Chargé(E) de Relation Clients

il y a 4 jours


Fontainebleau, France RQTH Recrutement Temps plein

Nous vous accompagnons de manière individualisée à chaque étape du process chez notre client afin que vous visiez juste

**Description du poste**:
Dans un contexte de pleine croissance et de digitalisation de la marque, et notamment du parcours client, j’ai la charge de gérer la relation client.

J'accompagne nos clients et leur offre l’assistance et le support nécessaire tant en avant-vente qu’en après-vente dans les règles des modalités **du service de Livraison à Domicile.**

Dans le cadre de mes missions, et compte tenu de la digitalisation de la marque et du parcours clients, j’entretien cette relation client par le biais de différents outils digitaux.
- Mes missions s’articulent autour des 3 axes suivants :_

**La gestion de la relation clientèle**:

- J’assure l’accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés
- Je procède à l’enregistrement des commandes téléphoniques de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients
- Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

**Le suivi des livraisons**:

- J’ouvre les dossiers liés aux commandes ou aux livraisons, en m’assurant de leur bonne résolution
- Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation

**Le service après-vente**:

- Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, quel que soit le canal utilisé par le client.
- Je collabore étroitement avec les différents services internes pour fournir une qualité de service optimale aux clients.

Dans le cadre de l’ensemble de mes missions, je suis force de proposition et fais preuve d’ouverture et d’adaptabilité.

Je suis également très à l’aise dans l’utilisation des outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve d’un grand sens du relationnel et ai une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.

**Profil recherché**:
Je justifie idéalement d’une première expérience dans un service client e - commerce.

Attiré(e) par le domaine du digital, je suis à l’aise dans la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils.

Je suis reconnu(e) pour mes qualités rédactionnelles, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients.

Je suis à l’aise et ai un bon niveau de discours, au téléphone, face à des interlocuteurs différents et dans le cadre de situations complexes.

e nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à être dans l’anticipation. Le service et la satisfaction du client sont ma priorité.



  • Fontainebleau, France Picard Temps plein

    Employer Au sein de nos 1 050 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l’amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et... de se faire plaisir. Nous serons toujours là...


  • Fontainebleau, France Safer de l'Ile-de-France Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur Prospective et Aménagement Territorial, vous serez chargé(e) de l’animation de deux territoires LEADER afin de: - faciliter l’émergence de projets, - mobiliser des cofinancements, - informer et sécuriser les porteurs de projet, - faire connaître le programme LEADER (réunions d’infos, cafés, évènements,...


  • Fontainebleau, France Aura Temps plein

    **AURA en quelques mots** Réseau d’agences d’intérim et de recrutement en pleine croissance, AURA accompagne les entreprises de toute taille dans leur recherche de collaborateurs qualifiés en intérim, CDD ou CDI. Rejoindre AURA, c'est accompagner un projet innovant, formateur et avec des perspectives d'évolution à moyen terme. Nous recherchons...


  • Fontainebleau, Île-de-France GMF Temps plein

    Rôle cléEn tant que conseiller clientèle, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients. Vous êtes l'interlocuteur principal de nos assurés et vous devez répondre à leurs demandes de devis et à leurs courriels.Vos missions au quotidien incluent :Accueillir les clients et les prospects en agence ou via le téléphoneCerner leurs...


  • Fontainebleau, France Citésports Temps plein

    LA MISSION DANS LA STRUCTURE Assure l’accueil, l’orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. ACCUEIL - Assurer l'accueil physique et téléphonique du client - Informer et répondre aux besoins du client - Communiquer toute information utile au client - Contrôler les entrées et les...


  • Fontainebleau, France Office de tourisme du Pays de Fontainebleau Temps plein

    **CDI / Seine-et-Marne / **OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE FONTAINEBLEAU** **[CDI] Chargé(e) de communication digitale (H/F) junior**: **Missions**: En tant que Chargé(e) de communication digitale, vous aurez pour rôle d'animer et de développer le contenu des outils digitaux de l'Office de Tourisme du Pays de Fontainebleau dans le cadre de la promotion...


  • Fontainebleau, France Office de tourisme du Pays de Fontainebleau Temps plein

    **CDD (plus de 6 mois) / Seine-et-Marne /**OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE FONTAINEBLEAU** **[CDD] [CDD saisonnier] Chargé(e) de commercialisation (H/F)**: **Missions**: Vos missions seront: - Travailler avec les différents partenaires et prestataires pour construire l’offre - Analyser, reformuler et faire valider la demande client - Créer des contenus...


