Chargé de Missions Pôle Consommateurs

il y a 1 jour


Nanterre, France Societe Generale Temps plein

Filiale à 100% de la Société générale, Franfinance, organisme spécialisé dans le crédit personnel à la consommation, vous propose une gamme de prêts à taux attractifs pour vous aider à financer tous vos projets : travaux, déco, auto ou perso, ainsi qu'une gamme d'assurances complémentaires.

Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :
  • Des réclamations clients et apporteurs,Des litiges apporteurs,Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,Des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).Des demandes qui émanent d'un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique …)

Vos principales missions sont les suivantes :
  • Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier …),Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.

Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d'expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données , marketing, …

De formation Bac +2/3 en Gestion ou Administration ou Droit, vous disposez d'une première expérience dans le traitement des réclamations, ou d'une appétence sur des thématiques liées à la protection de la clientèle ou pour le domaine juridique. Vous avez idéalement une connaissance du domaine du crédit.

Vous êtes doté(e) d'excellentes qualité d'écoute et d'esprit d'analyse et avez une une bonne capacité rédactionnelle et d'expression orale.

Vous disposez d'un bon relationnel tant vis-à-vis du client qu'avec les autres collaborateurs de Franfinance.

Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Référence 24000NRM Date de début Immediately Date de publication 18/10/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, Ile de France, France Télétravail possible Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé(e) de missions Pôle Consommateurs Gestion des opérations bancaires CDI Nanterre, France Référence 24000J7J Date de début Immediately Date de publication 07/08/2024 Vos missions au quotidien Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers (FAP) et du...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de missions Pôle Consommateurs - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion / Administration Chargé de missions Pôle Consommateurs - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion / Administration Vos missions au quotidien Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et...


  • Nanterre, France FRANFINANCE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :Des réclamations clients et apporteurs,Des litiges apporteurs,Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...


  • Nanterre, Hauts-de-Seine, France FRANFINANCE Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises , le traitement notamment :Des réclamations clients et apporteurs,Des litiges apporteurs,Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des...


  • Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Votre rôle en tant que Chargé de missions Pôle ConsommateursDans le cadre de notre équipe de gestion des relations client, vous serez chargé de traiter les réclamations et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle.Vos tâches clésEnregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet...


  • Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous serez chargé(e) de traiter les réclamations clients et apporteurs, les litiges apporteurs, les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients, ainsi que les demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD.Vos principales missions seront les...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Clientèle Pôle Managérial - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé de Clientèle Pôle Managérial - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein de l’équipe Direction Relation Client – Financement aux Particuliers,...

  • Chef de Pôle Santé

    il y a 4 semaines


    Nanterre, Île-de-France Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre Temps plein

    Situé à proximité de la ville, le Centre d Accueil et de Soins Hospitaliers de Nanterre est un établissement public unique par sa double vocation sanitaire et sociale. Il dispose d'un pôle hospitalier (450 lits et places) tourné vers la ville, d'un pôle de médecine sociale (454 lits et places) assurant une mission d'hébergement et de soins des...


  • Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé de Clientèle Pôle SAV et Gestion - Franfinance Alternance|Nanterre|Gestion des opérations bancaires Chargé de Clientèle Pôle SAV et Gestion - Franfinance Nanterre, France Alternance Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Le chargé de Missions SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la...

  • Chargé-e de Missions

    Il y a 2 mois


    Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Avec une directrice générale des services et cinq directeurs généraux adjoints, la direction générale des services municipaux a pour mission de...


  • Nanterre, France Réseau de Transport d'Électricité Temps plein

    Description du poste et MissionsLieu : La DéfenseDurée et/ou période du stage : Février/Avril 2025En tant que stagiaire, vous serez intégré au sein de la Direction Economie du Système Electrique, qui regroupe les experts en Economie et en prospective du système électrique.Contexte :L'objectif de neutralité carbone en 2050 conduit à la fois à une...


  • Nanterre, France Centre d'accueil et de soins hospitaliers CASH Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CHARGE DE MISSION QUALITE ET GESTION DES RISQUES H/F **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre d'Accueil et de Soins Hospitaliers de NANTERRE (92) et l'Etablissement de Santé Roger Prévot de MOISSELLES (95) recherchent un Chargé de Mission Qualité et Gestion des Risques. Quelques...


  • Nanterre, Île-de-France METRO LOGISTICS Temps plein

    Description métropolitaineMETRO LOGISTICS, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recherche un Chargé de mission énergie métropolitain pour rejoindre son équipe Energie.Vous rejoindrez la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO LOGISTICS et accompagnez l'équipe Energie dans ses...


  • Nanterre, Île-de-France METRO France Temps plein

    Mission énergie et développement durableDans le cadre de la Direction de l'Energie et des Achats Internes de METRO France, nous recherchons un Chargé de mission énergie et développement durable pour rejoindre l'équipe Energie et accompagner l'entreprise dans ses problématiques liées à l'énergie et à la durabilité.Compétences requisesVous...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Chargé de mission Mobilités intelligentes H/F**: **Référence**: 23.5900**: **Cotation**: 4.1 Chargé de dispositif ou de projet**: **Catégorie**: - AIngénieurs territoriaux **Thématique**: Aménagement du territoire et transition écologique **Pôle**: Pôle Attractivité, Culture et Territoire Direction des Mobilités Mission Innovation et...


  • Nanterre, France Ville de Nanterre Temps plein

    Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure. Nanterre, un acteur clé du développement économique aux portes de La Défense. Dotée d’un pôle universitaire d’envergure, le 2e...


  • Nanterre, Île-de-France METRO France Temps plein

    Mission énergie : un défi passionnantVous rejoignez l'équipe Energie de METRO France, où vous serez chargé de mission énergie. Votre rôle consiste à analyser les évolutions de consommation et de la performance des halles, ainsi qu'à participer à la modélisation et la prédiction de consommation énergétique future.ResponsabilitésGestion...


  • Nanterre, Île-de-France EDF Renouvelables Temps plein

    ContexteLe poste de Chargé de communication stratégique pour le pôle concertation est ouvert au sein de EDF Renouvelables France. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Chargée de Concertation de la Zone Nord Est et les autres membres du Pôle Concertation et dialogue Territorial.MissionsAssister l'équipe concertation dans la...