Responsable Support Et Relation Utilisateur

Il y a 7 mois

Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

Rejoindre la Boulangère, c’est donner la chance à chacun et accepter les singularités. La diversité est au cœur de notre philosophie RH. Cultiver les compétences, favoriser l’évolution professionnelle, à La Boulangère nous souhaitons grandir, évoluer ensemble et vivre une aventure

**« Osez votre singularité et ensemble, cultivons nos valeurs. »**

Vous souhaitez mettre en œuvre vos compétences techniques et votre talent managérial au profit d’une petite équipe dynamique ? C’est par ici

Nous recrutons un Responsable Support et Relation Utilisateur** **(F/H) en CDI pour notre siège social basé aux Essarts-en-Bocage (230 collaborateurs).

Sous la responsabilité de Christophe, Directeur des Systèmes d’Information, au sein d’une équipe SI d’une vingtaine de personnes, vous managerez une équipe de techniciens support répartis sur plusieurs sites distants et intervenant sur l'ensemble des sujets traités par le SI : domaines applicatifs et métiers, accès distants, réseaux et télécom, sécurité, infrastructure, bureautique...
Votre périmètre couvre la totalité des filiales et usines du Groupe.

Vos missions principales seront:

- Gestion et supervision du support technique:

- Encadrer et animer l'équipe de support technique (techniciens support, analystes, etc.)
- Planifier et organiser les activités de support en fonction des besoins et des priorités
- Assurer le respect des procédures, des normes et des bonnes pratiques ITIL
- Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs de qualité de service (SLA)
- Élaborer et gérer le budget du support technique
- Assistance aux utilisateurs et gestion des relations:

- Assurer la prise en charge et le traitement des incidents et des demandes de service dans le respect des délais et des procédures
- Coordonner les interventions des équipes techniques et des fournisseurs
- Assurer la communication et le suivi auprès des utilisateurs et des parties prenantes
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de services informatiques
- Contribuer à la mise en œuvre de solutions adaptées et à la satisfaction des utilisateurs
- Amélioration continue et gestion des connaissances:

- Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus de support (incident management, problem management, change management, etc.)
- Assurer la veille technologique et proposer des évolutions ou des améliorations du parc informatique et des outils de support
- Contribuer à la capitalisation et au partage des connaissances au sein de l'équipe et avec les autres pôles de la DSI
- Relation avec les parties prenantes:

- Assurer la communication et le reporting auprès de la DSI et des clients internes ou externes
- Participer aux projets transverses et représenter le support technique dans les instances de gouvernance SI
- Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services informatiques
- Gérer le parc de postes clients, le parc imprimantes, les licences utilisateurs et la téléphonie

**Nous avons bien un profil en tête mais nous recherchons avant tout une personne enthousiaste et fière de son métier **
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en informatique ou expérience équivalente
- Vous justifiez d'une expérience probante dans la gestion d'un support technique et dans l'assistance aux utilisateurs, vous ayant permis de développer
- vos connaissances des bonnes pratiques ITIL et des processus de support,
- votre leadership et votre capacité à fédérer
- Vous êtes force de proposition et le goût pour la satisfaction client est votre priorité

Vous êtes reconnu pour votre sens de la communication et vos qualités relationnelles, indispensables pour collaborer avec l’ensemble des services.

**Processus de recrutement**:
1- Un 1er échange téléphonique avec Sonia, notre Responsable expérience collaborateur RH pour comprendre votre projet professionnel

2- Un entretien sur site pour rencontrer vos interlocuteurs et vous imprégnez de notre bel environnement de travail

3- La contractualisation de votre arrivée chez nous

Et ensuite, nous vous préparons un parcours d’intégration et nous assurons votre adaptation au poste.

