Chargé de Missions Pôle Consommateurs

il y a 3 semaines

Nanterre, France Société Générale Temps plein

**Vos missions au quotidien**:
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises, le traitement notamment:

- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d’un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique)

Vos principales missions sont les suivantes:

- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier),
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d’entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d’expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données, marketing,

**Et si c’était vous ?**:
De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d’une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d’une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d’excellentes qualité d’écoute et d’esprit d’analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d’expression orale.

Vous disposez d’un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu’avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans votre équipe et évoluerez chaque jour aux côtés de collègues soudés, engagés et orientés client.

L’employabilité de nos collaborateurs est une priorité, les opportunités de formation et les mobilités au sein de Franfinance, du Groupe SG et de ses filiales, offrent un large éventail de carrières variées.

Évoluez dans un environnement de travail dynamique, où votre sentiment d'utilité au quotidien et le développement de votre expertise sont essentiels.

Si vous cherchez un environnement stimulant pour vous épanouir professionnellement, alors rejoignez-nous

**Pourquoi nous choisir ?**:
Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d’une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L’esprit d’équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Diversité et inclusion

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Référence 24000NRM Date de début Immediately Date de publication 18/10/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers...

  • Chargé de Missions Pôle Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France Societe Generale Temps plein

    Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires. Sous la responsabilité du Responsable du Pôle...

  • Responsable des Réclamations de Consommateurs

    il y a 4 semaines

    Nanterre, Île-de-France Societe Generale Temps plein

    Poste de Responsable des Réclamations de ConsommateursFonctionnant en étroite collaboration avec le responsable du pôle consommateurs, vous gérez les réclamations de la clientèle d'entreprises et de particuliers. Vous analysez les réclamations complexes, recherchez une solution dans le respect des réglementations et des procédures internes, et...

  • Pfcpl dlmg Chargé de Mission

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **PFCPL_DLMG Chargé de mission - Gestion de la relation citoyenne H/F**: **Référence**: 23.3803**: **Cotation**: 4.1 Chargé de dispositif ou de projet**: **Catégorie**: - AAttachés Territoriaux **Thématique**: Finances et contrôle de gestion **Pôle**: Pôle Finances, Commande Publique et Logistique Direction de la Logistique et des Moyens...

  • Chef de Pôle Médical

    il y a 1 jour

    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiNous sommes à la recherche d'un Chef de Pôle Médical pour rejoindre notre équipe à l'Hôpital de Nanterre.À propos du posteVous serez responsable de la direction d'un pôle médical composé de différents services, tels que le service de médecine, la diabétologie, les urgences, les unités de soins continus et la...

  • Chargé-e de Mission Stockage

    il y a 3 jours

    Nanterre, France RTE - Réseau de transport d'électricité Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Opérateur industriel (H/F) - Nanterre (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+5 - Déplacements occasionnels exigés **L'entreprise **:RTE - Réseau de transport d'électricité**: Qui sommes-nous ? RTE, gestionnaire du réseau de transport d'électricité français,...

  • Chargé-e de Missions

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Avec une directrice générale des services et cinq directeurs généraux adjoints, la direction générale des services municipaux a pour mission de...

  • Charge de Mission Qualite Et Gestion Des Risques

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DE MISSION QUALITE ET GESTION DES RISQUES H/F **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de NANTERRE (92) et l'Etablissement de Santé Roger Prévot de MOISSELLES (95) recherchent un Chargé de Mission Qualité et Gestion des Risques. Quelques...

  • Chargé-e de Mission Commerce Et Artisanat

    Il y a 4 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Nanterre, un acteur clé du développement économique aux portes de La Défense. Dotée d’un pôle universitaire d’envergure, le 2e...

  • Chef de Pôle Santé et Équipe

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Découvrez l'OpportunitéSitué à proximité de la Défense, le Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre offre un environnement unique pour les professionnels de santé. En tant que Chef de Pôle Santé et Équipe, vous serez en charge de diriger un équipe dédiée à la fourniture de soins de qualité aux patients.Poste OffertNom du poste...

  • Chargé de Missions

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 17/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-251 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction GÉNÉRALE DES SERVICES - Service Dir. Générale des Services - Cadre d'emploi Administrateurs territoriaux ; Attachés territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la...

  • Chargé D'études Actuarielles Pôle Caisse

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France GROUPAMA SA - 92 Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé d'études actuarielles pôle Caisse Régionales H/F **Description de la mission**: Vous êtes Actuaire ou Ingénieur(e) de formation, dynamique, rigoureux, motivé(e) avec un goût pour l’analyse et les chiffres, et à l’aise avec les outils et environnements informatiques ? La Direction...

  • Chargé de Mission Qualité

    il y a 23 heures

    Nanterre, France HAYS Temps plein

    Mettez vos compétences au service de notre client ! Notre client spécialisé dans le financement des ventes de biens d’équipement destinés aux entreprises ainsi que dans le crédit à la consommation en direction de particuliers, recherche activement un Chargé de mission qualité, pour une mission d’intérim de plusieurs semaines. Vous intervenez...

  • Cdi - Chargé de Mission en Action Sociale (H/F)

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CAF Hauts-de-Seine Temps plein

    La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales et 228 millions d'euros au titre de l'action sociale. **La CAF a deux principales missions**: - Le versement de prestations familiales...

  • Cdi - Chargé de Mission en Action Sociale (H/F)

    Il y a 6 mois

    Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **CDI - Chargé de mission en Action Sociale H/F**: - CDI - Nanterre - 34 000 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD88708 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires.** **Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de...

  • Chargé de Mission Foncier

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Au sein de l’équipe de Direction de l’habitat et de l’aménagement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques...

  • Chargé-e de Missions

    Il y a 3 mois

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 17/10/2024 - Temps de travail TEMPS COMPLET - Réf. 0000-EL-251 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction GÉNÉRALE DES SERVICES - Service Dir. Générale des Services - Cadre d'emploi Attachés territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France....

  • Cadre Supérieur de Santé

    Il y a 5 mois

    Nanterre, France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Situé à 10min de la Défense, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose dun pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...

  • Cadre Supérieur de Santé

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Situé à 10min de la Défense, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose dun pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...

  • Cadre Supérieur de Santé

    Il y a 7 mois

    Nanterre, France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Situé à 10min de la Défense, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose dun pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...