Chargé Service Clients

Il y a 4 mois

Périgny, France VALBIOTIS Temps plein

Valbiotis est une entreprise de Recherche & Développement à dimension commerciale, engagée dans l’innovation scientifique, pour la prévention et la lutte contre les maladies métaboliques et cardiovasculaires, en réponse aux besoins médicaux non satisfaits.

Créée début 2014 à La Rochelle, Valbiotis a noué de nombreux partenariats avec les meilleurs centres académiques. Valbiotis a implanté trois sites en France - Périgny, La Rochelle (17) et Riom (63) - et dispose d’une filiale à Québec (Canada). Valbiotis est cotée en bourse sur Euronext Growth Paris depuis 2017.

Valbiotis a adopté une approche innovante, visant à révolutionner la santé en développant une nouvelle classe de produits de nutrition santé conçus pour réduire le risque de maladies métaboliques et cardiovasculaires majeures, en se basant sur une approche multi-cibles permise par l’utilisation du végétal terrestre et marin.

**Valbiotis recrute en CDI un(e) chargé(e) de service clients (H/F)**.
- **MISSIONS**_

Dans le respect des process internes et des délais impartis, le/la chargé(e) service clients prend en charge et qualifie les demandes entrantes des clients et prospects BtoB et BtoC et gère les réclamations.

Il/elle est en support des équipes commerciales sur le terrain afin d’assurer la qualité de la relation avec les clients de la Société.

Il/elle contribue à l’amélioration continue de la relation client et service client en remontant les incidents ou retour d’expérience au responsable ou au service dédié.

Le/la chargé(e) service clients reporte à la responsable service clients au sein de la direction commerciale.
- **ACTIVITES**_

Dans le soucis de garantir la satisfaction clients et d’assurer la prévention de l’insatisfaction, le/la chargé(e) service clients gère la relation de premier niveau avec le client BtoB ou BtoC et s’assure par la transmission en interne du suivi et de la résolution de la demande.

**Relation avec le client**:

- Gère les appels entrants sur la ligne nationale
- En qualifiant la demande : analyse du besoin du client et classement par typologie (BtoB ou BtoC, avant, pendant ou après la commande)
- En fonction de la demande, en apportant les conseils appropriés aux clients ou une action corrective de premier niveau ou en transférant le litige au responsable approprié.
- Gère le service après
- vente : réclamation, gestion des retours, échange et réexpédition et remboursement
- Gère la bonne utilisation du CRM:

- En assurant la fiabilité des données clients du CRM
- En prenant les commandes BtoB
- En rédigeant, suivant et assurant la résolution des Helpdesk tickets du CRM
- Personnalise les échanges afin de développer la fidélisation des clients et assurer un suivi de qualité.
- Prend en charge les réponses et le suivi des dossiers selon des SLA établis

**Relations internes/ transversalité**
- Rôle de dispatch : Identifie rapidement l’interlocuteur en interne
- Transfert la demande et s’assure du suivi de la demande.
- Apporte une réponse au client en fonction du process interne
- Rôle de support à l’équipe commerciale en transmettant les informations nécessaires à l’APM concerné pour les demandes émanant de clients BtoB (officines, commandes directes d’un patient/consommateur,)

**Saisie et reporting**
- Génère les tickets liés à la demande du client et est garant de sa clôture.
- S’assurer d’un taux de réponse maximum afin que les appels entrants soient soit décrochés, soit rappelés selon les SLA établis.
- **SAVOIR-ETRE**_
- Orientation clients,
- Capacité à communiquer par écrit et à l’oral,
- Esprit d’équipe,
- Capacité à travailler en transverse,
- Goût du contact,
- Ecoute active,
- Gestion des priorités,
- Respect des délais,
- Maitrise de soi,
- Maitrise des outils spécifiques à l’activité (informatique, téléphonie,),
- Adaptabilité et capacité à gérer plusieurs interfaces et tâches différentes,
- Ponctualité.
- **FORMATION & EXPERIENCE**:_
- Bac + 2 dans le domaine du commerce ou de la gestion de la relation clients, Digitalisation de la relation client ou administration des ventes ou expérience significative dans le poste
- Débutant accepté en fonction des savoir-être et de la capacité à apprendre
- Poste prioritairement basé à Périgny (17). Possibilité d’exercer la fonction à distance : déplacement ponctuels à prévoir (séminaires notamment).

