Responsable de La Relation Client

Il y a 6 mois

AixenProvence, France Cristal RH Temps plein

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client.

Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction client. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de projets visant à l’amélioration de l’expérience client.

**Missions Principales**:

- **
Pilotage du Centre de Relation Client interne**:
Responsable de l’équipe et de la qualité de service produite au quotidien, vous avez comme missions principales de:

- Manager l’équipe des chargés de clientèle support (actuellement au nombre de 3):

- Fixer les objectifs, organiser et superviser les différentes activités des collaborateurs,
- Assurer la montée en compétences de son équipe,
- Prendre en charge les recrutements,
- Assurer les entretiens annuels,
- Être garant de la continuité du service et de la satisfaction des utilisateurs (locataires et services internes),
- Produire et analyser les indicateurs d’activité du service, proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires,
- Analyser les sollicitations et animer la transversalité notamment avec les équipes en agence,
- Elaborer les documents nécessaires et animer la formation des utilisateurs
- ** Pilotage du Centre de Relation Client externe**:
Interlocuteur privilégié du prestataire, vous serez garant de la bonne exécution des prestations prévues au contrat dans une perspective partenariale exigeante. A ce titre, vous avez notamment en charge les missions suivantes:

- Assurer l’interface avec le prestataire et les différents services de la société,
- Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mis en place,
- Animer les instances de pilotage et valider les propositions d’amélioration à l’initiative du prestataire,
- Effectuer l’ensemble des contrôles prévus au marché et veiller à la qualité du traitement des contacts,
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et proposer des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition.
- ** Dans le cadre du projet d’Entreprise**:
En votre qualité de Responsable de la Relation Client, vous serez un acteur incontournable et aurez notamment la charge de:

- Gérer et coordonner les activités ou les projets transversaux en relation avec les autres services impliqués,
- S’assurer d’une synergie efficace sur le traitement de la demande client,
- Contribuer à l’image de l’Entreprise auprès des locataires et partenaires extérieurs,

Piloter les projets liés à la rationalisation et l’optimisation de la gestion de la Relation Client au sens large

De formation supérieure (Bac+3/5), vous justifiez de 5 à 10 années d’expérience sur une fonction similaire. Vos atouts pour réussir dans ce poste:

- Vous êtes convaincu que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une Entreprise
- Vous êtes doté d’une capacité à emmener les équipes avec empathie et force de persuasion
- Vous êtes force de proposition et autonome
- Vous avez une expérience en centre d’appels

Qui sommes nous ?

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du secteur du logement social.

  • Responsable de Relations Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Client à Aix-en-Provence, France. En tant que Responsable de Relations Client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Responsable de la Relation Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe à Aix-en-Provence, France. En tant que Responsable de la Relation Client, vous serez en charge de développer les ventes et de garantir la satisfaction de nos clients en proposant nos produits et services.Responsabilités :Accueillir les clients et comprendre leurs...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France Groupama Méditerranée Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Relations Clients à Distance et Digital H/F **Description de la mission**: Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le **Responsable Relations Clients à Distance et Digital **pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille...

  • Responsable Relations Clients à Distance Et

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, le Responsable Relations Clients à Distance et Digital pilote et anime un pôle composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct. Il veille au développement de la performance commerciale, selon la stratégie définie par l'Entreprise et le Plan d'Actions...

  • Responsable Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Assistant Responsable Service Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps plein

    Description du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Alternance - Assistant Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Charge de Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Job Link Aix-en-Provence - 13, Intérim Détail du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - Accueil physique et téléphonique des professionnels -...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...

  • Spécialiste en Vente et Relation Client

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Vente et Relation Client pour rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence, France. En tant que Spécialiste en Vente et Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter...

  • Chargé(E) de Relation Clients Et Communication

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Chargé(e) de relation clients et communication (h/f) à Aix-en-Provence. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. **À propos de la mission**: Au sein d'un grand groupe, vous serez directement rattaché.e à Morgane, notre...

  • Cdd Sénior

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein

    **Cdd sénior - chargé de relations clients sénior F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - CDD - aix en provence (13) - BAC +2 / BAC +3- De 25 000€ à 26 100€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 01/10/2024- Titulaire d'un permis VL - Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes...

  • Spécialiste en Gestion des Relations Client

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JOLIBAZAAR Temps plein

    À Jolibazaar, nous sommes à la recherche d'un collaborateur qualifié pour jouer un rôle crucial dans notre équipe de gestion des relations client. L'objectif principal est d'assurer une expérience client exceptionnelle.MissionsRépondre aux demandes de la clientèle et gérer les messages (courriers, appels, emails)Préparer les devis et saisir...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Châlons-en-Champagne, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 45 000 € - 65 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients à Châlons-en-Champagne, France. En tant que Responsable de Relations, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Accueil et Relationnel Responsable

    il y a 3 heures

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MyJobCompany Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique ? MyJobCompany, leader en hôtellerie, cherche un Accueil et Relationnel Responsable pour rejoindre son équipe à Aix-en-Provence.Compétences attendues :Titulaire BTS hôtellerie-restauration.Langues étrangères : Anglais.Logiciel : Opera Cloud.Rôle et responsabilités :Les missions incluent...

  • Chargé D'exploitation Relation Client

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé d'exploitation relation client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Expert en Vente et Relation Client

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 30 000 €

    A Aix-en-Provence, nous recherchons un Expert en Vente et Relation Client (m/w/d) pour renforcer notre équipe.Ce poste consiste à être le premier point de contact avec nos clients, garantissant une expérience d'achat positive et contribuant aux objectifs de vente du magasin.Rôles et ResponsabilitésAccueillir les clients, identifier leurs besoins et les...

  • Cdd - Chargé de Relation Client (F/H)

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **CDD - Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et...

  • Responsable Des Relations Institutionnelles

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Centre International des Arts en Mouvement Temps plein

    **Pour accompagner son développement présent et à venir, le CIAM recrute son.sa responsable des partenariats institutionnels, membre du comité de direction de la structure.** Le Centre International des Arts en Mouvement est un lieu laboratoire basé à Aix-en-Provence qui œuvre à recréer du lien entre la culture et les différentes parties de la...