Superviseur Centre D'appels

il y a 3 semaines


Bourges, France ANR SERVICES Temps plein

L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences forte.

**Contexte et missions**:
Notre Entreprise Adaptée (EA) d’Orléans accompagne plus d’une centaine de salariés qui exercent des métiers variés dans le domaine du conditionnement, de la blanchisserie, du SAV de petits électroménagers et dans les prestations administratives. Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client à Distance nous recherchons un Superviseur H.F

Rattaché à la Responsable d’Activité vos principales missions sont les suivantes:

- Vous managez au quotidien une équipe d’une dizaine de collaborateurs (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel etc.) en tenant compte des contraintes liées à leur handicap.
- Vous suivez, accompagnez et évaluez vos collaborateurs dans la réalisation des prestations afin de maintenir et améliorer le niveau de service.
- Vous garantissez la bonne réalisation des prestations dans le respect des procédures internes et des attentes des clients et suivez les différents indicateurs de pilotage.
- Vous êtes l’interlocuteur opérationnel des clients pendant la réalisation des prestations (suivi de la prestation, comité de pilotage etc.) et participez à l’identification de nouvelles opportunités commerciales.
- Vous contribuez à l'amélioration des outils et assurer le reporting de votre activité.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer. Vous serez également amené à participer à la vie de l’établissement en travaillant sur des projets transverses (Plan d’action Développement Durable, Journée d’intégration etc.)

**Profil recherché**:
Disposant d’une expérience confirmée dans le domaine de la relation client, vous avez idéalement une première expérience dans le management. Vous appréciez être au contact des équipes sur le terrain et savez faire preuve de pédagogie.

De nature organisée, vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Suite Office,) et êtes capable d’adapter votre discours à vos différents interlocuteurs. Vous avez le sens du service client et appréciez le contact humain.
- L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Bourges, France Centre Hospitalier Régional d'Orléans Temps plein

    Description de l'établissement: Le CHR Orléans a une vocation régionale liée à sa haute spécialisation et à son plateau technique performant. Située à 1 heure de Paris et de Tours, en bord de Loire, à l’orée de Sologne, la ville d’Orléans offre un cadre de vie très agréable, attractif et en croissance (le Loiret compte 670 000...


  • Bourges, France CENTRE HOSPITALIER REGIONAL D'ORLEANS Temps plein

    Le Centre Hospitalier Régional d'ORLEANS qui, très prochainement deviendra CHU, recrute un Assistant de Régulation Médicale Superviseur en CDI au sein de son centre 15. Vous êtes ARM certifié ou diplômé avec 5 ans d'expérience, alors n'hésitez pas à rejoindre nos équipes ! **le Centre 15 d'Orléans c'est**: - 22 ARM - 2 Coordinateurs...


  • Bourges, France Hôpital La Source Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE SUPERVISEUR (H/F) **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Le Centre Hospitalier Régional d'ORLEANS qui, très prochainement deviendra CHU, recrute un Assistant de Régulation Médicale Superviseur en CDI au sein de son centre 15. Vous êtes ARM certifié ou diplômé avec 5 ans...


  • Bourges, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Animateur d’équipe Centre d’appels - ALTERNANCE H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de...


  • BOURGES, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la...


  • Bourges, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Nous recherchons**: **1 Animateur d'équipe centre d'appels - ALTERNANCE H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens...


  • BOURGES, 18000, Centre, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la...


  • Bourges, France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d'un centre de gestion opérationnelle, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle dédié au dispatching des interventions de nos techniciens intervenants sur des véhicules industriels. Vos missions consistent à: - Participer à la gestion administrative : réceptionner les appels et conseiller les clients par...


  • Bourges, France Crédit Agricole des régions du Centre Temps plein

    **Métier**: - Banque - Marché des particuliers **Titre du poste**: - ALTERNANT - Assistant Centre de service/Assistant - Châteauroux H/F **Description du poste**: - Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le...

  • Superviseur Maintenance

    il y a 1 mois


    Bourges, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Compétences polyvalentes en électricité et en mécanique. - Connaissance pratique des systèmes de planification d'entretiens préventifs. - Expérience en recherche de pannes dans les systèmes d'automatisation/équipements de manutention. - Aptitude à lire et comprendre des schémas mécaniques et électriques. - Compétences de base en gestion de...

