Coordinateur.trice Store Support: Retail

Il y a 2 mois


Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

LOUIS VUITTON
- UNE CARRIÈRE DEVRAIT TOUJOURS ÊTRE UN BEAU VOYAGE_

**Coordinateur.trice store support: retail & digital Care Service EMEA (F/H)**

A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre.

Le Client Care service est un élément essentiel de la satisfaction des clients et de leur fidélité à Louis Vuitton.

Afin d’apporter la meilleure expérience possible aux clients, la Maison a mis en place une structure dédiée : 11 Centres de Réparations, 1 stock central de pièces détachées (200 000 références), 1 atelier dédié de fabrication de pièces détachées (Ducey) + 360 fournisseurs et 460 magasins avec au moins 1 spécialiste Care Service et 100% des vendeurs capables d’offrir ce service aux clients.

En parallèle, les enjeux du Client Care Service sont en perpétuelle évolution: apporter le plus de services possibles aux clients pour les accompagner tout au long de leur vie avec leur produit, améliorer l’expérience client tout en simplifiant au maximum la vie des magasins et du Client Care Service et simplifier les réparations en magasin en portant notre engagement environnemental.

L’équipe de Support Magasin est le point d’entrée de l’Atelier, elle gère l’approvisionnement des pièces détachées et répond à toutes les questions Care services auprès du retail et des équipes digitales

Au sein de cette équipe vous aurez comme principales missions:

- Etre le.la correspondant.e incontournable et privilégié.e des magasins et des équipes digitales, des ateliers de réparation locaux concernant le suivi des demandes liées aux services (l’entretien, les réparations en cours, le follow-up et les pièces détachées).
- Optimiser le portefeuille des réparations en cours: en atelier de réparation ou en magasin.
- Être extrêmement orienté.e client et trouver des solutions alternatives de réparabilité pour satisfaire nos clients.
- S’assurer que le service en magasin ou à distance permette une prise en charge parfaite des clients.
- Accompagner les magasins proactivement à la bonne gestion des activités de service : mettre en place la "store box", accompagner notre stratégie de déploiement de services, favoriser la bonne gestion des back office : inventaires, suivi des process, prise en charge des réparations en Magasin, amélioration des leadtimes de réparation.
- Favoriser l’amélioration des outils "Voice" et du "Repurchase" pour les magasins concernés de la zone EMEA.
- Être force de proposition pour améliorer l’expérience des clients.

PROFIL

Ces missions sont à pourvoir dans le cadre d'un **contrat à durée indéterminée.**

Vous possédez au minimum **8 ans d'expérience** en relation client avec un passage dans le secteur **retail**. Votre parcours démontre une appétence pour les missions liées aux **projets digitaux**.

Vous êtes orienté.e client, vous faites preuve d'autonomie et possédez un esprit constructif.

Vous possédez également un fort esprit d'équipe, le sens du service, une capacité d'écoute et une agilité certaine. Vous travaillez avec rigueur et exigence et souhaitez poursuivre votre évolution au sein d'un univers bienveillant et challengeant.

N'hésitez plus, rejoignez-nous

Une maîtrise courante de l'**anglais écrit et parlé **est incontournable sur ces missions.

Une maîtrise du **Pack Office **est également nécessaire.



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  • Cergy, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

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  • Cergy, France Louis Vuitton Temps plein

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  • Cergy, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Vos missions: - Réceptionner les demandes clients des différents magasins (plus de 400 magasins) répartis en Europe - Informer de la prise en charge et de l'avancée des dossiers SAV - Transmettre les informations à l'atelier de réparations Europe - Assurer l'approvisionnement en pièces détachées - Echanger avec l'usine de production de pièces...


  • Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Au sein du client care zone EMEA de la société, vous serez le point d'entrée des magasins et ateliers afin de leur apporter du support dans leur quotidien. Vous aurez pour tâches: - Interlocuteur privilégié des magasins et ateliers de réparation locaux concernant le suivi des demandes (entretien, réparations en cours, suivi et pièces...


