Charge Clientele

il y a 1 semaine


SaintDenis, France Genius Talent Temps plein

Prise de poste non définie BAC+2, diplôme VM non requis Seine-St-Denis

Nombre de poste : 1 Mission d’intérim (7 mois) À négocier

**Description du poste et des missions**:
**CHARGE CLIENTELE (H/F) - 93 - INTERIM**

Contrat : intérim jusqu'au 31/01/2024

Durée : 7 mois

Lieu : 93

Salaire **:30-33k€**

Télétravail**:hybride 3 jours bureau / 2 jours TT**

Bonjour, je suis Aurélie MARTIN, Consultante Senior en Recrutement, experte en Life Science chez Genius Talent.

Je recherche pour un de mes clients qui est leader dans les dispositif médicaux, un **Chargé( e ) Clientèle (H/F)** pour une mission d'intérim de 7 mois. Cette mission est basée dans le 93.

**Missions Générales**:

- Accomplir sa mission d’accueil Client dans un souci constant de qualité de service.
- Accueillir le Client au téléphone/par tchat/mail/dans les plages horaires définies par le service.
- Être l’interlocuteur privilégié du Client dans le but de répondre à toutes ses demandes directement ou en les orientant vers les services internes compétents.
- Assurer le suivi des commandes en partenariat avec les Share centers.
- Donner des informations commerciales aux Clients sur les produits, la disponibilité, le suivi des livraisons.
- Traiter et suivre les réclamations selon les procédures définies.

Principales activités:

- Standard_:

- coordonne les demandes du client (appels/mails/web/portails ) pour tout type de questions en relation avec les services internes (service technique, data compliance, service qualité, juridique, service marché, web, transport )
- Appels sortants : selon le besoin d'un dossier, d'une action commerciale ou autres, pour obtenir une information ou une réponse rapide et efficace vers les services internes ou vers le client ou pour l’accompagner dans la digitalisation.
- Commande : traitement de la commande ou prend en charge la saisie de la commande /suivi et le traitement des blocages de commandes
- Livraison : suivi de livraison d'une commande client en collaboration avec les services internes.
- En collaboration avec la vente, le client et les services internes, nous mettons à jour les données clients dans notre ERP et le CRM
- Assurer que le client possède les droits nécessaires à la livraison des produits réglementés selon procédure définies
- Traitement, le suivi et la clôture de la réclamation du client en collaboration avec le service retour et les services internes selon les règles définies par le service retour et les règles de la société.
- Activités Spécifiques_ : Prestations sur mesure à savoir:

- Suivi OTIF ( One Time In Full), livraison à jour J
- Gestion d’articles de production, ou demandes particulières (OTA : one time article), Contact avec les fournisseurs
- Facturation spécifique (self billing)
- Convertir et accompagner le client vers la digitalisation (WEB - Portail )

Autonomie

Le chargé de clientèle est responsable de son portefeuille Clients avec ses vendeurs et est autonome dans la gestion de sa clientèle à partir du moment où il respecte les procédures et la politique commerciale définies.

Il organise son temps de travail en fonction des contraintes de continuité de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour traiter et répondre aux demandes.

Relations fonctionnelles : Le Chargé de Clientèle est en relation:

- Directe et quotidienne avec tous les autres services de la Direction Relation Client.
- Avec les autres Départements de l’Entreprise Vente, Procurement, Marketing, Magasin, Comptabilité, data compliance, Master Data...
- Directe avec les transporteurs, les fournisseurs (One time article).

**Profil:
Compétences:

- Utiliser les fonctionnalités adéquates dans SAP
- Connaître la Politique Qualité de l’Entreprise
- Connaître nos principales gammes de produits et les retrouver dans SAP ou sur le Web
- Connaître le fonctionnement de l’Entreprise, les processus, les procédures...
- Travailler avec auto-contrôle et toujours en conciliant l’intérêt du Client et de la société
- Être organisé, savoir gérer ses émotions, savoir travailler sur plusieurs flux en simultané
- Travailler en équipe dans un esprit d’entraide et de partage.
- Avoir une attitude commerciale
- Disposer de notion d’Anglais

Savoir-faire:

- Savoir organiser son temps en fonction des différentes tâches
- Savoir prioriser son travail entre « important et urgent »
- Savoir appliquer les principales procédures du Service.
- Savoir renseigner le Client au téléphone selon les règles de l’accueil téléphonique.
- Savoir gérer la réclamation au téléphone et dans l’ERP.
- Savoir faire remonter les informations des Clients et des équipes vers la hiérarchie.
- Savoir respecter ses engagements vis-à-vis des Clients.

Savoir-Être:

- Être positif et coopératif dans son discours et dans ses actes aussi bien en interne qu’en externe
- Avoir un esprit d’équipe et d’entraid


  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, en tant que Chargé de Clientèle, vos missions sont:- Gérer les appels entrants des clients et mails entrants,- Répondre aux demandes des clients sur renseignements des horaires de transport, bagages perdues, itinéraires...- Solutionner les litiges si besoin,- Mettre à jour les informations clients,- Vérifier l'historique des...

  • Chargé de clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du poste Chargé de clientèle au sein du département Service Clients Entreprises, vous serez en charge d'un portefeuille clients PME pour des prestations QSE Energie Médical Automobile et Aéronautique. Vos missions : - Réaliser la revue de l'offre des dossiers avant organisation de la prestation- Planifier et organiser les audits avec les...