**Nos engagements**:

- _ Tous CAP’ de réussir avec La Boulangère_ : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Des référents handicaps sont présents sur l’ensemble de nos sites afin de favoriser l’insertion des collaborateurs.rices en situation de handicap.
- _ Qualité de Vie et des Conditions de Travail_ : la démarche QVCT portée par la Boulangère a pour objectif de renforcer la prévention en santé au travail. Des groupes de travail pluridisciplinaires ont été constitués sur l’ensemble de nos sites pour améliorer les conditions de travail

  • Technicien Support aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur aéroportuaire, un Technicien Support aux Utilisateurs afin de renforcer l'équipe.Vos missions seront les suivantes :- Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer, configurer et installer les postes de travail et périphériques- Gérer les incidents- Mettre...

  • Technicien Support aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Seine-Saint-Denis Gitec Temps plein

    Description du poste : Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur aéroportuaire, un Technicien Support aux Utilisateurs afin de renforcer l'équipe. Vos missions seront les suivantes : - Assister et conseiller les utilisateurs - Préparer, configurer et installer les postes de travail et périphériques - Gérer les...

  • Spécialiste en Informatique et Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Retrouvez ci-dessous le détail de l'offre d'emploi.Détails de l'OffreNiveau de poste : Technicien support utilisateurs Secteur : InformatiqueDescription du posteL'entreprise Lynx RH Technique, spécialisée dans le recrutement en IT, recherche pour l'un de ses clients sur Aix-en-Provence un technicien itinérant H/F. En tant que technicien...

  • Technicien Support aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France Gitec Temps plein

    Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, dans le secteur aéroportuaire, un Technicien Support aux Utilisateurs afin de renforcer l'équipe. Vous avez une première expérience dans le support aux utilisateurs.Vos missions seront à la fois variées et excitantes car vous aurez l'occasion de travailler sur différents équipements et...

  • Responsable Qualite

    il y a 4 semaines

    Essarts en Bocage, France Brioche et Viennoiserie Thomas Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos sites de production, nous recrutons un Responsable Qualité** (F/H)**. **Vos missions**: - Vous supervisez les contrôles qualité et veillez quotidiennement à la conformité des produits sur l'ensemble des sites - Vous contrôlez les produits finis ou en-cours de fabrication par rapport aux fiches techniques, aux...

  • Responsable RH

    il y a 1 semaine

    Essarts en Bocage, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **CLARA, CLARO et CLARIS AUTOMOBILES (1700 collaborateurs), sont des acteurs incontournables des marques STELLANTIS (Peugeot,...

  • Chargé / Chargée de Relation Client Automobile

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ? Propulsée par plus de 60 concessions (**Clara, Claro Automobiles et Claris Automobiles - Groupe DUBREUIL**), notre société est...

  • Responsable de La Relation Client

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Cristal RH Temps plein

    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...

  • Responsable Administratif Et Financier

    il y a 1 jour

    Essarts en Bocage, France CLARO AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **1 Responsable Administratif et Financier (H/F)** **CDI, basé à ESSARTS EN BOCAGE (85)** **Missions** : Monsieur LEBRETON,...

  • Responsable RH

    Il y a 6 mois

    Essarts en Bocage, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    Etes-vous prêt à rejoindre notre team RH pour remplacer Marine durant absence ? On vous promet des missions variées, de beaux projets et des moments de bonne humeur en équipe ! Le poste est basé à ESSARTS EN BOCAGE (30 minutes du sud de Nantes, proche Cholet et La Roche-Sur-Yon). Le saviez-vous ? Chez nous, vous intégrerez une entreprise où il fait...

  • Responsable Juridique

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France PIVETEAU - GROUPE PIVETEAUBOIS Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un: **RESPONSABLE JURIDIQUE H/F** Poste à pourvoir en CDI - basé à Ste Florence (85) - ESSARTS EN BOCAGE Rattaché au service Finances, et en lien avec une juriste en place, vous exercerez vos missions au sein du service juridique et encadrerez une juriste en place. Vous accompagnerez et serez en...

