE SOS Le Groupe SOS Jeunesse est membre du Groupe SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe. Il regroupe 650 associations,...

  • Agent de Service

    il y a 7 jours

    Elven, France Arènis Sud Bretagne Temps plein

    **L'entreprise** Ouest Atlantic Services** est une filiale du **Réseau Arènis** qui développe depuis 2005 son expertise et son savoir-faire en proposant des services de propreté personnalisés et adaptés aux attentes de ses clients sur le Grand Ouest. Entreprises, collectivités, copropriétés **:Ouest Atlantic Services** assure le nettoyage et...

  • Agent de service H/F

    il y a 6 jours

    Elven, France Arènis Sud Bretagne Temps plein

    L'entrepriseOuest Atlantic Services est une filiale du Réseau Arènis qui développe depuis 2005 son expertise et son savoir-faire en proposant des services de propreté personnalisés et adaptés aux attentes de ses clients sur le Grand Ouest.Entreprises, collectivités, copropriétés : Ouest Atlantic Services assure le nettoyage et l’entretien des...

  • Agent de service H/F

    il y a 6 jours

    Elven, France ARÈNIS Temps plein

    L'entreprise Ouest Atlantic Services est une filiale du Réseau Arènis qui développe depuis son expertise et son savoir-faire en proposant des services de propreté personnalisés et adaptés aux attentes de ses clients sur le Grand Ouest. Entreprises, collectivités, copropriétés : Ouest Atlantic Services assure le nettoyage et...

  • Responsable de Site Méthanisation

    il y a 4 jours

    Elven, Bretagne, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation.**Descriptif du poste**Dalkia Groupe EDF, leader des services énergétiques, apporte des...

  • Agent de Service

    Il y a 2 mois

    Elven, France Net Plus Temps plein

    **POSTULER** Vous êtes à la recherche d'un complément d'heures? L'agence du Morbihan recherche un agent de service (F/H) en CDD temps partiel sur le secteur de ELVEN. Le poste est à pourvoir du 01/08 au 25/08/2023 pour une durée de 2h par semaine. Rémunération horaire : 11.79 euros **LIEU DE TRAVAIL**: *** **ELVEN** *** **VOS PRINCIPALES...

  • Responsable Mondial de La Planification de La

    il y a 6 jours

    Elven, France Symrise Temps plein

    **À propos Symrise Pet Food** Symrise est un fournisseur mondial de fragrances, arômes, ingrédients alimentaires, nutritionnels et cosmétiques. Ses clients comprennent des fabricants de parfums, de cosmétiques, d'aliments et de boissons, de produits pharmaceutiques, ainsi que des producteurs de compléments nutritionnels et d'aliments pour animaux de...

  • Responsable Marketing Monde

    il y a 3 semaines

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    Vous êtes un(e) professionnel(le) du marketing expérimenté(e) et passionné(e) par la croissance et l'innovation ? Nous avons une opportunité fantastique pour un Responsable Marketing monde de rejoindre notre équipe dynamique. Dans le cadre de l'orientation stratégique de Symrise Pet Food sur l'appétence, vous jouerez un rôle crucial dans...

  • Responsable Marketing Monde

    Il y a 2 mois

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    Vous êtes un(e) professionnel(le) du marketing expérimenté(e) et passionné(e) par la croissance et l'innovation ? Nous avons une opportunité fantastique pour un Responsable Marketing monde de rejoindre notre équipe dynamique. Dans le cadre de l'orientation stratégique de Symrise Pet Food sur l'appétence, vous jouerez un rôle crucial dans...

  • Coordinateur Système d'Information

    Il y a 2 mois

    Elven, France Symrise Temps plein

    À propos de nous Au sein de Symrise, le segment Taste, Nutrition & Health s'appuie sur son expertise et sa recherche scientifique pour offrir à ses clients et partenaires des solutions uniques et durables basées sur des ingrédients naturels dans les domaines du goût, de la nutrition et de la santé. Avec plus de 100 sites dans plus de 40 pays,...

  • Coordinateur Système d'Information

    il y a 3 semaines

    Elven, France Symrise Temps plein

    À propos de nous Au sein de Symrise, le segment Taste, Nutrition & Health s'appuie sur son expertise et sa recherche scientifique pour offrir à ses clients et partenaires des solutions uniques et durables basées sur des ingrédients naturels dans les domaines du goût, de la nutrition et de la santé. Avec plus de 100 sites dans plus de 40 pays,...

  • Responsable de Site Méthanisation

    il y a 2 semaines

    Elven, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia Groupe EDF, leader des services énergétiques, apporte des...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 2 mois

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    Pour assurer la responsabilité opérationnelle de PANELIS, centre de mesure de l’appétence des aliments pour animaux de compagnie, mondialement reconnu et basé à Elven (56-Morbihan), nous recherchons un(e) Responsable des Opérations dynamique et passionné(e). En tant que Responsable des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    Pour assurer la responsabilité opérationnelle de PANELIS, centre de mesure de l’appétence des aliments pour animaux de compagnie, mondialement reconnu et basé à Elven (56-Morbihan), nous recherchons un(e) Responsable des Opérations dynamique et passionné(e). En tant que Responsable des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la coordination et...

  • Ingénieur Support Système d'Information

    Il y a 2 mois

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    À propos de nous Au sein de Symrise, le segment Taste, Nutrition & Health s'appuie sur son expertise et sa recherche scientifique pour offrir à ses clients et partenaires des solutions uniques et durables basées sur des ingrédients naturels dans les domaines du goût, de la nutrition et de la santé. Avec plus de 100 sites dans plus de 40 pays, le...

  • Ingénieur Support Système d'Information

    Il y a 2 mois

    Elven, France SYMRISE Temps plein

    À propos de nous Au sein de Symrise, le segment Taste, Nutrition & Health s'appuie sur son expertise et sa recherche scientifique pour offrir à ses clients et partenaires des solutions uniques et durables basées sur des ingrédients naturels dans les domaines du goût, de la nutrition et de la santé. Avec plus de 100 sites dans plus de 40 pays, le...