Coordonnateur de La Gestion de La Relation Usagers

Il y a 2 mois

Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

**La Communauté d'Agglomération Saumur Val de Loire recrute pour sa Direction Générale**

**un Coordonnateur de la gestion de la relation usagers (H/F)**

**Poste à temps complet à pourvoir dès que possible**
**Cadre d’emploi des rédacteurs ou des attachés**

**Titulaire ou défaut contrat à durée déterminée de 3 ans - Article L332-8**

Dans le cadre de son Projet Mes Services Plus, la Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire et la Ville de Saumur recherchent un.e coordonnateur.trice de la gestion de la relation usagers.
Ce projet majeur des deux collectivités a pour objectifs de mieux répondre aux besoins de la po
- pulation, de moderniser l’accès à l’offre de service des collectivités, d’améliorer l’efficience du service rendu et enfin d’harmoniser les pratiques et de renforcer la transversalité entre les services.
Le.la coordonnateur.trice sera rattaché.e à la Direction Générale de la Communauté d’Aggloméra
- tion et, pour la Ville de Saumur, aura un lien fonctionnel avec les Directions de la Citoyenneté et des Services aux familles.
Il.elle assure et coordonne la gestion et l’amélioration de la relation à l’usager pour les deux col - lectivités.
Il.elle prend en charge le management du service mutualisé du courrier et de l’accueil du siège de la Communauté d’Agglomération. De manière transverse pour les deux collectivités, il.elle accom
- pagne les agents des accueils dans leurs missions de relation aux usagers.

**VOS MISSIONS**
- Conduire le projet d’amélioration de la relation usagers : o Définir et concevoir l’offre de service relation à l’usager (nouveau dispositif d’ac
- cueil physique, organisation de l’accueil téléphonique, démarche en ligne,), o Accompagner les agents en contact avec le public et faciliter leur appropriation des nouveautés réglementaires et techniques, o Analyser les attentes et le comportement des usagers, o Construire, organiser, superviser et optimiser la base de connaissances de la rela
- tion usager en veillant à la qualité du service rendu, o Assurer une veille technologique dans son domaine.
- Mettre en œuvre une démarche qualité de la relation usager : o Mesurer et analyser la qualité de l’offre de service mise en œuvre et son évolution, o Participer à la diffusion de l’information pour promouvoir les engagements qualité, o Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue, o Établir le référentiel qualité et d’engagements de service.
- Encadrer le service courrier (3 agents) et l’accueil du siège de la CA (1 agent).

Le poste est susceptible d’évoluer vers un poste de responsable de service.

**VOS ATOUTS ET COMPÉTENCES**

Titulaire d’un Bac +3 à Bac +5, vous connaissez parfaitement le fonctionnement des collectivités territoriales et des politiques publiques.
Vous savez manager et accompagner des équipes vers le changement.
La réglementation dans le domaine des métiers de la relation usagers, ainsi que les techniques d’accueil n’ont pas de secret pour vous.
Vous maîtrisez la gestion et la conduite de projets, ainsi que les outils informatiques et la gestion du courrier.
Vous savez créer et rédiger des procédures internes. Vous connaissez la Gestion de la Relation
Clients et les principaux indicateurs de performance.

Force de propositions, vous savez encadrer un groupe et faite preuve de pédagogie. Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre au
- tonomie sont vos atouts.
Vous savez être à l’écoute et avez l’esprit de synthèse. Vous avez un attrait pour l’innovation et savez vous montrer créatif.ve.