  • Raf (Responsable Administratif Et Financier)

    il y a 3 semaines

    Essarts en Bocage, France OUEST PIECES AUTO LOGISTIQUE Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la gestion financière et souhaitez jouer un rôle clé dans le développement d'une entreprise dynamique ? Rejoignez O.P.A.L en tant que Responsable Administratif et Financier et contribuez à notre succès ! O.P.A.L : OUEST PIECES AUTO LOGISTIQUE (172 salariés - 166 M€ de CA en 2024) est une Plateforme, membre du Réseau...

  • Responsable Sécurité Et Environnement

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France la boulangère Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Pour le **Groupe La Boulangère & Co**, nous recrutons **un** **Responsable Sécurité et Environnement (H/F).** Poste à pourvoir dès que possible en **CDI**, basé au siège social (250 collaborateurs) aux **Essarts-en-Bocage** (35 min de Nantes, 25 min de La Roche-sur-Yon). Notre promesse employeur : donner la...

  • Responsable Sécurité Et Environnement

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France La Boulangère & Co Temps plein

    Pour le **Groupe La Boulangère & Co**, nous recrutons **un** **Responsable Sécurité et Environnement (H/F).** Poste à pourvoir dès que possible en **CDI**, basé au siège social (250 collaborateurs) aux **Essarts-en-Bocage** (35 min de Nantes, 25 min de La Roche-sur-Yon). Notre promesse employeur : donner la chance à chacun, accepter les...

  • Responsable Qualité

    il y a 3 jours

    Essarts en Bocage, France Groupe Partnaire Temps plein

    Votre agence Partnaire Boufféré accompagne son client pour le recrutement de son futur Responsable Qualité pour le site des Essarts (H/F). Cette entreprise familiale créée en 1969, compte désormais plus de 2500 collaborateurs et des centaines d’éleveurs travaillant chaque jour dans le grand ouest et le centre de la France pour élever et préparer...

  • Chargé de Communication

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France Brioche et Viennoiserie Thomas Temps plein

    Spécialisée dans la fabrication de brioches & gâches Vendéennes, ainsi que de préfous Vendéens, THOMAS BRIOCHE est présent dans les rayons boulangerie, épicerie sucrée et traiteur des Grandes et Moyennes Surfaces de France. Nous recherchons **un.e Chargé.e de Communication & Marketing.** **Vous concevrez et réaliserez tous les supports de...

  • Chargé de Communication

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France Brioche et Viennoiserie Thomas Temps plein

    Spécialisée dans la fabrication de brioches & gâches Vendéennes, ainsi que de préfous Vendéens, THOMAS BRIOCHE est présent dans les rayons boulangerie, épicerie sucrée et traiteur des Grandes et Moyennes Surfaces de France. Nous recherchons **un.e Chargé.e de Communication & Marketing.** **Vous concevrez et réaliserez tous les supports de...

  • Chargé de Communication

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France Brioche et Viennoiserie Thomas Temps plein

    Spécialisée dans la fabrication de brioches, gâches Vendéennes et viennoiseries, THOMAS BRIOCHE est présent dans les rayons boulangerie, épicerie sucrée et traiteur des Grandes et Moyennes Surfaces de France. **Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur talent : un.e Chargé.e de Communication & Marketing.** **Vous concevrez...

  • Chargé de Communication

    Il y a 7 mois

    Essarts en Bocage, France Brioche et Viennoiserie Thomas Temps plein

    Spécialisée dans la fabrication de brioches & gâches Vendéennes, ainsi que de préfous Vendéens, THOMAS BRIOCHE est présent dans les rayons boulangerie, épicerie sucrée et traiteur des Grandes et Moyennes Surfaces de France. Nous recherchons **un.e Chargé.e de Communication & Marketing.** **Vous concevrez et réaliserez tous les supports de...

  • Technicien support aux utilisateurs itinérant Aix en Provence H/F

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, recrute pour l'un de ses clients dans le cadre d'une mission d'intérim long terme un Technicien support aux utilisateurs itinérant basé à Aix en Provence H/FVos missionsVotre mission : garantir la satisfaction et la performance informatique de 200 utilisateursEn tant que technicien support de proximité, vous êtes l'interlocuteur...