  • Superviseur de Production

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Harry Hope Temps plein

    **Pour résumer** Type de contrat : CDI Type : Temps plein Statut : Agent de maîtrise Salaire : de 25000EUR à 25000EUR par ANNEE +. Région : Centre Département : Cher Ville : Bourges **A propos de la société** Notre client, spécialiste de l'industrie aéronautique et spatiale, recherche son Superviseur de Production H/F. Rattaché au...


  • Bourges, France Caisse d'Epargne Loire Centre Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, engagée sur son territoire et qui fait vivre ses valeurs (Label AFNOR EGALITE, actions RSE) ? Au sein du groupe BPCE, la Caisse d’Epargne Loire Centre, banque coopérative de référence en région Centre Val de Loire, vous offre l’opportunité de...

  • Superviseur D'atelier

    il y a 4 semaines


    Bourges, France Harry Hope Temps plein

    **Pour résumer** Type de contrat : CDI Type : Temps plein Statut : Agent de maîtrise Salaire : de 35000EUR à 45000EUR par ANNEE +. Région : Centre Département : Indre Ville : Châteauroux **A propos de la société** **Description du poste** - Dans le cadre d'une création de poste, notre client, acteur historique et expert dans son domaine...


  • Bourges, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un acteur majeur de la protection sociale en France avec 5 millions de personnes protégées, 69 000 entreprises et 150 000 entrepreneurs.Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs...

  • Superviseur Call Center

    il y a 3 semaines


    Bourges, France Jacky Perrenot Temps plein

    **À propos de nous**: Jacky Perrenot est le leader du transport de la grande distribution avec un CA de 1 milliard, 135 sites et 10000 collaborateurs. Le Groupe, en forte progression depuis 10 ans, s'est diversifié dans les métiers de l'industrie, du container, du transport de motos, du B to C tout en s’implantant à l’international. Acteur majeur du...

  • Adjoint Chef de Centre

    Il y a 2 mois


    Bourges, France Genie Flexion Temps plein

    **GENIE FLEXION** est une entreprise régionale de 190 collaborateurs, présente en Ile-de-France, dans les Hauts-de-France et en Normandie. Nous sommes spécialisés dans la fabrication, la réparation et l’installation de flexibles et vérins hydrauliques. - **FONCTION** *** L’adjoint chef de centre est responsable du bon fonctionnement du centre. Il...

  • Alternant Master

    il y a 3 heures


    BOURGES, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Au Crédit Agricole Centre Loire, nous recrutons des équipiers évolutifs qui veulent intégrer une entreprise durable proposant des parcours professionnels enrichissants. Nos valeurs : proximité, responsabilité et solidarité.Aujourd'hui, ce sont plus de 169 agences, près de 2000 collaborateurs, 600 000 clients répartis dans le Loiret, le Cher & la...


  • Bourges, France Agence Kiné Centre Atlantique Temps plein

    Parce que l'humain est au cœur de nos préoccupations, parce que la compétence est vitale, chez Appel Médical, nous nous engageons depuis plus de 50 ans auprès des acteurs de la santé et de la solidarité. Mettre en adéquation vos désirs et vos besoins professionnels est la passion de nos collaborateurs : rencontrons-nous ! Notre équipe excelle...


  • BOURGES, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Présent dans plus de 50 pays, avec 49 millions de clients et 150.000 collaborateurs, le Groupe Crédit Agricole se place parmi les tous premiers acteurs bancaires en Europe. Il est le leader de la banque universelle de proximité en France.La Caisse Régionale du Crédit Agricole Centre Loire fait partie des 39 Caisses Régionales du Crédit Agricole....

  • Directeur Adjoint

    il y a 1 mois


    Bourges, France Centre Hospitalier de GUERET Temps plein

    **Descriptif** Présentation générale des établissements: Le Centre Hospitalier de GUERET est l’établissement de référence pour le territoire de la Creuse (bassin de population : 117 000 habitants). Il a une fonction de recours pour les établissements de santé et les structures médico-sociales du Département. Il est membre du Groupement...