**AVANTAGES ET CONDITIONS DU POSTE**
- Rémunération statutaire
- Prime RIFSEEP
- Prime annuelle
- CNAS (comité d’entreprise de la Fonction Publique)
- Titres restaurant
- Participation mutuelle (si labellisée)
- Poste éligible au télétravail

**Candidatures possibles jusqu'au : 13/07/2023**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 36 mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (49400 Saumur)

  • Accompagner Les Usagers Dans La Gestion

    il y a 1 semaine

    Saumur, France Emploi 86 Temps plein

    En quelques mots... Le Centre Social Jacques PERCEREAU souhaite accueillir un volontaire en Service Civique afin de réaliser des missions d'accompagnement auprès des usagers dans leurs démarches administratives du quotidien. Votre mission de Service CiviqueObjectifs Accompagner les usagers dans la gestion e-administrative de leurs dossiers de la vie...

  • Un Chargé D’affaires Générales

    il y a 1 semaine

    Saumur, France La ville de saumur Temps plein

    **La Ville de Saumur recrute pour sa Direction de la Citoyenneté** **Un.e Chargé.e d’Affaires Générales / Etat Civil h/f** **au sein du service Affaires Générales / Etat Civil / Cimetières** **Temps complet à pourvoir dès que possible** **Cadre d’emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux Titulaires** **A défaut, CDD 1 an renouvelable...

  • Responsable Du Service Entretien Du Patrimoine

    il y a 1 semaine

    Saumur, France La Ville de Saumur Temps plein

    **LA VILLE DE SAUMUR RECRUTE** **pour sa Direction des Moyens Techniques** **Un.e Responsable du Service Entretien du Patrimoine Bâti, Logistique et Maintenance** **Temps complet à pourvoir dès que possible** **Cadre d’emploi des Techniciens Territoriaux Titulaires** **A défaut en CDD de 3 ans renouvelable - Article de recrutement L....

  • Un.e Accompagnant.e Éducatif.ve Petite Enfance

    il y a 1 semaine

    Saumur, France La Ville de Saumur Temps plein

    **LA VILLE DE SAUMUR RECRUTE** **pour sa Direction des Services aux Familles** **Un.e Accompagnant.e Éducatif.ve Petite Enfance** **au sein de la Maison de l’enfance** **Poste à temps complet** **à pourvoir dès que possible** **Cadre d’emploi des Agents sociaux Titulaires** **A défaut, CDD 1 an renouvelable 1 fois - Article de recrutement...

  • Un.e Accompagnant.e Éducatif.ve Petite Enfance

    il y a 5 jours

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    **LA VILLE DE SAUMUR RECRUTE** **pour sa Direction des Services aux Familles** **Un.e Accompagnant.e Éducatif.ve Petite Enfance** **au sein de la Maison de l’enfance** **Poste à temps complet** **à pourvoir dès que possible** **Cadre d’emploi des Agents sociaux Titulaires** **A défaut, CDD 1 an renouvelable 1 fois - Article de recrutement...

  • Adjoint Des Cadres

    il y a 1 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé. Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles. Notre population dispose d'un...

  • Responsable Du Secteur Adulte

    Il y a 2 mois

    Saumur, France La Ville de Saumur Temps plein

    **La Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire recrute pour sa médiathèque de Saumur (secteur Est du réseau)** **UN(E) RESPONSABLE DU SECTEUR ADULTE / FONDS PATRIMONIAUX** **Poste à temps complet à pourvoir dès que possible** **Agent titulaire du cadre d’emploi des assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques** **M i ss...

  • Médiateur de Santé Pair ou Pair Aidant

    il y a 1 semaine

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    **Description de l'établissement**: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé.Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles.Notre population dispose d'un...

  • Controleur de Gestion

    Il y a 2 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé.Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles.Notre population dispose d'un plateau...

  • Cuisinier (H/F)

    il y a 1 mois

    Saumur, France La Ville de Saumur Temps plein

    **Le service Petite Enfance-Parentalité recrute pour la crèche Chauvet** **Un cuisinier h/f** **Poste à temps non complet (50%) à pourvoir dès que possible** **Cadre d’emploi des adjoints techniques** **CDD 8 mois renouvelable - Article de recrutement L.332-14** Le multi-accueil " Chauvet" est une structure dédiée à l'accueil des plus petits...