  • Chargé de ClientÈle Adv

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ?Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services.Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un CHARGÉ DE CLIENTÈLE ADV (H/F) À SAINT-DENIS H/F).Notre agence recherche pour le compte d'un des...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours


    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, en tant que Chargé de Clientèle, vos missions sont: - Gérer les appels entrants des clients et mails entrants, - Répondre aux demandes des clients sur renseignements des horaires de transport, bagages perdues, itinéraires... - Solutionner les litiges si besoin, - Mettre à jour les informations clients, - Vérifier...


  • Saint-Denis, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Expectra Temps plein

    Bonjour,Je recherche pour un grand groupe à l'international, un Chargé de clientèle en CDISalaire 29 keDe formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.**Missions**:- Réaliser la revue de...

  • Chargé Clientèle Formation

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Page Personnel Saint-Denis - 93, Intérim Les missions du poste Sous la Direction Commerciale, vos missions en tant que Chargé Clientèle Formation sont: - Être l'interface entre le client et le formateur, - Relancer les clients et prospects sur les devis effectués, - Contacter les clients pour leur présenter le programme de formation, - Monter les...

  • Charge Clientele

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Exertis Temps plein

    Exertis France est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines de l'Audio-Vidéo, du Computing, du Gaming et de la Mobilité.Exertis France, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un Chargé clientèle BtoC H/F dans le cadre d'un CDI.- En tant qu'interlocuteur...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, France PARIS NORD BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes des clients - Promouvoir et vendre les produits ou services de l'entreprise - Gérer les réclamations et garantir la satisfaction des clients - Maintenir des dossiers précis des interactions...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Participez au développement d’une société leader de son secteur en rejoignant son équipe relation client. Notre client est un acteur du domaine de l’automobile. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle, pour un contrat en CDI. Au sein du service relation client, vous êtes en...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France Engie Solutions Temps plein

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: SAINT DENIS, FR, 93200Venez relever ce défi au sein de l'équipe de **Nicolas **en tant que **Chargé de clientèle (F/H)** en CDI à la Direction Régionale Tertiaire IDF.**Vos challenges à nos côtés**- Assistanat:- Mise à jour et tenue à jour des bases de données et bases documentaires- participation à la...


  • Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Clientèle Entreprises H/FRattaché à la Direction Acceptation Entreprises, vos missions seront de : * Renseigner un client sur le statut d'un dossier, * Gérer les pièces manquantes, * Apporter un conseil sur l'activité, * Chercher des solutions, * Mettre en relation le vendeur et l'analyste financier, * Réclamer les pièces...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Saint-Denis, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Nous recrutons pour l'un de nos clients basé à Sens, Villeneuve L'archevêque et pont sur Yonne, un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE GUICHETIER H/F Au sein de l'entreprise, vous aurez pour mission: - Accueil client, facteur, livreur et fournisseur - Trier, ranger et remettre les colis - Gestion administrative - Conseiller les...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Notre Agence Adecco de Pantin, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine des transports de voyageurs un Chargé de clientèle (h/f). Dans le cadre de votre poste vos missions seront: **Relation clientèle** - Gestions des réclamations des usagers (téléphone, mail, courrier, réseaux sociaux) - Apporter une réponse...


  • SAINT DENIS, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Formaposte, le CFA de La Poste Groupe, c'est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. Ce Brevet Technicien Supérieur Négociation Digitalisation et Relation Client (BTS NDRC) en 2 ans, a pour objectif de vous former au métier de Chargé de clientèle en agence. Vous apprenez à travailler en équipe afin de...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine


    Saint-Denis, Île-de-France AAF LA PROVIDENCE II Temps plein

    Depuis 1961, La Providence dispose d'outils et des moyens performants ce qui la positionnent comme l'un des leaders nationaux dans le secteur du nettoyage industriel de haut de gamme, avec un CA de 120 millions d'euros, 5000 salariés et une fidélité moyenne de 10 ans de nos clients.Vous souhaitez travailler pour une entreprise engagée et utile, nous...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Saint-Denis, France HAYS Temps plein

    Rejoignez le service client d'une enterprise dans le secteur automobile Notre client est un acteur du secteur de l’automobile. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle et back office, pour un CDI. Au sein d’un service de 4 personnes, vous êtes en charge de la relation client pour...


  • Saint-Denis, Île-de-France AFNOR Temps plein

    A propos du poste AFNOR Editions Recrute : Chargé(e) de Clientèle HotlineRejoignez le leader français des solutions et services d'informations normatives et réglementaires Vos missions :- Informer et orienter les clients sur le rôle et les services d'AFNOR Groupe.- Répondre aux questions sur la normalisation et la réglementation.- Assister les...


  • Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.AFNOR Editions Recrute : Chargé(e) de...

  • Chargé de Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


    SAINT-DENIS, France Adecco Temps plein

    Votre missionAdecco Pantin, recherche pour son client un superviseur - chargé de clientèle H/F, dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Notre client est spécialisé dans le domaine travaux d'installation et entretien de matériel dans le domaine de télécommunications. Missions au quotidien :- Déclenchement des interventions sur les...