Gestionnaire Indemnisation Clients

il y a 3 semaines


SaintDenis, France EUROP ASSISTANCE FRANCE Temps plein

**Le poste / la mission**

Au sein de la Ligne Métier Voyage - Opérations Sinistres, le Gestionnaire Indemnisation prend en charge et analyse les déclarations clients ayant une assurance voyage ou les dossiers de demandes de remboursement dans le cadre d’un contrat d’assistance. Il indemnise les Clients dans le respect des données contractuelles et des procédures mises en place au sein du service.

**Traitement des plaintes et réclamations** : Répond aux premières contestations (nouvelle analyse du dossier, prise de position et information du Client). Informe sa hiérarchie dans les délais impartis de toutes plaintes/réclamations voire assignation de Clients ou Partenaires.

Le Gestionnaire Indemnisation peut être amené à : Participer à l’analyse de dossiers dans le cadre d’enquêtes qualité. Former d’autres Gestionnaires Indemnisation. Contribuer à la montée en compétence de collaborateurs (tutorat ). Collaborer avec des équipes projets transverses ou au sein de son entité (projet organisationnels, projets informatiques, analyse et recettage ).

**Le profil recherché**

De formation Bac à Bac +2 ou niveau équivalent acquis par l’expérience dans le domaine de la gestion administrative et/ou assurance.

**Compétences**
- Connaît les procédures de traitement administratif et les procédures de gestion liées aux dossiers
- Maîtrise la relation client par téléphone.
- Fait preuve de qualités rédactionnelles.
- Maîtrise les outils nécessaires au traitement des dossiers, bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office), Internet.
- Esprit d’analyse, sens du service client, synthèse et rigueur, travail en équipe, confidentialité.
- Un niveau d'anglais courant sera un plus pour ce poste.

**Les avantages**

Rémunération sur 14 mois, Ticket Restaurant, mutuelle d’entreprise, remboursement intégral du titre de transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 25 000,00€ par an

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (93210 Saint-Denis (93))

Date de début prévue : 01/02/2023



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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 mois


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