Nous sommes fiers de **promouvoir la diversité et l’égalité des chances** au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé D'études Juridiques

    Il y a 3 mois

    Périgny (17), France ENIM (MARINS) Temps plein

    **Chargé d'études juridiques**: - CDI - Perigny - Télétravail possible - NVHADD96222 **ENIM (MARINS)**: Présentation de l'employeur Établissement public administratif, l'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance...

  • Chargé D'affaires en Electricité/energies

    Il y a 2 mois

    Périgny (17), France BRUNET Temps plein

    **L'ENTREPRISE** BRUNET, filiale du groupe ORTEC, est une entreprise qui cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Nos équipes accompagnent leurs clients de l’étude et la conception de leurs projets jusqu’à la réalisation, la mise en service et la...

  • Assistant Chargé D'affaires Photovoltaïque

    Il y a 3 mois

    Périgny (17), France BRUNET Temps plein

    **L'ENTREPRISE** BRUNET, filiale du groupe ORTEC, est une entreprise qui cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Nos équipes accompagnent leurs clients de l’étude et la conception de leurs projets jusqu’à la réalisation, la mise en service et la...

  • Assistant Chargé D'affaires Photovoltaique

    il y a 1 mois

    Périgny (17), France BRUNET Temps plein

    **L'ENTREPRISE** BRUNET, filiale du groupe ORTEC, est une entreprise qui cultive un savoir-faire multitechnique en travaux et en services dans les métiers du génie électrique, génie thermique et courant faible. Nos équipes accompagnent leurs clients de l’étude et la conception de leurs projets jusqu’à la réalisation, la mise en service et la...

  • Chauffeur-livreur Poids Lourds

    Il y a 3 mois

    Périgny (17), France Fraikin Temps plein

    **FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. **Nous...

  • Chauffeur-livreur Poids Lourds

    il y a 4 semaines

    Périgny (17), France Fraikin Temps plein

    **FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !** Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence. **Nous...

  • Employé de Ménage

    Il y a 2 mois

    Périgny (17), France DOMICILE CLEAN Temps plein

    _**Poste en CDI**_ - _**Horaires en journée de 9 h à 17 h**_ - _**Repos le week-end**_ - _**Planning fixe**_ - _**Travail en toute autonomie**_ **Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité dans le secteur des services de nettoyage à domicile ? Rejoignez Domicile-clean, une entreprise reconnue pour son expertise et la qualité de ses...

  • Chef D'agence Bpe

    il y a 4 semaines

    Périgny (17), France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** La centrale à béton POINT P, située dans le département du 17, est à la recherche de son/ sa futur(e) Chef(fe) d’Agence. Souhaitez-vous prendre sous votre responsabilité la gestion de la centrale de Perigny ? Rejoignez-nous sans plus tarder ! En tant que véritable ambassadeur(rice) de l’enseigne POINT P, vous...

  • Educateur Spécialisé

    il y a 1 mois

    Périgny (17), France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    **ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ (H/F**) **CDD 6 mois, temps complet 35 heures** **Poste à pourvoir sur Périgny en janvier 2025** Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social,...

  • Référent Socio Juridique

    Il y a 4 mois

    Périgny (17), France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein

    _**RÉFÉRENT SOCIO JURIDIQUE (H/F) **_ - CONTRAT CDD RPCT LONGUE DURÉE _ - TEMPS COMPLET / 35 heures hebdomadaires_ - La Rochelle / Périgny (17) _ - Poste à pourvoir dès que possible_ - Offre n° 56/24/HUDA - Diffusée / Actualisée le 30/08/2024_ Boostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE,...

  • Commercial (H/F) - Agence Digitale Périgny

    Il y a 2 mois

    Périgny (17), France MOOOOD Temps plein

    Nous sommes une petite agence digitale dynamique située à La Rochelle, spécialisée dans la création de sites web, le référencement naturel (SEO), l’acquisition payante et le community management. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) **Commercial(e)** motivé(e) et passionné(e) par le digital, prêt(e) à contribuer activement...

