Customer Service Manager

il y a 3 semaines


AllonzierlaCaille, France LIBERTE SAS Temps plein

En tant que Responsable Service Client (Customer Success Manager), vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau.

Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs d’activité avec l’équipe commerciale et faites le retour de la température du compte. Vous aurez également à gérer le suivi des incidents auprès des clients et assurer les missions de formation pour les nouveaux clients.

En tant qu’interlocuteur privilégié du client:
Lors de la phase de déploiement, vous construisez une relation client forte en biseau avec le chef de projet. Vous actez avec le client la bonne réception du projet vendu afin d’officialiser la bascule en mode opération.

Vous assurez la formation et la prise en main du logiciel par les clients

Vous êtes à l’écoute permanente des besoins clients afin de transmettre le relais aux équipes commerciales.

Vous aurez également à suivre des projets simples et vous accompagnez le client dans ses nouveaux besoins avec l’appui éventuel de l’équipe avant-vente ou du projet en fonction de la complexité du besoin

Vous assurez le suivi des requêtes opérationnelles client et le bon traitement par les équipes support de l’ensemble des demandes de services et des remontés d’incidents.

Lors des périodes de crises, vous assurez la bonne gestion de la communication régulière auprès des clients. Vous aurez à mettre en place les actions nécessaires à la réassurance client.

En tant qu’ambassadeur interne du compte

Vous partagez très régulièrement avec le responsable commercial et le management la température de ses comptes

Compétences & savoir être recherchés:
Curiosité

Forte orientation client

Ecoute, Communication et très bon relationnel

Anticipation, autonomie et dynamisme

Rigueur et capacité de travail

Formation requise

BAC+2 (DUT ou BTS) Informatique ou Gestion de Projet

Si vous n’avez aucune formation, vous devez avoir une véritable appétence pour le digital. Votre capacité d’apprentissage et d’adaptation seront les clés de son succès.

Une expérience (en tant qu’assistant d’exploitation ou encadrant) dans le domaine de la Propreté, du Services à la Personne ou du Bâtiment sera particulièrement appréciée.

Poste basé à Allonzier la Caille (Haute Savoie)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 906,05€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Gestion de la relation client: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel


  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours


    La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...


  • La Réunion, France SirenCY Temps plein

    Company Overview:Our primary focus is on crafting immersive and personalized experiences for our subscribers, delivering premium content, and nurturing enduring relationships with our audience. As we continue to expand, we seek dynamic and talented individuals to join our team, contributing to our mission of providing unparalleled value to our customers.The...


  • La Défense, France Galderma Temps plein

    Description The Senior Manager, Customer Engagement Technology will lead the discovery, implementation, adoption, and continuous improvement of our Customer and MarTech (SalesForce) Platforms and other customer engagement technology and digital applications and services that enable best of breed Digital Initiatives and Marketing Automation for our...

  • Manutentionnaire Advanced

    il y a 2 jours


    Allonzier-la-Caille, France FedEx Temps plein

    FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for allOur CompanyFedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10...


  • Allonzier-la-Caille, France U Les Commerçants Temps plein

    Notre enseigne U Express nous permet de répondre aux attentes de nos clients avec une offre extrêmement large, traditionnelle ou de libre-service sur un format de proximité. Vous avez la fibre commerciale, et vous avez envie de manager uneéquipe ? Relevez le défi du management et rejoignez notre équipe de Managers.Vous êtes responsable del'activité...


  • La Réunion, France Snaphunt Temps plein

    The OfferA role that offers a breadth of learning opportunitiesJoin a well known brand within ConsultingAttractive Salary & BenefitsThe JobKey Responsibilities:Lead and manage a team of chat operators, providing guidance and support to ensure high-quality interactions with subscribers.Monitor chat sessions to ensure adherence to company policies and quality...


  • Allonzier-la-Caille, France U Express Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une coopérative qui revendique un « commerce autrement », basé sur des valeurs humaines fortes ? Vous attendez d’une enseigne qu’elle vous propose un cadre de travail épanouissant, où vous pourrez faire progresser votre projet de carrière au quotidien ? Alors n’hésitez plus et devenez adjoint manager caisses accueil de...


  • Allonzier-la-Caille, France U Express Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une coopérative qui revendique un « commerce autrement », basé sur des valeurs humaines fortes ? Vous attendez d’une enseigne qu’elle vous propose un cadre de travail épanouissant, où vous pourrez faire progresser votre projet de carrière au quotidien ? Alors n’hésitez plus et devenez adjoint manager caisses accueil de...