  • Chef de Cuisine Restaurant

    il y a 1 mois

    Saumur, France La Taverne Table de Caractère Temps plein

    Vous dirigez et supervisez l’ensemble de l’activité de la cuisine. - Création et renouvellement des cartes et menus. - Diriger l’équipe de cuisine en place et coordonner le travail de l’ensemble du personnel en poste. - Suivre et contrôler la mise en place du service et le bon déroulement de celui-ci dans le respect des règles d’hygiène et...

  • Un Agent D'entretien Des Espaces Publics

    il y a 2 semaines

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    **La ville de SAUMUR recrute pour sa Direction des Moyens Techniques** **Des agents d'entretien des espaces publics (h/f)** **Poste à temps complet** **Emplois saisonniers** **Vos missions**: Vous aurez pour mission d’effectuer l’entretien des espaces publics dans le respect de la qualité écologique et paysagère. Vous maintenez un espace public...

  • Chargé de Gestion Financière Des Ressources

    il y a 1 mois

    Saumur, France La Communauté d'Agglomération Saumur Val de Loire Temps plein

    **La Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire** **recrute pour sa Direction des Ressources Humaines - service commun entre la Communauté d’Agglomération, la Ville de Saumur et son CCAS (+ de1000agents)** **Un.e Chargé.e de gestion financière des Ressources Humaines** **Cadre d'emplois des rédacteurs territoriaux** **Titulaire ou à...

  • Un.e Responsable Du Service Commun Archives

    Il y a 2 mois

    Saumur, France Saumur Val de Loire Temps plein

    **La Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire recrute** **pour sa Direction des Moyens Généraux** **Un.e Responsable du service commun archives communautaires et municipales Saumur Val de** **Loire** **Cadre d’emploi des attachés de conservation du patrimoine** **ou assistants de conservation du patrimoine** **A défaut CDD de 3 ans...

  • Un.e Responsable Du Service Commun Archives

    il y a 5 jours

    Saumur, France Saumur Val de Loire Temps plein

    **La Communauté d’Agglomération Saumur Val de Loire recrute** **pour sa Direction des Moyens Généraux** **Un.e Responsable du service commun archives communautaires et municipales Saumur Val de** **Loire** **Cadre d’emploi des attachés de conservation du patrimoine** **ou assistants de conservation du patrimoine** **A défaut CDD de 3 ans...

  • Chargé(E) de Mission Observatoire Foncier

    il y a 17 heures

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    La Direction de l'Aménagement et de la Cohésion du Territoire recrute pour son service urbanisme, un(e) alternant(e) chargé de mission Observatoire Foncier. Placé sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez en charge les missions suivantes: - La création et suivi de l'observatoire de l'habitat et du foncier, sur le volet foncier, en...

  • Accompagnant éducatif Petite Enfance

    il y a 17 heures

    Saumur, France La ville de Saumur Temps plein

    **À propos de nous** **Le service petite enfance parentalité est composé de quatre crèches, d'un lieu d'accueil enfants, d'un espace parents-enfants et d'un relais petite enfance.** Au sein d'une équipe pluridisciplinaire et sous l'autorité de la responsable de la crèche et de votre maître d'apprentissage, vous serez chargé(e): -...

  • Cadre de Sante ou Faisant Fonction Cadre de Sante

    Il y a 2 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé.Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles.Notre population dispose d'un plateau...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé. Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles. Notre population dispose d'un...

  • Job Coach Psychiatrie 50 %

    il y a 1 mois

    Saumur, France CH de Saumur Temps plein

    Description de l'établissement: Les équipes du Centre Hospitalier font vivre un hôpital proche de vous, en proposant des soins adaptés et coordonnés avec les autres acteurs locaux de santé. Nos professionnels ont le souci de se former en permanence et de s'évaluer pour améliorer leurs pratiques professionnelles. Notre population dispose d'un...