Coordinateur.trice Store Support

il y a 4 semaines


Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

LOUIS VUITTON
- UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_

**Coordinateur.trice store support (F/H)**

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Les clients Louis Vuitton ont la possibilité de faire entretenir leurs produits. Ces services sont proposés dans les magasins et ils sont réalisés soit directement dans le magasin soit dans l’un de nos ateliers de restauration. Nous essayons tant que possible de proposer ces services sans limite de temps.

Ainsi les enjeux du Client Care Service, essentiel à la satisfaction de nos clients, sont en perpétuelle évolution:

- Apporter le plus de services possibles à nos clients afin de les fidéliser.
- Améliorer l’expérience client tout en simplifiant au maximum la vie des magasins.
- Simplifier les réparations In Store en portant notre engagement environnemental.

Pour se faire, la Maison a mis en place une structure dédiée:

- 11 centres de réparation.
- 1 atelier dédié à la fabrication de pièces détachées + 360 fournisseurs.
- 460 magasins avec au moins 1 spécialiste Care Service et 100% des vendeurs capables d’offrir nos services aux clients.

L’équipe de Support Magasin est le point d’entrée de l’atelier Europe, elle gère l’approvisionnement des pièces détachées et répond à toutes les questions Care Services des magasins. Au sein de cette équipe vous aurez les responsabilités suivantes:

- Etre le correspondant incontournable et privilégié des magasins / Repair Centers sur l’ensemble de nos services (entretien, réparations en cours et pièces détachées).
- Optimiser un portefeuille de commandes en cours de réparations en Repair Centers ou en magasins (devis, sacs en attente, apport technique, extra-miles, red codes, sacs non collectés, pièces détachées, outils).
- Fournir aux magasins des outils efficaces permettant un meilleur suivi de nos clients et une plus grande proactivité (mise en place et suivi de la store box, inventaires, suivi des process, prise en charge des rep In Store, amélioration des lead times des réparations).
- Favoriser l’amélioration de Voice et du Repurchase Rate pour les magasins de la zone Europe.
- Être force de proposition pour améliorer l’expérience clients.

Rattaché(e) au Responsable Store Support, vous serez en interaction avec nos clients internes : Magasins et Repair Centers de la zone Europe, Supply Chain CCS et Pole Technique CCS.

PROFIL

Vous possédez au minimum 3 ans d'expérience Retail/Customer Service ou vous avez une connaissance produits.

La maîtrise courante de l'anglais est obligatoire, la maîtrise d’une 2nde langue serait un plus.

Vous êtes orienté.e clients, vous avez le sens du service et de l’écoute, vous êtes empathique et constructif.

Vous possédez de la rigueur et une bonne organisation personnelle.

Vous êtes dynamique, rapide et autonome.

Vous possédez une bonne maitrise d'Excel, Power BI et des autres outils informatiques.



  • Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE LOUIS VUITTON - UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_ **Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis...


  • Cergy, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: **LOUIS VUITTON** **_ UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_** **Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur...


  • Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE LOUIS VUITTON - UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_ **Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis...


  • Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE **LOUIS VUITTON** **_UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_** **Coordinateur.trice store support Care Service EMEA (F/H)** A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton. Afin...


  • Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Store Support Care Service H/FMissions : * Assurer le suivi des demandes de services des magasins et des ateliers de réparation locaux, * Optimiser le portefeuille des réparations en cours, en proposant des solutions alternatives, * Garantir une prise en charge parfaite des clients, en magasin ou à distance, * Accompagner...


  • CERGY, France Colis privé Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Régional, l'animateur(rice) réseau développe, anime et fidélise le réseau Colis Privé sur le secteur géographique 78/95.Vos missions et activités principales :- Prospecter, recruter et déployer de nouveaux relais.- Animer et fidéliser le réseau de relais dont vous aurez la charge.- Optimiser l'implantation du...

  • Apprenti(E) Community Manager

    il y a 2 semaines


    Cergy, France ENSEA Temps plein

    **À propos de nous**: Fondée en 1952, l’ENSEA est une école publique d’excellence qui forme des ingénieurs généralistes, reconnus dans le monde industriel et à l’international. Située aux portes de Paris, l’école s’est bâtie sur 3 piliers fondamentaux expertise, inclusivité et durabilité, qui sont au cœur de ses activités de...

  • Product Owner

    il y a 1 mois


    Cergy, France Comarch France Temps plein

    Descriptif du poste **VOTRE MISSION** Dans le cadre du développement de son activité, le groupe Comarch recrute un(e) **Product Owner à Cergy** en CDI. Au sein d’une équipe dédiée à la réalisation de notre logiciel de gestion pour les prestataires de santé à domicile (PSAD), vous aurez pour mission de construire un produit qui réponde aux...

  • Apprenti(e) community manager

    il y a 2 semaines


    Cergy, France ENSEA Temps plein

    À propos de nousFondée en 1952, l’ENSEA est une école publique d’excellence qui forme des ingénieurs généralistes, reconnus dans le monde industriel et à l’international. Située aux portes de Paris, l’école s’est bâtie sur 3 piliers fondamentaux expertise, inclusivité et durabilité, qui sont au cœur de ses activités de recherche,...


  • Cergy, France ENSEA Temps plein

    À propos de nousFondée en 1952, l’ENSEA est une école publique d’excellence qui forme des ingénieurs généralistes, reconnus dans le monde industriel et à l’international. Située aux portes de Paris, l’école s’est bâtie sur 3 piliers fondamentaux expertise, inclusivité et durabilité, qui sont au cœur de ses activités de recherche,...

  • Animateur Réseau

    il y a 1 semaine


    Cergy, France Colis privé Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Régional, l’animateur(rice) réseau développe, anime et fidélise le réseau Colis Privé sur le secteur géographique 78/95. **Vos missions et activités principales**: - Prospecter, recruter et déployer de nouveaux relais. - Animer et fidéliser le réseau de relais dont vous aurez la charge. - Optimiser l’implantation...


  • Cergy, France Oséclore ( SLJ GROUP) Temps plein

    **Alternance** Marketing et communication Minimum Bac +2 **Début de la mission : à partir de AOUT/SEPTEMBRE 2023** **Lieu : La turbine à CERGY (95)** **Descriptif du poste** En travaillant en étroite collaboration avec la fondatrice, vous serez au centre de la stratégie de communication de notre start-up. Vous participerez à la valorisation de notre...

  • Community Manager

    il y a 1 mois


    Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d'Oise Temps plein

    Au sein de la Direction de la Communication du Conseil départemental du Val d’Oise, le/la Community manager organise, anime et modère les réseaux sociaux du Conseil départemental du Val d’Oise. Il participe activement à la définition d’une stratégie de communication digitale globale et à sa déclinaison sur chaque réseau social. Il est en...

  • ASSISTANT MARKETING

    Il y a 2 mois


    Cergy, France 3M Temps plein

    3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter. Job Description: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier ...

  • ASSISTANT MARKETING

    Il y a 2 mois


    Cergy, France 3M Temps plein

    3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter. Job Description: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier ...

  • ASSISTANT MARKETING

    il y a 3 jours


    Cergy, France 3M Temps plein

    3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter. Job Description: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier ...

  • Chef de Groupe Marketing

    il y a 2 jours


    Cergy-Pontoise, France 3M Temps plein

    **Job Description**: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier Choisir où commencer et développer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc tout aussi important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous...