Manager Centre D'appels

Il y a 2 mois

Toulon, France Groupe JPV Temps plein

**Société**:
Le **Groupe JPV**, composé de près de 450 personnes réparties sur différents sites dans le Var, les Alpes Maritimes et les Alpes de Haute Provence, distribue les marques **TOYOTA**, **LEXUS**, **BMW**, **MINI **et **KIA**. L’activité du Groupe s’étend également sur les marques moto **HONDA **et **BMW MOTORRAD** ainsi que sur la boutique franchisée **MAXXESS **Toulon (accessoiriste et équipementier moto). Nous sommes tous unis par un point commun majeur et essentiel à notre belle réussite : la volonté de **satisfaire tous nos clients**. Intégrer notre Groupe est une véritable opportunité de rejoindre un groupe à taille humaine qui se fixe des objectifs ambitieux aux **valeurs **fortement ancrées : l’exigence, la performance et l’humilité.

**Mission**:
Le **centre d’appels** du **Groupe JPV** basé à **Toulon **gère des **appels entrants et sortants** pour l'ensemble de nos concessions implantées en Région PACA. Pour contribuer à la croissance du Groupe JPV et plus globalement du Groupe Aubéry, nous recrutons le (la) **MANAGER **de ce centre d'appels dont la mission principale consistera à **garantir une qualité de service optimale **dans le respect des process internes et constructeurs.

Votre quotidien sera riche et passionnant et s'articulera autour de 3 axes majeurs:

- METIER:

- Analyser le trafic et le volume d’appels
- Elaborer et optimiser le planning de l’équipe
- Suivre les tâches quotidiennes de l'équipe et s'assurer du parfait respect des politiques commerciales de chaque constructeur ainsi que des process internes du Groupe JPV
- Suivre au quotidien et le cas échéant l’évolution de ces process et transmettre les informations liées à ces évolutions à l’équipe en contrôlant leur bonne mise en œuvre
- Contrôler les KPI en temps réel pour assurer une productivité de l’équipe et une satisfaction client optimales
- Assurer un reporting de l’activité auprès de votre responsable hiérarchique, en lui proposant des solutions pour améliorer la qualité de service perçue par les clients
- MANAGEMENT:

- Animer une équipe composée de 20 téléconseillers : assurer la montée en compétences / formation continue (outils, trames commerciales, double écoute, morning briefs, etc.)
- Suivre individuellement les salariés : définition, suivi et contrôle des plans d'action personnalisés, et leurs absences éventuelles
- Participer au recrutement des nouveaux téléconseillers et à leur intégration dans l'entreprise, en parfaite harmonie avec votre responsable hiérarchique
- INFORMATIQUE:

- Résoudre les difficultés informatiques auxquelles pourrait être confrontée votre équipe
- Créer et suivre les tickets d'anomalie, en collaboration avec notre prestataire externe

Vous agirez au quotidien dans l'intérêt du Groupe et de nos clients, internes comme externes, et contribuerez aux nombreux projets de développement qui se présenteront.

**Profil**:
Issu(e) d’une formation initiale orientée **informatique**, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans en tant que **MANAGER / SUPERVISEUR** et/ou **CHEF DE PROJET IT **acquise idéalement au sein d'un **Centre d'Appels**.

Vous avez impérativement travaillé avec un ou plusieurs **CRM **(idéalement SalesForce) et votre **forte appétence pour l’informatique** vous permet d'optimiser l’utilisation de systèmes d’informations et d'avoir une bonne notion des langages informatiques Python, Java, HTML, SQL, etc.

Une connaissance du secteur de la distribution automobile sera un atout non négligeable.

**Manager dans l’âme**, vous prenez plaisir à fédérer votre équipe autour d’un projet commun. Vous saurez les conseiller, les accompagner et contrôler le bon suivi des process que vous aurez déployés.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle et pour votre vivacité d’esprit. Vous aimez le challenge, vous êtes rigoureux(se), engagé(e), dynamique et proactif(ve).

Comme nous, vous êtes orienté(e) performance et avez à cœur de contribuer à la satisfaction clientèle.

Le poste est à pourvoir en **CDI **et est basé à **Toulon Est** (quartier Ste Musse).

Temps de travail : 39 heures / semaine. Amplitude horaire de travail : 8h00 à 19h00, du lundi au vendredi. Une présence occasionnelle le samedi n'est pas requise mais pourrait vous être demandée.

Salaire proposé : 2400 à 2500 € bruts / mois selon profil et expérience + tickets restaurant + prime d’intéressement + mutuelle employeur avantageuse.

Statut : agent de maîtrise.

  • Gestionnaire Centre Clients F/H

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Groupeinternational d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/Hpour rejoindre notre Direction des Centres ClientsELEX France. En tant queGestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossierssinistres(Dégâtsdes Eaux, Incendie, Catastrophes...

  • Gestionnaire Centre Clients F/H

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Groupe ADENES Temps plein

    Mission Adenes, groupeinternational d’expertise après sinistre, noussommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/Hpour rejoindre notre Direction des Centres ClientsELEX France. En tant queGestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossierssinistres(Dégâtsdes Eaux, Incendie,...

  • Gestionnaire Centre Clients

    il y a 1 mois

    Toulon, France ELEX France Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Centre Clients talentueux F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients ELEX France. En tant que Gestionnaire Centre Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres (Dégâts des Eaux, Incendie, Catastrophes naturelles ),...

  • Alternance - Responsable Management des Opérations H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France Naval Group Temps plein

    Le site industriel Naval Group de TOULON accueille des activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d'exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes.Naval Group recherche un(e) alternant(e)...