  • Cergy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Coordinateur Store Support Care Service H/FMissions : * Assurer le suivi des demandes de services des magasins et des ateliers de réparation locaux, * Optimiser le portefeuille des réparations en cours, en proposant des solutions alternatives, * Garantir une prise en charge parfaite des clients, en magasin ou à distance, * Accompagner...


  • Cergy, France Bridge RH & Associés Temps plein

    **BRIDGE RH & associés**_ _**recrute pour son partenaire spécialisé dans le domaine du **retail**, **UN RESPONSABLE ADJOINT H/F **à **Cergy en CDI.** Véritable relai de son manager, le responsable d’équipe participera au développement du magasin ainsi qu’à la mise en œuvre de tous les moyens commerciaux, digitaux, humains et matériels qui...

  • Store Manager

    il y a 1 mois


    Cergy, France Carcafrancia sarl Temps plein

    La Casa de las Carcasas a vu le jour en 2012 grâce à un projet innovant : la production et la vente de coques et accessoires pour smartphones et tablettes, proposant des produits exclusifs, en phase avec les tendances, créés par notre département design en interne. Le premier magasin a ouvert à Madrid en 2013. Depuis cette date, le groupe est en forte...

  • Support Manager

    il y a 3 jours


    Cergy, France 2CSI Temps plein

    Support manager (h/f) - Cergy Reference number: ENG-CER-RESPS Comarch, already well known in the IT industry, has more than 7,000 employees worldwide and a turnover of 355 million euros. Comarch is present in 33 countries around the world with a strong concentration in Europe, as an editor, integrator and host of IT solutions for the Retail, Industry,...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Cergy, France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie,...


  • Cergy, France 2CSI Temps plein

    Responsable Support Applicatif (h/f) - Cergy Reference number: FR-CER-RESPS Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte plus de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur,...


  • Cergy, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Support Engineer

    il y a 3 jours


    Cergy, France 2CSI Temps plein

    Support Engineer (H/F) - Cergy Reference number: ENG-CER-EH-IngSupp Comarch France, a subsidiary of the Comarch group, has been supporting companies in France in their digital transformation since 2005 and participates in the creation of opportunities through the development of innovative and meaningful technologies in 3 main areas: - Retail: through...


  • Cergy, France SES-imagotag SA Temps plein

    Description de l'entreprise **What we do**: SES-imagotag invent technologies that create a positive impact on society by enabling sustainable and human-centered commerce. We are a fast-growing retail-tech company and the global leader in digital / IoT solutions for omnichannel retail. We empower retailers to turn their physical stores into powerful digital...

  • Chef de rayon

    il y a 2 semaines


    Cergy, France Auchan Retail France Temps plein

    Description du poste :✨Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre...

  • Bi-store Celio X Camaïeu

    il y a 3 semaines


    Cergy, France Celio Temps plein

    Deux marques françaises iconiques unies et réunies au sein d’un même magasin ? C’est l’histoire de celio et (Be)Camaïeu ! Permettre à tous et toutes d'aller à l'essentiel au sein de notre nouveau concept en misant sur des fits pour tous, de qualité et accessible. celio est l’une des marques de prêt-à-porter masculin leader en France depuis...


  • Cergy, France Courir Temps plein

    À propos de nousCourir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes.Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif...


  • Cergy, France Courir Temps plein

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  • Chef de Groupe Marketing

    il y a 1 semaine


    Cergy-Pontoise, France 3M Temps plein

    **Job Description**: Collaborer avec des 3Mers innovants dans le monde entier Choisir où commencer et développer votre carrière a un impact majeur sur votre vie professionnelle et personnelle. Il est donc tout aussi important de savoir que l'entreprise dans laquelle vous choisissez de travailler, ainsi que ses dirigeants, vous soutiendront et vous...