  • Chef D’équipe Electricité

    Il y a 3 mois

    Périgny (17), France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    **Vos missions**: Intégré(e) au département Génie électrique et climatique d’EIFFAGE ÉNERGIE SYSTÈMES - POITOU CHARENTES, service maintenance et rattaché(e) au Responsable d’affaires, vous aurez pour missions principales: - La conduite et l'organisation d'une équipe - L’entretien d'installations résidentielles : remise en état avec...

  • Terrassier Tp

    il y a 1 mois

    Périgny (17), France SOMELEC Temps plein

    **Description de l'entreprise**: SOMELEC (créé en 1965), s'est imposé en partenaire de proximité dans les régions Centre-Val de Loire et Nouvelle Aquitaine pour l'acheminement de l'énergie (électricité, gaz), des données (télécommunications) et des fluides. Spécialiste de la conception et de la construction de réseaux, SOMELEC propose à ses...

  • Chauffeur-livreur Pl ou Spl

    Il y a 2 mois

    Périgny (17), France NEWLOC Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un poste dans le transport où les journées sont rythmées par des temps de conduite, de chargement/déchargement de matériels, d’échanges avec les clients et les équipes ? Un poste permettant un retour chez soi au quotidien ? Newloc, filiale du Groupe DUBREUIL, est une société spécialisée dans la location de matériels et...

  • Magasinier Tp

    il y a 1 mois

    Périgny (17), France SOMELEC Temps plein

    **Description de l'entreprise**: SOMELEC (créé en 1965), s'est imposé en partenaire de proximité dans les régions Centre-Val de Loire et Nouvelle Aquitaine pour l'acheminement de l'énergie (électricité, gaz), des données (télécommunications) et des fluides. Spécialiste de la conception et de la construction de réseaux, SOMELEC propose à ses...

  • Plongeur Polycompétent

    Il y a 4 mois

    Périgny (17), France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: **Ansamble recherche un(e) plongeur(se) polycompétent(e) pour l'un de ses restaurants entreprise situé à PERIGNY (17).** **Contrat : CDI temps complet** **Horaires : 7h00-14h30** **Nombre de repas préparés sur le site : 250/jour** **Nombre de collaborateurs sur le site : 8** *** Vous recherchez des horaires de travail...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 mois

    Périgny (17), France Elixir Aircraft Temps plein

    Prêt à relever un nouveau défi? ✈ Vous êtes à quelques clics de postuler chez Elixir Aircraft, une entreprise française fondée en janvier 2015, avec pour mission de concevoir, certifier et produire une nouvelle génération d'avions certifiés. Elixir Aircraft se distingue par l'utilisation de techniques de production innovantes dans le domaine...

  • Employé Libre Service

    il y a 2 jours

    Périgny, Nouvelle-Aquitaine, France LES RECRUTEURS ROCHELAIS Temps plein

    Rejoignez-nous comme employé libre service et découvrez le plaisir de travailler dans un environnement dynamique. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences et de prendre en charge le rayon liquide de notre magasin.Compétences RédigéesVotre expérience préalable dans le domaine du commerce de détail sera un atout.Connaissances approfondies...

  • Agent Service Après-Vente Concessionnaire

    il y a 2 semaines

    Périgny, Nouvelle-Aquitaine, France LR INTÉRIM - PÉRIGNY Temps plein

    LR Intérim Périgny est une agence de recrutement généraliste qui propose des opportunités professionnelles à saisir en intérim, CDD ou CDI. Nous intervenons dans tout le département de la Charente-Maritime et dans différents pôles d'activité : BTP, Industrie, Tertiaire, Médicale, Nautisme, Transport.Notre agence vous permet d'ouvrir un...

  • Conseiller Service Après-Vente

    il y a 2 semaines

    Périgny, France LR INTÉRIM - PÉRIGNY Temps plein

    LR Intérim Périgny est une agence de recrutement généraliste qui propose des opportunités professionnelles à saisir en Intérim, CDD ou CDI. Nous agissons dans tout le département de la Charente-Maritime et dans différents pôles d'activité : BTP, Industrie, Tertiaire, Médicale, Nautisme, Transport Notre agence vous permet d'ouvrir un...