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    **Présentation de l'entreprise** **Un métier au service de la forêt et du bois, y avez-vous pensé ?** Être ONF, c'est rejoindre les 8200 femmes et hommes qui se mobilisent pour: - ** Valoriser la ressource en bois** - ** Agir pour l'environnement** - ** Accueillir le public en forêt** - ** Prévenir les risques naturels** - ** Proposer des...

  • Responsable Méthodes

    il y a 4 jours


    Fontainebleau, France E-Search Temps plein

    Notre client est une entreprise leader dans le domaine du roulement à billes de haute précision. Grâce à son expérience et à un développement permanent, l'entreprise propose aujourd’hui, des produits innovants de très haute technologie. Nous recherchons dans le cadre d’un remplacement un(e) Responsable Méthodes Industrialisation H/F :...

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    il y a 3 semaines


    Fontainebleau, France Citésports Temps plein

    Début fin janvier 2025 LA MISSION DANS LA STRUCTURE Assure l’accueil, l’orientation et la satisfaction de la clientèle et participe au développement commercial du site. ACCUEIL - Assurer l'accueil physique et téléphonique du client - Informer et répondre aux besoins du client - Communiquer toute information utile au client - Contrôler les...


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    Description du poste Le Groupe NAXIS ASMFP FORMATION, acteur majeur de la formation professionnelle, vous propose un poste d’**Assistant(e) formation polyvalent(e)** à pourvoir immédiatement. Rattaché(e) à notre équipe de Fontainebleau, vous serez en charge de la gestion du back office des sessions de formation avec pour objectif la satisfaction et...


  • Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant(e) Médico-Administrative / secrétariat de l'Unité Médico-Judiciaire **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Le CH Sud 77 recherche une assistante médico-administrative pour le secrétariat de l'Unité Médico-Judiciaire. Il s'agit d'un poste à temps plein où l'AMA est en charge de l'accueil physique...


  • Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) MEDICO ADMINISTRATIF(VE) AUX CONSULTATION D ONCOLOGIE ET D HEMATOLOGIE FONTAINEBLEAU **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Nous recherchons une secrétaire médicale pour notre secrétariat des consultations doncologie et dhématologie. Il sagit dun poste à temps plein au sein dune équipe de 3...


  • Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant(e) médico-administratif(ve) en cardiologie (consultations) et diabétologie/endocrinologie (hôpital de jour et consultations) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Nous recherchons une secrétaire médicale ayant déjà un minimum dexpérience pour notre secrétariat de cardiologie et de diabétologie...


  • Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** AIDE SOIGNANT(E) DE NUIT EN USP FONTAINEBLEAU **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Un poste daide-soignant de nuit en remplacement, temps plein, est actuellement disponible en USP sur le site de Fontainebleau. Vous intègrerez un pôle dynamique aux activités multiples. LUSP est une unité de 10 lits dont...

  • Conseiller Clients

    Il y a 7 mois


    Fontainebleau, France Réseaux agences GAN Assurances Temps plein

    5ème réseau d’Agents généraux en France, Gan Assurances s’appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d’agences ancrés et engagés dans leurs territoires. Aujourd’hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l’environnement de...


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    Speed RH, cabinet de recrutement, nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients prestigieux, un profil de : Chargé(e) d'études Loisirs nature - Gestion milieux naturels - H/F. Le poste vous offre une carrière au service de la forêt et du bois ? Rejoindre ses équipe, c'est s'engager dans des activités telles que: La valorisation de la...


  • Fontainebleau, France Site de Fontainebleau Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargée de mission déploiement numérique/e-parcours **CONTRAT** Détachement **DESCRIPTIF** Formation des professionnels libéraux aux outils de déploiement numérique dans le cadre du e-parcours Accompagnement de façon renforcée des professionnels du CH Sud77 et la CPTS Sud 77, à la bascule de...


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    Au sein de la sous préfecture de FONTAINEBLEAU Vos principales occupations seront de : Recevoir et répondre aux demandes des usagers relevant du point d'accueil numérique. Gestion du planning des rendez-vous. Accueil général durant les horaires d'ouverture de la sous-préfecture soit des usagers soit des rendez-vous, gestion de l'arrivée du courrier et...


  • Fontainebleau, France ACCUEIL PARTENAIRES - SITE DU CNSD Temps plein

    **Entreprise dynamique et en pleine croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception - CDI ( 35h00 /semaine ) motivé(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe Accueil Partenaires sur le CNSD (Centre National du Sport de la Défense).** **Présentation de l’entreprise** **Accueil Partenaires** conçoit et assure...