  • Gestionnaire Centre Relation Client

    il y a 4 semaines

    Toulon, France Tomorhow for ADENES-ELEX Temps plein

    ELEX, acteur majeur de l'expertise après sinistre auprès des compagnies d'assurance recherche des Gestionnaires en Centre de relation client H/F dans le cadre de son développement pour son bureau de Toulon. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de terrain, accompagnée de supports opérationnels. Votre goût de la relation client et de...

  • Manager Equipe Commerciale Itinérant

    il y a 1 mois

    Toulon, France MAISON THIRIET Temps plein

    Depuis sa création en 1902, la Maison Thiriet perpétue la tradition, transmise de père en fils, du goût des bonnes choses en offrant les meilleurs ingrédients et savoir-faire de la gastronomie française. De très nombreuses créations sucrées sont développées et fabriquées par nos chefs dans l’Atelier de la Maison, à Éloyes, au cœur des...

  • Alternance - Responsable Management des Opérations Pacdg H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France Naval Group Temps plein

    Le site industriel Naval Group de TOULON accueille des activités de maintien en condition opérationnelle (MCO) et de modernisation de navires de surface et de sous-marins de la Marine nationale, d'exploitation et de maintenance des infrastructures et bases navales, et de soutien logistique de systèmes complexes.Naval Group recherche un(e) alternant(e)...

  • Responsable de Centre de Santé Dentaire

    il y a 1 mois

    Toulon, France EDN CONSEIL Temps plein

    EDN CONSEIL est à la recherche pour l'un de ses clients, **un responsable de centre de santé dentaire H/F** dans le département du Var (83), à Toulon. Rejoignez-nous ! **Vos missions** Prêt(e) pour votre nouveau challenge ? Réel(le) ambassadeur(drice) de l'image de marque, vous êtes le garant de l'intégrité de votre Centre dentaire sous la...

  • Gestionnaire Centre Clients

    il y a 1 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Gestionnaire Centre Clients

    Il y a 2 mois

    Toulon, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Dans le cadre du développement de son activité, ELEX Sud-Est recherche un Gestionnaire Centres clients F/H. Vous intégrez une équipe d'hommes et de femmes de...

  • Manager Comptable ou Expert-Comptable Stagiaire H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France In Extenso Temps plein

    Il était une fois In Extenso, réseau d'expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d'entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France.Vous souhaitez concilier passion et travail ?...

  • Alternance - Ingénieur Informatique - Génération de Version Combat Management System Produit H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France Naval Group Temps plein

    Le site Naval Group Ollioules recherche pour son département ESSL, un(e) alternant(e) à compter du mois de septembre 2024 pour une durée de 3 ans.La fréquence de l'alternance ne doit pas être partitionnée avec des périodes école/entreprise hebdomadaires du type « 2 jours école/3 jours entreprise » mais plutôt « 3 semaines école/3 semaines...

  • Responsable d'affaires CVC et Plomberie H/F

    il y a 3 semaines

    Toulon, France ACASS Temps plein

    Responsable d'affaires CVC et Plomberie H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Responsable d’affaires CVC et Plomberie H/F, dans le cadre d’un CDI.Le poste est...

  • Assistant Responsable d'affaires CVC H/F

    il y a 3 semaines

    Toulon, France ACASS Temps plein

    Assistant Responsable d'affaires CVC H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un(e) Assistant Responsable d’affaires CVC H/F, dans le cadre d’un CDI.Le poste est basé...

  • Alternance - Responsable Management des Opérations H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France Naval Group Temps plein

    Le site Naval Group de d'Ollioules (à côté de Toulon (Var)) recherche pour son département ESMP, un(e) alternant(e) à compter du mois de septembre 2024 pour une durée de 3 ans.Le site d'Ollioules accueille des activités de conception, de développement et d'intégration à bord de systèmes informatiques de haute technologie équipant les...

  • MASSEUR KINÉSITHÉRAPEUTE

    il y a 7 heures

    Toulon, France Ag appel médical Kiné PACA Temps plein

    Appel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique. 7000+ offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France ! Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical ! En tant que spécialiste, nous recherchons un professionnel de la rééducation pour...

  • Appel à Candidatures Référent Techniques

    il y a 3 jours

    Toulon, France CAF DU VAR Temps plein

    CDI - TOULON - 2 026 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD92223 **CAF DU VAR**: La CAF du Var gère un peu plus de 215.000 allocataires avec un effectif global moyen annuel de 550 salariés et contribue à des missions de service public. Les caisses d'allocations familiales ont deux missions prioritaires en versant des prestations...

  • Alternance - Responsable Management des Opérations H/F

    il y a 3 jours

    TOULON, France Naval Group Temps plein

    Le site Naval Group de d'Ollioules recherche pour son département ESMP, un(e) alternant(e) (H/F) à compter du mois de septembre 2024 pour une durée de 3 ans. »Le site d'Ollioules accueille des activités de conception, de développement et d'intégration à bord de systèmes informatiques de haute technologie équipant les navires de la...

  • Directeur du centre de radiothérapie Saint-Louis H/F

    Il y a 2 mois

    Toulon, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Métiers : Directeur de centre (H/F) Expérience min : 3 à 20 ans Diplômes : Bac+5 Compétences : Pilotage financier Lieux : Toulon (83) Conditions : CDITemps Plein Présentation de la Croix-Rouge Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs ésents dans...

  • Responsable du Service Commercial

    il y a 3 jours

    TOULON, France Alphea Conseil Temps plein

    Vous avez une expérience en qualité de manager d'une équipe commerciale, idéalement dans le domaine de la prévoyance, santé, mutuelle ? Vous êtes un profil animé par l'opérationnel terrain avec l'envie de développer de nouveaux marchés ? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans le développement commercial d'une entreprise ?...