  • Content Manager

    il y a 1 mois


    Allonzier-la-Caille, France REPAIRES Temps plein

    **Content Manager (H/F)** La Société **REPAIRES** recrute ! Vous êtes malin, autonome, proactif, créatif et orienté business ? Notre volonté ? Entreprendre, rassembler, affirmer. Votre mission ? Créer et déployer des communications claires et impactantes avec un ton optimiste, décalé et farouchement décidé ! Terrain propice à l’expression,...


  • Allonzier-la-Caille, France U Express Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une coopérative qui revendique un « commerce autrement », basé sur des valeurs humaines fortes ? Vous attendez d’une enseigne qu’elle vous propose un cadre de travail épanouissant, où vous pourrez faire progresser votre projet de carrière au quotidien ? Alors n’hésitez plus et devenez adjoint manager caisses accueil de...


  • Allonzier-la-Caille, France PILOT CORPORATION OF EUROPE Temps plein

    **PILOT CORPORATION OF EUROPE, Acteur majeur dans la fabrication et distribution d’instruments d’écriture, recherche pour son site d’Allonzier-la-Caille, à proximité d’Annecy (74) un(e)**: **Responsable Service Clients Europe (H/F) / CDI ASAP** - **Vous cherchez une entreprise internationale en pleine croissance et enrichissante, située entre...


  • ALLONZIER LA CAILLE, France U Magasins Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une coopérative qui revendique un « commerce autrement », basé sur des valeurs humaines fortes ?Vous attendez d'une enseigne qu'elle vous propose un cadre de travail épanouissant, où vous pourrez faire progresser votre projet de carrière au quotidien ? Alors n'hésitez plus et devenez adjoint manager caisses...


  • Allonzier-la-Caille, France U Les Commerçants Temps plein

    Notre enseigne U Express nous permet de répondre aux attentes de nos clients avec une offre extrêmement large, traditionnelle ou de libre-service sur un format de proximité. Farine, levain, pain et pâtisserie n'ont aucun secret pourvous ! Vous êtes également convaincu que la qualité des relations humainesest la clé pour développer un commerce de...

  • Traffic manager

    Il y a 2 mois


    Allonzier-la-Caille, France PLEIN NORD Temps plein

    Description du poste Plein Nord est un acteur majeur dans la distribution darticles de sport en France. Situés près dAnnecy (Allonzier-la-caille), nous sommes spécialisés dans 3 univers : Outdoor, Ski et Vélo. Aujourdhui Plein Nord regroupe 28 collaborateurs et 10 marques (SCARPA, Big Agnes, Karpos, DMT, Gecko, Looking for Wild, Sportful,...

  • Handler Advanced

    il y a 2 jours


    Allonzier-la-Caille, France FedEx Temps plein

    -En tant que Manutentionnaire, vous manipulez les colis dans le cadre d’une opération, comprenant de la manutention manuelle ou à l’aide d’un transpalette électrique. Vous triez et orientez les colis selon les lieux de destinations finales dans le respect de nos procédures qualité.Vous collaborez étroitement avec l’équipe pour garantir le...


  • Allonzier-la-Caille, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

    Nous recrutons pour un supermarché de 2400 M2 appartenant à un groupe de grande -distribution possédant des enseignes de renommée internationale un Responsable de rayon fruits et légumes H/F - Au sein de ce point de vente, vous êtes garant(e) de -la performance de -votre -secteur - Vous organisez votre activité et celle de votre équipe au nombre de 4...


  • Allonzier-la-Caille, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

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  • La Guerche-sur-l'Aubois, France Regal Rexnord Temps plein

    Position Summary The Customer Care Manager II Gearing Europe is responsible for driving a best-in-class customer experience for their designated groups. This leader will provide overall direction to our Application Engineering and Customer Service team of Gearing in Europe achieving targeted KPIs and implement breakthrough, strategic goals that will drive...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois


    La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps plein

    Canal Santé est à la recherche de Customer Success Manager. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les professionnels de santé inscrits à nos formations pour...


  • La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps plein

    Canal Santé est à la recherche de Customer Success Manager en alternance (BTS / L3 ) pour la rentrée scolaire 2023. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les...