Responsable de La Relation Client

il y a 3 jours

AixenProvence, France Cristal RH Temps plein

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client.

Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction client. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de projets visant à l’amélioration de l’expérience client.

**Missions Principales**:

- **
Pilotage du Centre de Relation Client interne**:
Responsable de l’équipe et de la qualité de service produite au quotidien, vous avez comme missions principales de:

- Manager l’équipe des chargés de clientèle support (actuellement au nombre de 3):

- Fixer les objectifs, organiser et superviser les différentes activités des collaborateurs,
- Assurer la montée en compétences de son équipe,
- Prendre en charge les recrutements,
- Assurer les entretiens annuels,
- Être garant de la continuité du service et de la satisfaction des utilisateurs (locataires et services internes),
- Produire et analyser les indicateurs d’activité du service, proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires,
- Analyser les sollicitations et animer la transversalité notamment avec les équipes en agence,
- Elaborer les documents nécessaires et animer la formation des utilisateurs
- ** Pilotage du Centre de Relation Client externe**:
Interlocuteur privilégié du prestataire, vous serez garant de la bonne exécution des prestations prévues au contrat dans une perspective partenariale exigeante. A ce titre, vous avez notamment en charge les missions suivantes:

- Assurer l’interface avec le prestataire et les différents services de la société,
- Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mis en place,
- Animer les instances de pilotage et valider les propositions d’amélioration à l’initiative du prestataire,
- Effectuer l’ensemble des contrôles prévus au marché et veiller à la qualité du traitement des contacts,
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et proposer des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition.
- ** Dans le cadre du projet d’Entreprise**:
En votre qualité de Responsable de la Relation Client, vous serez un acteur incontournable et aurez notamment la charge de:

- Gérer et coordonner les activités ou les projets transversaux en relation avec les autres services impliqués,
- S’assurer d’une synergie efficace sur le traitement de la demande client,
- Contribuer à l’image de l’Entreprise auprès des locataires et partenaires extérieurs,

Piloter les projets liés à la rationalisation et l’optimisation de la gestion de la Relation Client au sens large

De formation supérieure (Bac+3/5), vous justifiez de 5 à 10 années d’expérience sur une fonction similaire. Vos atouts pour réussir dans ce poste:

- Vous êtes convaincu que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une Entreprise
- Vous êtes doté d’une capacité à emmener les équipes avec empathie et force de persuasion
- Vous êtes force de proposition et autonome
- Vous avez une expérience en centre d’appels

Qui sommes nous ?

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du secteur du logement social.

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F **Description de la mission**: Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Méditerranée Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F**Description de la mission**:Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct.Il veille au...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps plein

    Descriptif du posteSous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct.Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions...

  • Responsable Centres Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Les HLM recrutent Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d'un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients.Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d'interventions) et le management de la relation...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France La Société du Canal de Provence Temps plein

    **Poste et missions**: Au sein des équipes composées d’ingénieur(e)s, de chargé(e)s de gestion, de technicien(ne)s et de technico-commerciaux de la direction de l’ingénierie et des services, et plus précisément au sein du département des services aux agriculteurs, vous contribuez à gérer les interactions client pour les activités comptoir,...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Responsable Centres Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Les HLM recrutent Temps plein

    Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients. Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation...

  • Chargé D'exploitation Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé d'exploitation relation client F/H**:Exploitation**Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.**KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilitéAu quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Gestionnaire de La Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client**Notre client, une belle entreprise leader mondial des biens de consommation emballés, basée à Aix-en-Provence, recherche un Gestionnaire de la relation client H/F pour un poste en CDD de 7 mois.**Missions****Assurer la gestion opérationnelle des commandes sur son périmètre dans le respect des CGV**:- Elaborer, Saisir ou...

  • Conseiller Centre Relation Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupama Méditerranée Temps plein

    Notre poste : Vous êtes un/une vrai(e) commercial(e) en devenir, vous cherchez une entreprise responsable, solidaire et proche de ses clients dans laquelle vous pourrez vous épanouir ? Nous vous proposons de rejoindre Groupama Méditerranée et d'œuvrer à sa réussite Votre challenge si vous l'acceptez : Distribuer notre offre de produits et services,...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu'elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    **Mandaté par notre client, un acteur clé dans son domaine, notre cabinet de recrutement LYNX RH recherche activement un(e) Gestionnaire Relation Client H/F.**Vos missions**Description du Poste**: Au sein d'une équipe autonome de 2 à 3 personnes, vous serez chargé(e) d'organiser la gestion de parc pour plusieurs clients. Le poste est basé à...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Job Link Aix-en-Provence - 13, Intérim Détail du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - Accueil physique et téléphonique des professionnels -...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Alternance - Assistant Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Alternance - Assistant Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Direct Fleet Temps plein

    Nous recherchons un conseiller de relation client (H/F) dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé d'organiser la gestion de parc de plusieurs clients au sein d'une équipe autonome. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collaborateurs de nos clients pour assurer un service de qualité.Vos missions:- Assistance et conseil aux...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Staff Aix en Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Avec 700 permanents, 155 agences en France et à l'étranger et...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Communication

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé(e) de relation clients et communication (h/f) à Aix-en-Provence. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. **À propos de la mission**: Au sein d'un grand groupe, vous serez directement rattaché.e à Morgane, notre...